La jugadora del Reino Unido realizó un depósito instantáneo mediante Open Banking a través de Monzo, cuya transacción fue confirmada como exitosa por el proveedor de la pasarela de pago, Payop. A pesar de contar con pruebas de que el casino había recibido los fondos, Velobet y Freshbet se negaron a abonar su saldo, alegando una "investigación" en curso. La jugadora solicitó la intervención de un gerente superior y presentó una reclamación formal ante la Junta de Control de Juegos de Curazao. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, ya que el depósito no se había abonado y la investigación podría durar aproximadamente un mes. Dado que no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, la reclamación se cerró por falta de comunicación.
Velobet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: £25
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónRealicé un depósito instantáneo mediante Open Banking en mi cuenta a través de Monzo. La transacción aparece como "Completada" en mi extracto de Monzo. Contacté con el proveedor de la pasarela de pago del casino, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com]. Payop realizó un seguimiento formal de la transacción y me confirmó que la transferencia fue 100% exitosa y que los fondos se depositaron directamente en la cuenta comercial del casino [payop.com]. Payop declaró explícitamente que el casino está reteniendo el crédito. A pesar de presentar esta prueba irrefutable al chat en vivo, Velobet y Freshbet se niegan a abonar mi saldo y se escudan en un vago guion de "investigación". Tienen el dinero en su cuenta bancaria en este momento. Exijo que un gerente sénior verifique manualmente mi ID de Faster Payments y libere mis fondos de inmediato. Actualmente estoy presentando una reclamación formal ante la Junta de Control de Juegos de Curazao.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
