Reseña de Velobet Casino

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para retirar dinero porque el casino no aceptaba su licencia de conducir para la verificación de identidad. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando identificación adicional, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones al problema.

La jugadora del Reino Unido tuvo un problema con Velobet Casino, donde solicitó el cierre de su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no tomó medidas. El jugador había enviado múltiples solicitudes de autoexclusión, pero la cuenta permaneció activa, lo que provocó una pérdida financiera importante. El jugador buscaba entonces un reembolso. Sin embargo, se descubrió que el jugador había estado enviando las solicitudes a un correo electrónico incorrecto. Después de que el jugador envió la solicitud al correo electrónico correcto, el casino cerró la cuenta. El jugador no respondió a más comunicaciones del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador de España había creado otra cuenta a pesar de su solicitud de cerrar permanentemente su cuenta inicial debido a su adicción al juego. Había acusado al casino online de permitirle irresponsablemente abrir una nueva cuenta, depositar y apostar, a pesar de ser consciente de su problema con el juego. El jugador no cooperó y no proporcionó información completa para respaldar sus afirmaciones. Le asesoramos sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión en el futuro y le proporcionamos recursos de ayuda profesional para su adicción al juego. La denuncia se cerró por insuficiencia de pruebas y falta de cooperación del jugador.

La jugadora del Reino Unido tenía dificultades para verificar su cuenta porque el casino no aceptaba un permiso de conducir, el documento que normalmente utilizaba para la verificación KYC. No tenía cédula de ciudadanía ni pasaporte, que eran los documentos que le pedía el casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarla y ampliar el plazo de presentación de la denuncia, ella no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

La jugadora del Reino Unido estaba luchando por recuperar sus fondos depositados en Velo Bet después de haber solicitado el cierre de su cuenta debido a problemas de juego irresponsable. No recibió ninguna respuesta del casino en línea a pesar de numerosos correos electrónicos. Intentamos recopilar más información sobre el estado de la cuenta del jugador, el monto exacto de su saldo y su comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de España realizó un depósito de 400 euros mediante una transferencia rápida SEPA, pero los fondos no han sido acreditados en su cuenta del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió.

El jugador de Italia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de un seguimiento regular con el casino, el jugador informó que el casino había reembolsado el dinero a su cuenta de juego. Luego inició el retiro nuevamente y esta vez los fondos se transfirieron exitosamente a su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" tras la confirmación del jugador.

Un jugador del Reino Unido con adicción al juego había abierto una cuenta en Velobet, creyendo que podía controlar su comportamiento de juego. Habían solicitado el cierre de su cuenta debido a su creciente adicción y a sus intentos fallidos de autoexclusión. Sin embargo, no habían recibido respuesta y la cuenta permaneció activa. El jugador había realizado depósitos totales de £7.755,36 y solicitaba un reembolso de £5.855,36 después de deducir un retiro anterior. El jugador también afirmó que el proceso de autoexclusión no estaba claramente indicado en la versión móvil del sitio del casino. Asesoramos al jugador sobre el procedimiento correcto de autoexclusión y destacamos la importancia de contactar con el departamento adecuado. El jugador no quedó satisfecho con nuestra respuesta y decidió llevar el asunto al CEG. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

Un usuario de GAMSTOP del Reino Unido pudo depositar y perder £8.500 en Velobet Casino, a pesar de que a los residentes del Reino Unido se les debería haber restringido el juego y los juegos de NetEnt de acuerdo con las reglas de Velobet. El casino había desestimado las preocupaciones del jugador y no había abordado la violación de sus términos ni proporcionado restitución por los fondos perdidos. Habíamos explicado que el registro GAMSTOP del jugador no sería efectivo en los casinos que no tuvieran licencia de UKGC y que no podíamos penalizar a los casinos por codificar incorrectamente las transacciones. También proporcionamos al jugador una herramienta de asistencia de autoexclusión para ayudarle con sus problemas de juego. La denuncia se cerró a petición del jugador.

El jugador del Reino Unido estaba luchando con múltiples rechazos de retiro a pesar de haber enviado el video selfie requerido para su verificación. A pesar de preguntar al casino sobre los rechazos por correo electrónico, no recibió ninguna respuesta. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más información y aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Como resultado, al no poder investigar más el problema, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había alegado que sus ganancias fueron confiscadas debido a una acusación del casino de duplicar cuentas. Afirmó que no sabía que tenía dos cuentas y que sólo se enteró después de haber ganado una cantidad significativa. El casino había dejado de comunicarse con el jugador y había citado la violación de su política antifraude como motivo para denegar su solicitud de retiro. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino y solicitando pruebas. Sin embargo, supimos que el jugador había estado usando sus cuentas únicamente para apuestas deportivas. Como nos ocupamos principalmente de quejas de casinos en línea, tuvimos que rechazar la queja y aconsejamos al jugador que buscara ayuda en sitios web que se ocupan de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

El jugador del Reino Unido había creado una nueva cuenta en Velobet después de que su antigua cuenta fuera desactivada. La nueva cuenta, que tenía 850 GBP, había sido bloqueada. El jugador buscaba una resolución y la recuperación de los fondos. Afirmó que su antigua cuenta fue desactivada por su expareja que tenía acceso a su correo electrónico. El casino respondió que el jugador violó sus términos y condiciones al crear una cuenta duplicada, por lo que se dedujeron las ganancias. El jugador había argumentado que solo creó una cuenta por hogar según las reglas. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que era responsabilidad del jugador garantizar la seguridad de la cuenta y la verificación KYC generalmente se realizaba cuando se solicitaba un retiro. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Italia había solicitado una autoexclusión temporal de su cuenta de Velobet Casino por motivos personales. A pesar de su solicitud, la cuenta se reabrió prematuramente. El jugador, que previamente se había autoexcluido de un casino hermano, perdió aproximadamente $70,000 y acusó a la compañía de no implementar medidas de juego responsable de manera efectiva. Después de revisar la solicitud de autoexclusión del jugador, descubrimos que no había especificado una adicción al juego como motivo del cierre de su cuenta. En consecuencia, concluimos que el jugador no era elegible para un reembolso y su queja fue rechazada.

La jugadora del Reino Unido intentaba retirar sus fondos de un casino en línea, pero el casino le solicitaba un documento de identidad o pasaporte para su verificación. El jugador sólo tenía permiso de conducir y creía que debería haber sido aceptado como forma válida de identificación. Le explicamos la importancia del proceso KYC a la jugadora y le solicitamos más información sobre la respuesta del casino a su licencia de conducir. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el proceso de verificación en un casino. A pesar de múltiples intentos de cargar los documentos de identificación requeridos, todos fueron rechazados sin explicación. Los intentos del jugador de contactar al KYC y al equipo de soporte también fueron ignorados. Sin embargo, el casino verificó inesperadamente la cuenta del jugador. Luego, el jugador hizo un retiro y confirmó que todas las ganancias se habían transferido exitosamente a su cuenta bancaria. La única crítica del jugador fue la falta de comunicación del casino durante el proceso de verificación. La denuncia fue resuelta y posteriormente cerrada.

Un jugador del Reino Unido tenía dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de haber presentado múltiples formas de identificación válida, el casino no respondió. Las ganancias y el historial de juego del jugador también desaparecieron de su cuenta, lo que generó mayor preocupación. Después de que el jugador compartió capturas de pantalla del problema, invitamos al casino a explicar su versión. El casino declaró que el jugador había pasado con éxito el proceso de verificación y ahora podía retirar sus fondos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de confirmación, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había enfrentado dificultades con el complejo proceso de verificación de identidad en el sitio del casino, específicamente con el requisito de tomar una selfie, y como resultado no pudo realizar un retiro. Le explicamos la importancia del proceso KYC y le sugerimos formas de mejorar la calidad de su fotografía para su verificación. El jugador informó más tarde que el problema podría haberse resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador del Reino Unido había intentado retirar fondos de Velobet. Sin embargo, su pasaporte fue rechazado como forma de identificación, lo que generó un mensaje de error cuando intentó cargarlo nuevamente. Además, no recibía respuestas a sus correos electrónicos. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada exitosamente. A pesar de esto, el retiro aún estaba en proceso y el jugador estaba esperando recibir sus ganancias. El equipo de quejas extendió el cronograma de resolución por 7 días, pero sin más confirmación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había deseado autoexcluyerse debido a su adicción al juego. El jugador había intentado autoexcluirse por correo electrónico, pero los correos electrónicos proporcionados eran incorrectos, lo que provocó una pérdida adicional de 300 libras. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador se comunicó con el casino con la dirección de correo electrónico correcta y posteriormente su cuenta se cerró. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador del Reino Unido había planteado problemas con la plataforma Velobet Casino, sospechando que no era legítima o que había algún problema con ella. Había informado de un pobre rendimiento en el juego y de una falta de victorias, a pesar de importantes depósitos de £1.500 en total. Solicitamos el historial de juego completo del jugador para un análisis adecuado, pero no recibimos respuesta. Debido a esta falta de comunicación, no pudimos continuar con más investigaciones ni brindar posibles soluciones. La denuncia finalmente fue rechazada, pero el jugador aún conservaba la opción de reabrirla en el futuro.

La jugadora del Reino Unido tenía una denuncia contra el casino Velobet, propiedad de la misma empresa que Mystake, del que se había autoexcluido debido a su adicción al juego. Pudo depositar y abrir una cuenta en Velobet, a pesar de su autoexclusión de Mystake, que consideraba irresponsable. La jugadora insistió en que había dado a conocer al casino su adicción al juego. A pesar de esto, habíamos explicado que la autoexclusión de un casino no se extendía automáticamente a otros sitios, incluso si eran propiedad de la misma empresa. Cada casino mantenía su propia base de datos de jugadores y requería solicitudes de autoexclusión individuales. El jugador se mostró disconforme con esta respuesta, sin embargo, el equipo tuvo que rechazar la denuncia debido a este reglamento.

El jugador del Reino Unido había solicitado que se reabriera su cuenta durante un momento vulnerable y había depositado £4000 en un solo día. El jugador había insinuado un comportamiento irresponsable por parte del casino y solicitó un reembolso debido a su discapacidad y vulnerabilidad. Le informamos a la jugadora que los casinos no podían aplicar herramientas responsables que no ofrecieran y le preguntamos si había informado al casino sobre su problema de juego en la solicitud inicial de cierre de cuenta. La jugadora no mencionó el problema del juego en su solicitud de cierre de cuenta y no tenía acceso a su cuenta del casino en ese momento. Le habíamos asesorado a la jugadora sobre cómo solicitar la autoexclusión correctamente la próxima vez y ampliamos el cronómetro para su respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió y no pudimos investigar más el asunto, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador del Reino Unido tiene problemas para retirar sus ganancias. Cada intento de retiro a través de SEPA ingresando el número IBAN resulta en un rechazo. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora alemana se ha excluido de mystake.com debido a su adicción al juego. A pesar de su solicitud de bloquearla en todos los sitios web de casinos hermanos propiedad de Santenda International BV, el jugador pudo registrarse y perder 830 € en velobet.com. Afirma que el operador violó los principios de juego responsable. La queja fue rechazada porque el jugador no solicitó la exclusión directamente en el casino.

El jugador de Azerbaiyán tuvo dificultades para retirar sus ganancias del Velobet Casino. Inicialmente, el casino canceló su retiro y le indicó que cambiara su contraseña por razones de seguridad. Sin embargo, la opción de transferencia bancaria no estaba disponible en la plataforma. Después de la queja del jugador, el casino desbloqueó su cuenta y le permitió retirar la mitad de sus fondos. Luego, el jugador solicitó una congelación temporal de la denuncia hasta que todas sus ganancias hubieran sido retiradas con éxito. Tras la confirmación del retiro total, el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Países Bajos ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido se había registrado en Velobet para obtener su función de reembolso del 10% pero no pudo recibirla. El jugador informó que Velobet no respondió y que el chat en vivo no funcionaba. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más información sobre su cuenta y la promoción específica a la que se refería. Sin embargo, tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.

La jugadora del Reino Unido enfrentó problemas durante el proceso de verificación ya que el casino inicialmente se negó a aceptar su licencia de conducir como identificación. A pesar de sus intentos de solicitar un reembolso de su depósito de £150 a través del servicio de atención al cliente y soporte por correo electrónico, no tuvo éxito. Sin embargo, el casino finalmente aceptó aceptar su licencia de conducir. Por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

La jugadora del Reino Unido afirmó que un casino en línea la había atacado a pesar de su adicción al juego y sus solicitudes de autoexclusión. También había denunciado que el casino le había permitido seguir creando cuentas con los mismos datos y no había respetado sus herramientas de juego responsable. Después de que la jugadora proporcionó pruebas de su solicitud de autoexclusión, el casino cerró su cuenta. Sin embargo, debido a la falta de pruebas de que ella había solicitado la autoexclusión de este casino específico en el pasado, ajustamos el monto en disputa de £157 a £0, ya que no tenía derecho a ningún reembolso. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido ha sufrido el cierre de su cuenta tras ganar 200 euros. El casino se ha negado a pagar las ganancias, alegando que el jugador ha infringido sus reglas, pero se niega a revelar los detalles. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó evidencia que confirma que el jugador infringió los Términos y condiciones al haber realizado múltiples devoluciones de cargo.

El jugador de Italia, después de experimentar serios problemas de juego, solicitó ser autoexcluido de Mystake Casino y también de todos los casinos asociados. El Velobet Casino se niega a reembolsar sus depósitos. Después de recopilar más información rechazamos la denuncia del jugador.

El jugador del Reino Unido abrió y cerró una cuenta en Velobet el mismo día debido a sospechas de tragamonedas falsas. El jugador había depositado 500 euros, lo perdió todo y cuestionaba la legitimidad del casino. A los jugadores del Reino Unido se les prohibió jugar juegos con dinero real. Sin embargo, el casino tenía una licencia válida y, sin más pruebas por parte del jugador, determinamos que no había motivo para dudar de la legitimidad de los juegos del casino. A pesar de ampliar el plazo de la denuncia, el jugador no pudo proporcionar información adicional.