El jugador australiano tuvo dificultades para retirar fondos a pesar de haber sido verificado completamente hacía meses. El casino volvió a verificar ciertos datos y luego exigió una prueba de una tarjeta electrónica utilizada previamente, rechazando el método de depósito que ya estaba verificado. El jugador no respondió a las solicitudes del equipo de quejas para obtener información y documentación adicionales necesarias para investigar el problema. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Vegastars Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$3.000
Vegastars Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónFui a retirar dinero después de tener mi cuenta verificada durante meses. Desverificaron algunas cosas y ahora intentan que demuestre que usé una tarjeta de crédito hace meses. La tarjeta que uso habitualmente para depositar ahora no la aceptan, a pesar de que ya estaba verificada. Están buscando cualquier excusa para impedir que mantenga mi verificación y no pagarme el dinero. Es una lástima porque realmente me encantaba y confiaba en este sitio.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Dkdk,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Existe algún obstáculo para proporcionar los documentos de verificación relacionados con la tarjeta en este momento?
- ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito con dicha tarjeta? ¿La tarjeta está a su nombre?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Dkdk:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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