Vegastars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.

Presento una queja en relación con un retiro cancelado y el cierre repentino de mi cuenta después de completar la verificación de identidad.

Tenía un retiro pendiente de aproximadamente 4000 AUD en Vegastars. El casino solicitó la verificación KYC, que incluía una selfie o foto sosteniendo mi identificación. Cumplí con todos los requisitos y presenté de buena fe toda la documentación solicitada.

Varias horas después, mi cuenta fue cerrada y mi retiro cancelado. El servicio de atención al cliente solo hizo referencia a la cláusula 10.4 de sus Términos y Condiciones, que establece que pueden cerrar cuentas a su discreción, pero se han negado a dar explicaciones.

¿Qué regla específica supuestamente infringí?

si hubo algún problema con mi verificación,

o si mi saldo ha sido confiscado.

No he sido acusado de fraude, cuentas duplicadas, contracargos ni ninguna otra infracción específica. Simplemente completé la verificación solicitada y luego perdí el acceso a mi cuenta y a la posibilidad de retirar fondos.

Solicito lo siguiente:

aclaración sobre el supuesto motivo del cierre,

confirmación del estado de mi saldo restante,

y el pago de mis ganancias legítimas si no se produjo ningún incumplimiento real.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del retiro, las solicitudes de verificación, los correos electrónicos y las respuestas del servicio de soporte si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Vegastars.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás