Vegastars Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está cerrada.

Llevo cinco días intentando retirar mis ganancias (unos 1807 dólares australianos en criptomonedas). El proceso ha sido extremadamente frustrante y mal gestionado.

Inicialmente me pidieron que presentara mi documento de identidad y un comprobante de domicilio para su verificación.

Me han pedido repetidamente que vuelva a presentar los mismos documentos varias veces, incluso después de haberlos entregado.

El servicio de soporte me comunicó en dos días distintos que recibiría un correo electrónico de confirmación, pero nunca recibí dicho correo.

Cada vez que hacía un seguimiento, me daban información nueva o contradictoria.

Tras expresar mi frustración por las demoras y mencionar que necesitaba los fondos (incluido el alquiler), el casino me autoexcluyó la cuenta sin mi consentimiento. Ya no puedo iniciar sesión.

Creo que la autoexclusión se aplicó como castigo tras mi enfado por las constantes demoras y la mala comunicación, y no como una medida genuina de apoyo al juego responsable. Mis ganancias deberían pagarse igualmente, ya que las obtuve antes de que se impusiera la exclusión.

Solicito lo siguiente:

Procesamiento y liberación inmediata de mi retiro pendiente completo (aproximadamente 1.807 dólares australianos) a través de criptomonedas a la billetera que proporcioné.

Aclaración sobre la duración de la autoexclusión y, de ser posible, su eliminación para que pueda acceder a los registros de mi cuenta.

Una explicación para las repetidas solicitudes de documentos y los fallos en las comunicaciones por correo electrónico.

Tengo todas las capturas de pantalla y los registros de chat listos si es necesario. Por favor, ayuden a mediar en este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Vegastars.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué documentos de identificación y poder notarial proporcionó al casino durante el proceso de verificación? ¿En qué formato?
• ¿Ha subido usted estos documentos al casino para su revisión, o el proceso se realizó a través de un servicio de terceros, según su conocimiento?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás