Vegastars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal en relación con el cierre de mi cuenta y la retención del saldo de la misma.

Aquí tenéis un resumen del problema:

1. El casino cerró mi cuenta.

2. El casino declaró inicialmente que el cierre se basaba en la cláusula 10.4 de sus Términos y Condiciones, que les permite cerrar una cuenta a su discreción.

3. De conformidad con la cláusula 10.4, el saldo restante de la cuenta deberá ser reembolsado al jugador, sujeto a las comisiones de retiro aplicables.

4. Sin embargo, cuando pregunté por el saldo restante (aproximadamente 20.000 dólares estadounidenses), no me dieron ninguna respuesta sobre el reembolso.

Además, en otra respuesta, hicieron referencia a la cláusula 10.2.3, que trata sobre contracargos/disputas de pago.

Esto es problemático porque:

- Nunca he iniciado ninguna reclamación de reembolso ni disputa de pago.

- El casino ha proporcionado razones inconsistentes para el cierre de la cuenta.

- No han aclarado el estado de mi saldo restante.

Mis principales preocupaciones son:

1. ¿Cuál es el motivo real del cierre de la cuenta?

2. ¿Bajo qué cláusula exacta están reteniendo mis fondos?

3. ¿Por qué no se me ha reembolsado el saldo si se aplica la cláusula 10.4?

He intentado solucionar esto directamente con el casino, pero han dejado de responder.

Solicito a Casino Guru que revise este caso y me ayude a obtener una aclaración y la devolución del saldo restante.

Puedo facilitar toda la correspondencia por correo electrónico y las pruebas que la respaldan si así se solicita.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado teradd,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Para responder a sus preguntas:

1. Principalmente jugaba a las tragamonedas.

2. Mi proceso de verificación se había completado por completo antes de que perdiera el acceso a mi cuenta.

3. Mis ganancias se acumularon mientras utilizaba un bono.

También quisiera mencionar que nunca recibí una explicación clara ni pruebas sobre el supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones. Mi cuenta fue cerrada y mi saldo confiscado sin la debida aclaración.

Gracias de nuevo por su ayuda, y espero que este asunto pueda ser revisado de manera justa.

Atentamente,

teradd

Estimado teradd,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

Ya he enviado por correo electrónico las capturas de pantalla de mi comunicación con el casino.

Por favor, avísame si necesitas información o documentos adicionales de mi parte.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

teradd

Querido Atila,

Le acabamos de enviar un correo electrónico privado con nuestra postura oficial y los detalles de nuestra política con respecto a esta cuenta. Por favor, háganos saber si necesita algo más una vez que lo haya revisado.

Atentamente,

Equipo Vegastars

Estimado teradd,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola teradd,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar al casino Vegastars a unirse a la conversación.

Estimado Casino Vegastars,

Gracias por su mensaje anterior. Sin embargo, la información proporcionada no aclaró suficientemente la situación ni incluyó pruebas que respaldaran las acusaciones formuladas contra el jugador.

Como mediador de disputas independiente y de buena reputación, le solicito amablemente que proporcione cualquier evidencia relevante que respalde las presuntas violaciones de sus Términos y Condiciones por parte del jugador. Puede enviar la información y la documentación de respaldo directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Tenga en cuenta que toda la información o evidencia sensible que se envíe se maneja de conformidad con las prácticas de privacidad y protección de datos estándar de la industria. Dicho material se utiliza exclusivamente para los fines de nuestra investigación independiente y no se comparte con terceros no autorizados.

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.