VegaZone Casino - El saldo del jugador se ha reducido incorrectamente.

Deposité 30 € y reclamé el bono del 50 % del lunes. Mi saldo se redujo repentinamente de 234 € a 75 €.

Al revisar los términos y condiciones del bono, se indica claramente que la ganancia máxima es 5 veces el monto depositado. El cálculo es bastante sencillo: 5 × 30 € = 150 €, por lo que mi saldo debería haberse reducido a 150 €, no a 75 €.

Me puse en contacto con el chat en vivo para obtener una aclaración, pero el agente, llamado Christopher, fue de muy poca ayuda y parecía incapaz de entender lo que le explicaba, a pesar de que le envié capturas de pantalla que mostraban el problema. En lugar de resolver el asunto o darme una explicación, simplemente desconectó el chat.

Por lo tanto, me gustaría recibir una explicación clara de por qué mi saldo se redujo a 75 € en lugar de 150 €, según los términos y condiciones del bono.

Les pido su ayuda para resolver este problema, ya que actualmente parece que el casino no está dispuesto a cooperar ni a proporcionar una explicación adecuada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Encontraste este bono en la página web del casino, lo recibiste en un correo electrónico promocional o lo encontraste en una página web de terceros?
• ¿Cómo te explicó el servicio de atención al cliente del casino el límite aplicado a tus ganancias? Según la información que proporcionaste, parece que el casino limitó tus ganancias a cinco veces el importe del bono, en lugar de cinco veces el importe del depósito.
• ¿Se redujeron tus ganancias inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta de este bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica