Vegastars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal en relación con el cierre de mi cuenta y la retención del saldo de la misma.

Aquí tenéis un resumen del problema:

1. El casino cerró mi cuenta.

2. El casino declaró inicialmente que el cierre se basaba en la cláusula 10.4 de sus Términos y Condiciones, que les permite cerrar una cuenta a su discreción.

3. De conformidad con la cláusula 10.4, el saldo restante de la cuenta deberá ser reembolsado al jugador, sujeto a las comisiones de retiro aplicables.

4. Sin embargo, cuando pregunté por el saldo restante (aproximadamente 20.000 dólares estadounidenses), no me dieron ninguna respuesta sobre el reembolso.

Además, en otra respuesta, hicieron referencia a la cláusula 10.2.3, que trata sobre contracargos/disputas de pago.

Esto es problemático porque:

- Nunca he iniciado ninguna reclamación de reembolso ni disputa de pago.

- El casino ha proporcionado razones inconsistentes para el cierre de la cuenta.

- No han aclarado el estado de mi saldo restante.

Mis principales preocupaciones son:

1. ¿Cuál es el motivo real del cierre de la cuenta?

2. ¿Bajo qué cláusula exacta están reteniendo mis fondos?

3. ¿Por qué no se me ha reembolsado el saldo si se aplica la cláusula 10.4?

He intentado solucionar esto directamente con el casino, pero han dejado de responder.

Solicito a Casino Guru que revise este caso y me ayude a obtener una aclaración y la devolución del saldo restante.

Puedo facilitar toda la correspondencia por correo electrónico y las pruebas que la respaldan si así se solicita.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado teradd,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila