El jugador alemán, a pesar de ser miembro VIP de nivel 4, sufrió rechazos sistemáticos de reembolsos por un total de 570 € por parte de Vegasino. Alegó engaño por parte del servicio de atención al cliente y exigió que se le abonara el reembolso sin requisitos de apuesta, aportando pruebas como capturas de pantalla y correos electrónicos. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional necesarias para investigar el problema. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación retomando la comunicación.
Vegasino Casino - Se ha denegado el reembolso al jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 570 €
Vegasino Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónRechazo sistemático de pagos de reembolso y engaño por parte del servicio de atención al cliente (Vegasino / Monsterwin)
Por la presente, presento una queja contra Vegasino (NovaForge LTD). A pesar de mi estatus VIP Nivel 4 , se me están denegando los reembolsos que me corresponden desde el 8 de abril de 2026.
Detalles:
Exijo el abono del reembolso que me corresponde (570 €) sin requisitos de apuesta. Todas las pruebas (capturas de pantalla de Telegram, correos electrónicos y manipulaciones del sitio web) están disponibles.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado ThomasFsda,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha experimentado con respecto al rechazo sistemático de los reembolsos y sus interacciones con el servicio de atención al cliente de Vegasino.
Para poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Podría proporcionarnos información específica sobre sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente en relación con este problema?
- ¿Podría enviarme un enlace o una referencia a la oferta de reembolso que no se concedió, junto con los términos y condiciones aplicables?
- ¿Podría aclarar a qué se refiere con la denegación de los reembolsos? ¿Se debe únicamente a las condiciones del programa VIP o de fidelización, o está relacionado con algún caso o situación específica?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar el asunto y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 2 meses
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Hola, ThomasFsda:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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