Reseña de Velobet Casino

La jugadora de Brasil no pudo verificar su cuenta debido a que el sistema la cerraba cada vez que intentaba cargar sus documentos. A pesar de múltiples intentos, el problema persistió y buscó un método de verificación alternativo para procesar su retiro. El problema se resolvió con la ayuda del equipo de soporte del casino, quienes la ayudaron a completar el proceso de verificación rápidamente. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador del Reino Unido estaba registrado en Gamstop pero logró abrir una cuenta en Velobet. A pesar de participar en conductas de juego riesgosas, incluido gastar miles de libras y perder £3400 en ganancias más £1200 de su banco, el casino no implementó medidas de protección y permitió que continuaran las transacciones. Explicamos que Velobet operaba bajo una licencia de Comoras y no estaba sujeto a las regulaciones del UKGC, por lo que no accedía al registro de Gamstop. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Tailandia verificó su cuenta y realizó retiros exitosos por un total de 3113 €. Más tarde, el casino anuló sus ganancias debido a que su país no era elegible para promociones, de lo que no había sido informado de antemano. Solicitó una revisión de esta decisión. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que el jugador había incumplido los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja se cerró por injustificada y se le recomendó al jugador que retirara su último depósito. No era elegible para las ganancias acumuladas de esa manera.

El jugador de Baviera luchaba contra su adicción al juego y había solicitado al casino que cerrara su cuenta, pero no recibió respuesta. Desde que hicieron las solicitudes, perdieron otros 3.000 euros. Determinamos que el casino cerró la cuenta dentro de un plazo razonable después de recibir la solicitud de autoexclusión, considerando el retraso del fin de semana. Por lo tanto, no se consideró justificado un reembolso. Se recomendó al jugador que utilizara nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión y buscara ayuda profesional para su adicción al juego.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar £741 debido a un repentino proceso de verificación después de una victoria de £180 en Velobet. El casino no aceptó su licencia de conducir del Reino Unido ni su extracto bancario, solo un pasaporte vencido, lo que provocó problemas de retiro. Intentamos ayudar solicitando más detalles sobre la situación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador del Reino Unido pidió a Velobet que cerrara su cuenta indefinidamente debido a daños en el juego, pero se le permitió depositar £3000 después de una reapertura temporal para revisar los depósitos anteriores. Solicitó el reembolso de sus depósitos recientes, alegando falta de cumplimiento y medidas de juego responsable por parte del casino. No pudimos ayudar debido a que no había pruebas suficientes de la solicitud explícita del jugador de autoexclusión debido a su adicción al juego. La denuncia fue rechazada por falta de documentación específica requerida para continuar con el caso.

El jugador de Suecia tuvo un problema con un depósito de 69 € en el casino. A pesar de proporcionar avisos e identificaciones de Jeton que demostraban que se había enviado el dinero, el casino dejó de responder y amenazó con bloquear la cuenta. Ampliamos el plazo para que el casino investigara y resolviera el problema, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Estados Unidos intentó retirarse de Velobet, pero tuvo problemas con la verificación, ya que el casino no aceptó su licencia de conducir como documento de identidad válido y le exigió un pasaporte, que no tenía. El jugador se puso en contacto con el servicio de atención al cliente pero no recibió ayuda. Solicitamos más comunicación entre el jugador y el casino para su investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador afirmó que se le pidió que gastara su bono de bienvenida antes de retirarlo, lo que resultó en una pérdida de £223. Explicamos que esta situación probablemente se debió a requisitos de apuesta de bonificación no cumplidos. Dado que el jugador había perdido sus ganancias, la denuncia fue rechazada ya que no se podían tomar más medidas.

La jugadora del Reino Unido había pasado la verificación de dirección y pasaporte, pero enfrentó repetidos rechazos de la verificación de su selfie. A pesar de enviar múltiples selfies con los detalles requeridos durante los cinco días anteriores, los intentos no tuvieron éxito. Proporcionamos pautas detalladas para tomar una selfie aceptable, que el jugador siguió con éxito. Se completó su verificación y confirmó que sus ganancias se habían recibido en su cuenta bancaria.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Habíamos solicitado información adicional e historial de comunicación con el casino, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania no pudo verificar su cuenta porque no pudo obtener la prueba solicitada de una tarjeta de crédito física debido a que utilizó un banco en línea. No se aceptaron capturas de pantalla y los correos electrónicos enviados al casino no recibieron respuesta. A pesar de proporcionar un documento de identidad y una tarjeta de dirección, la verificación de la tarjeta de crédito siguió sin resolverse. Sugerimos obtener un extracto bancario oficial, pero el jugador no respondió. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador. La queja se reabrió más tarde y se cerró como resuelta después de que el jugador nos informara que el asunto se había solucionado con el casino.

