El jugador alemán, a pesar de ser miembro VIP de nivel 4, sufre rechazos sistemáticos de reembolsos por un total de 570 € por parte de Vegasino. Alega engaño por parte del servicio de atención al cliente y exige que se le abone el reembolso sin requisitos de apuesta, aportando pruebas como capturas de pantalla y correos electrónicos.
Vegasino Casino - Se ha denegado el reembolso al jugador.
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Esperando que el jugador responda
6d 18h 11m 9s
Vegasino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónRechazo sistemático de pagos de reembolso y engaño por parte del servicio de atención al cliente (Vegasino / Monsterwin)
Por la presente, presento una queja contra Vegasino (NovaForge LTD). A pesar de mi estatus VIP Nivel 4 , se me están denegando los reembolsos que me corresponden desde el 8 de abril de 2026.
Detalles:
Exijo el abono del reembolso que me corresponde (570 €) sin requisitos de apuesta. Todas las pruebas (capturas de pantalla de Telegram, correos electrónicos y manipulaciones del sitio web) están disponibles.
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hace 5 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 horas
TraducciónEstimado ThomasFsda,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha experimentado con respecto al rechazo sistemático de los reembolsos y sus interacciones con el servicio de atención al cliente de Vegasino.
Para poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Podría proporcionarnos información específica sobre sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente en relación con este problema?
- ¿Podría enviarme un enlace o una referencia a la oferta de reembolso que no se concedió, junto con los términos y condiciones aplicables?
- ¿Podría aclarar a qué se refiere con la denegación de los reembolsos? ¿Se debe únicamente a las condiciones del programa VIP o de fidelización, o está relacionado con algún caso o situación específica?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar el asunto y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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