Vegasy Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Kristina,

Gracias por su rápida respuesta y por su disposición a ayudar con este caso.

Estaré encantado de responder a sus preguntas para ofrecerle una visión más clara de la situación:

• Juegos jugados: Solo jugué a tragamonedas. No usé ningún otro tipo de juego, como casino en vivo o apuestas deportivas.

• Verificación: No, no completé el proceso de verificación antes de perder el acceso a la cuenta. El proceso estaba en curso, pero antes de que pudiera terminarlo, mi cuenta fue suspendida sin previo aviso ni explicación clara.

• Ganancias y bonos: Las ganancias se obtuvieron después de tener un bono activo, pero quiero aclarar que este se liberó por completo antes de obtener las ganancias. Por lo tanto, los términos del bono dejaron de estar vigentes al acumularse los fondos.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionarle cualquier información adicional que necesite. Agradezco sinceramente su apoyo y espero que este problema se resuelva lo antes posible.

Atentamente,

Juan F***

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Gracias por tu mensaje.

Confirmo que toda la comunicación y documentación relevante sobre mi caso con Vegasy Casino ya se ha enviado a la dirección de correo electrónico que me proporcionó para su revisión. Por favor, revise su bandeja de entrada para confirmar su recepción.

Quisiera enfatizar que esta información contiene todos los detalles necesarios para sustentar mi postura y aclarar los hechos que dieron lugar a la disputa. Confío en que le ayudará a evaluar el caso de forma exhaustiva y justa.

Quedo totalmente disponible para brindar cualquier aclaración o información adicional que puedan requerir para avanzar con el proceso de resolución.

Atentamente,

Juan F***

Veo claramente que el casino afirma que creaste varias cuentas. ¿Podrías comentar al respecto, por favor?

Hola de nuevo Kristina,

Niego rotundamente la acusación de Vegasy Casino sobre la supuesta creación de múltiples cuentas. Solo he creado y usado una cuenta, con mi nombre y datos personales. Nunca he intentado abrir ni operar cuentas adicionales, ni he realizado ninguna actividad que pudiera interpretarse como tal.

Esta afirmación del casino parece completamente infundada y parece una excusa para justificar el bloqueo injusto de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias. Solicito que se investigue a fondo este asunto y que Vegasy proporcione pruebas claras y verificables si insiste en esta acusación. De lo contrario, sus acciones deben considerarse arbitrarias e injustas.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Vegasy Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Hemos recibido pruebas suficientes del casino que demuestran que ha creado varias cuentas. Consideramos que este comportamiento no es justo. Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.