Vegastars Casino - A las compras de bonos de los jugadores les faltan fondos.

El viernes 21 de noviembre, compré 20 bonos de $100 en varios juegos de Big Bass con la intención de guardarlos para abrirlos más tarde, por un total de $2020. Los bonos se compraron con fondos depositados y no se usaron fondos de bonos activos con requisitos de apuesta.

El sábado 22 de noviembre, fui a abrir los bonos y me di cuenta de que ninguno estaba disponible. Es decir, cada juego que abrí mostraba un giro normal sin registro de que el bono se hubiera activado o jugado.

Mi historial de apuestas en el casino muestra la apuesta de cada bono, con una pérdida igual a la compra. Si reviso el historial de juego de cualquiera de los juegos relevantes, no hay constancia de que se hayan jugado los giros gratis ni los bonos.

Los $2,020 utilizados para comprar los bonos desaparecieron de mi saldo sin ganancias, resultados ni reembolsos acreditados.

El equipo de soporte del casino no me ofreció una solución y me remitió a un equipo técnico que me solicitó los ID de apuesta para las compras de bonos. Estos no existen porque los giros nunca se jugaron y no hay registro de ellos en mi cuenta. El casino no ha respondido a mi pregunta sobre la imposibilidad de proporcionar los ID de apuesta/ronda.

Adjuntaré a esta queja capturas de pantalla de los bonos adquiridos, así como un ejemplo del historial de juego que no muestra el registro de la compra del bono. Esto se puede proporcionar para todos los juegos si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vegastars Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Fue esta la primera vez que intentaste guardar rondas de bonificación para más adelante en este casino en particular?
• ¿El proveedor del juego para las rondas de bonificación fue el mismo: Pragmatic Play?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el departamento técnico y de soporte del casino hasta el momento?
• ¿Has solicitado registros de tu historial de juego desde el 21 de noviembre? Si no lo has hecho, asegúrate de hacerlo en formato Excel como siguiente paso.
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿Hubo alguna actividad de juego aparte de la compra de funciones en varias tragamonedas desde el 21 de noviembre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta. Para responder a sus preguntas:

1. Anteriormente había guardado rondas de bonificación durante aproximadamente una hora. Esta era la primera vez que intentaba guardarlas hasta el día siguiente.
2. Sí, todos los juegos eran pragmáticos.
3. Le he enviado un correo electrónico con la transcripción y el correo electrónico correspondientes.
4. Tras comprar las funciones, jugué a varios juegos pragmáticos más. Inicié y guardé funciones en tres juegos más, que también guardé y perdí. Además, recibí una recompensa de $3. Esta recompensa se añade al saldo de dinero real y no está sujeta a ningún requisito de apuesta.

Además, he solicitado que se proporcione el historial del juego en formato Excel a través del chat en vivo y del correo electrónico, algo que el casino ha ignorado hasta ahora.

Querido BLLZ

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola BLLZ,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?