Una jugadora del Reino Unido pudo depositar fondos en un casino a pesar de estar registrada en GamStop y tener bloqueos de juego en sus tarjetas de débito. Las transacciones no parecían estar relacionadas con juegos de azar, evitando así los bloqueos del banco. Consideramos que el problema se resolvió ya que el casino cerró su cuenta inmediatamente después de que ella solicitó su bloqueo debido a un problema de juego. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias del casino para obtener más ayuda y que utilizara nuestra Herramienta de asistencia de autoexclusión para obtener protección adicional.

La jugadora del Reino Unido afirmó que el casino no la protegió como jugadora problemática. A pesar de haber cerrado previamente una cuenta en un sitio hermano debido a su problema con el juego, pudo depositar £2670 en 24 horas en este casino sin que se hiciera ningún cheque. Solicitamos más información a la jugadora, incluido si se había comunicado directamente con el casino, pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador del Reino Unido había ganado un premio mayor de £301.000 en un juego de tragamonedas. El casino se negó a pagar el monto total según sus términos y condiciones, confiscó las ganancias y cerró la cuenta del jugador. El Equipo de Quejas había pedido más información al jugador para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió. Como resultado, sin la información requerida, la investigación no pudo continuar y la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a problemas de verificación. Si bien el casino aceptó la dirección del jugador y el comprobante de la tarjeta bancaria, el pasaporte británico fue rechazado. El Equipo de Quejas ayudó contactando al casino, que aclaró que la selfie del pasaporte no estaba clara. Después de que el jugador volvió a enviar una selfie más clara, la verificación se completó con éxito. Sin embargo, el jugador admitió posteriormente haber gastado todos los fondos y haber instalado Gamban, lo que provocó que la denuncia se cerrara sin mayor resolución.

El jugador de Alemania había experimentado dificultades con el proceso de verificación en Velobet Casino. Le habían pedido que proporcionara varios documentos, incluido su documento de identidad, fotografías de tarjetas bancarias y un extracto bancario reciente. Sin embargo, las solicitudes del casino siguieron cambiando y finalmente solicitaron un extracto bancario de mayo de 2024, que el jugador no pudo proporcionar porque aún no estaba disponible. El casino también había solicitado una verificación por vídeo, que el jugador consideró innecesaria ya que su identidad ya había sido confirmada. A pesar de sus frustraciones, el jugador cumplió con todas las solicitudes. Después de enviar todos los documentos y vídeos solicitados, el jugador informó que la verificación había sido exitosa y que su pago había sido procesado. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador español llevaba varios meses jugando y había depositado dinero por un total de 645€. De repente, el casino bloqueó la cuenta del jugador, indicando que su correo electrónico estaba en una lista negra. El jugador había argumentado que no se le debería haber permitido jugar y depositar si estaba en la lista negra y había solicitado un reembolso. Le habíamos explicado al jugador que los casinos tenían derecho a restringir o cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo, incluida la sospecha de juego irregular. También habíamos aclarado que nuestra capacidad de intervenir era limitada si el casino no retenía ninguno de los fondos del jugador. A pesar del descontento del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia por estos motivos.

El jugador del Reino Unido se había enfrentado a un problema con el casino Velobet. Después de ganar £3559 y completar el proceso de verificación, la cuenta del jugador se bloqueó y, al desbloquearla, sus ganancias se redujeron a £30. El casino había afirmado que el jugador tenía otra cuenta con ellos antes, afirmación que el jugador negó. El Equipo de Quejas, luego de revisar las pruebas proporcionadas por el casino, encontró que el jugador efectivamente había creado múltiples cuentas y utilizado el bono de bienvenida en ambas, una práctica considerada injusta. En consecuencia, la denuncia del jugador fue rechazada. A pesar de que el jugador negó estas afirmaciones, la decisión se tomó basándose en las pruebas aportadas.

El jugador del Reino Unido, que tenía adicción al juego, tenía una cuenta en el casino que se cerró a petición suya. A pesar de esto, el casino permitió al jugador abrir y verificar una nueva cuenta, donde apostaba todo su dinero. Luego, el jugador solicitó el reembolso de todos los depósitos. Al revisar el caso, se determinó que el jugador había proporcionado un comprobante de retiro incorrecto, ya que las fechas no coincidían con la creación de la cuenta. Debido a esta discrepancia, la denuncia fue rechazada.

El jugador español, que se había autoexcluido debido a su adicción al juego, afirmó que el casino había abierto otra cuenta con la misma información personal y permitía más depósitos y apuestas. Esto provocó una grave angustia personal. El casino reconoció el error y acordó reembolsar los depósitos de la segunda cuenta. Confirmamos que el casino había bloqueado todas las funciones excepto el retiro para garantizar que el jugador no pudiera usar el dinero reembolsado para seguir apostando. La queja se consideró resuelta con base en este acuerdo.

El jugador del Reino Unido, que padecía adicción al juego, aún pudo abrir varias cuentas con el mismo correo electrónico en el grupo Santedas BV, a pesar de haber solicitado el cierre de cuentas por motivos de adicción. El jugador consideró que Santedas BV actuó de manera irresponsable, lo que le costó más de £15.500. Le pedimos al jugador pruebas de sus solicitudes de autoexclusión, que nos proporcionó. Sin embargo, estas solicitudes no se enviaron a la dirección de correo electrónico correcta. Recomendamos al jugador que se comunique directamente con el casino para su autoexclusión. El jugador no proporcionó ninguna información adicional, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia por injustificada. El jugador aceptó esta resolución y solicitó que se cerrara el hilo.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Durante la investigación, el jugador mencionó que no había podido realizar una solicitud de retiro, lo que lo llevó a continuar jugando y perder más de £1200. El Equipo de Quejas había pedido aclaraciones sobre la cantidad restante en su cuenta del casino y el estado de su verificación de identidad. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

La jugadora del Reino Unido estaba intentando verificar su cuenta cargando su identificación, pero no se cargaba. Tenía fondos para retirar, pero no pudo debido a una verificación fallida de la cuenta. El equipo de quejas había sugerido borrar las cookies, el caché y el historial del navegador, así como probar con un navegador o correo electrónico diferente para comunicarse con el casino. El jugador logró seguir las instrucciones dadas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido estaba lidiando con problemas con el juego y descubrió que a pesar de la autoexclusión previa y las solicitudes de cierre de cuenta debido a sus problemas de juego, se habían utilizado los mismos detalles para abrir una nueva cuenta. El jugador perdió £620 y solicitó un reembolso. Sin embargo, el jugador no pudo aportar pruebas de su solicitud inicial de autoexclusión. Como resultado, no pudimos verificar su afirmación y la denuncia fue rechazada por falta de pruebas. Se informó al jugador que sin pruebas de autoexclusión no podíamos continuar con la investigación.

El jugador del Reino Unido solicitó la autoexclusión por correo electrónico y posteriormente solicitó el reembolso de todos los depósitos debido a la falta de respuesta. También informó que no había podido retirar sus ganancias de £498. Supuestamente, el casino no había reconocido su solicitud de autoexclusión y no reconoció su comportamiento problemático en el juego, a pesar de su extenso tiempo de juego y las grandes cantidades de dinero depositadas. El jugador también afirmó que el casino no había seguido adecuadamente el proceso KYC. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que la jugadora no había informado al casino de antemano sobre sus problemas con el juego, lo que la hacía no elegible para un reembolso. El casino cerró su cuenta después de que ella les informó sobre su problema con el juego.

El jugador del Reino Unido había presentado una denuncia contra velobet.com por haberle permitido jugar mientras estaba en el Reino Unido, donde potencialmente podría haber sido considerado ilegal. Solicitó que se le reembolsaran sus pérdidas netas. El jugador había afirmado que el casino conservaba sus datos personales, lo que demostraba su residencia en el Reino Unido. Sin embargo, le habíamos explicado que solo podíamos ayudar si los fondos o ganancias del jugador habían sido confiscados por ser de un país restringido. Dado que el jugador buscaba un reembolso por los depósitos perdidos únicamente porque el casino carecía de una licencia válida en su país, rechazamos la queja.

El jugador sueco se registró en el Casino Velobet, depositó dinero y jugó. Sin embargo, durante el proceso de verificación su permiso de conducir fue rechazado como documento de identidad y sus selfies con pasaporte tampoco fueron aprobados, lo que provocó un retraso en su solicitud de retiro. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, le explicaron la importancia del proceso KYC y pidieron más detalles. Poco después, el casino verificó la cuenta del jugador y éste pudo retirar sus ganancias. El jugador había confirmado la recepción de su dinero. Luego, el equipo marcó el problema como "resuelto".

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para retirar dinero porque el casino no aceptaba su licencia de conducir para la verificación de identidad. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando identificación adicional, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones al problema.

La jugadora del Reino Unido tuvo un problema con Velobet Casino, donde solicitó el cierre de su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no tomó medidas. El jugador había enviado múltiples solicitudes de autoexclusión, pero la cuenta permaneció activa, lo que provocó una pérdida financiera importante. El jugador buscaba entonces un reembolso. Sin embargo, se descubrió que el jugador había estado enviando las solicitudes a un correo electrónico incorrecto. Después de que el jugador envió la solicitud al correo electrónico correcto, el casino cerró la cuenta. El jugador no respondió a más comunicaciones del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador de España había creado otra cuenta a pesar de su solicitud de cerrar permanentemente su cuenta inicial debido a su adicción al juego. Había acusado al casino online de permitirle irresponsablemente abrir una nueva cuenta, depositar y apostar, a pesar de ser consciente de su problema con el juego. El jugador no cooperó y no proporcionó información completa para respaldar sus afirmaciones. Le asesoramos sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión en el futuro y le proporcionamos recursos de ayuda profesional para su adicción al juego. La denuncia se cerró por insuficiencia de pruebas y falta de cooperación del jugador.

La jugadora del Reino Unido tenía dificultades para verificar su cuenta porque el casino no aceptaba un permiso de conducir, el documento que normalmente utilizaba para la verificación KYC. No tenía cédula de ciudadanía ni pasaporte, que eran los documentos que le pedía el casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarla y ampliar el plazo de presentación de la denuncia, ella no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

La jugadora del Reino Unido estaba luchando por recuperar sus fondos depositados en Velo Bet después de haber solicitado el cierre de su cuenta debido a problemas de juego irresponsable. No recibió ninguna respuesta del casino en línea a pesar de numerosos correos electrónicos. Intentamos recopilar más información sobre el estado de la cuenta del jugador, el monto exacto de su saldo y su comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de España realizó un depósito de 400 euros mediante una transferencia rápida SEPA, pero los fondos no han sido acreditados en su cuenta del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió.

El jugador de Italia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de un seguimiento regular con el casino, el jugador informó que el casino había reembolsado el dinero a su cuenta de juego. Luego inició el retiro nuevamente y esta vez los fondos se transfirieron exitosamente a su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" tras la confirmación del jugador.

Un jugador del Reino Unido con adicción al juego había abierto una cuenta en Velobet, creyendo que podía controlar su comportamiento de juego. Habían solicitado el cierre de su cuenta debido a su creciente adicción y a sus intentos fallidos de autoexclusión. Sin embargo, no habían recibido respuesta y la cuenta permaneció activa. El jugador había realizado depósitos totales de £7.755,36 y solicitaba un reembolso de £5.855,36 después de deducir un retiro anterior. El jugador también afirmó que el proceso de autoexclusión no estaba claramente indicado en la versión móvil del sitio del casino. Asesoramos al jugador sobre el procedimiento correcto de autoexclusión y destacamos la importancia de contactar con el departamento adecuado. El jugador no quedó satisfecho con nuestra respuesta y decidió llevar el asunto al CEG. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

Un usuario de GAMSTOP del Reino Unido pudo depositar y perder £8.500 en Velobet Casino, a pesar de que a los residentes del Reino Unido se les debería haber restringido el juego y los juegos de NetEnt de acuerdo con las reglas de Velobet. El casino había desestimado las preocupaciones del jugador y no había abordado la violación de sus términos ni proporcionado restitución por los fondos perdidos. Habíamos explicado que el registro GAMSTOP del jugador no sería efectivo en los casinos que no tuvieran licencia de UKGC y que no podíamos penalizar a los casinos por codificar incorrectamente las transacciones. También proporcionamos al jugador una herramienta de asistencia de autoexclusión para ayudarle con sus problemas de juego. La denuncia se cerró a petición del jugador.

El jugador del Reino Unido estaba luchando con múltiples rechazos de retiro a pesar de haber enviado el video selfie requerido para su verificación. A pesar de preguntar al casino sobre los rechazos por correo electrónico, no recibió ninguna respuesta. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más información y aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Como resultado, al no poder investigar más el problema, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había alegado que sus ganancias fueron confiscadas debido a una acusación del casino de duplicar cuentas. Afirmó que no sabía que tenía dos cuentas y que sólo se enteró después de haber ganado una cantidad significativa. El casino había dejado de comunicarse con el jugador y había citado la violación de su política antifraude como motivo para denegar su solicitud de retiro. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino y solicitando pruebas. Sin embargo, supimos que el jugador había estado usando sus cuentas únicamente para apuestas deportivas. Como nos ocupamos principalmente de quejas de casinos en línea, tuvimos que rechazar la queja y aconsejamos al jugador que buscara ayuda en sitios web que se ocupan de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

El jugador del Reino Unido había creado una nueva cuenta en Velobet después de que su antigua cuenta fuera desactivada. La nueva cuenta, que tenía 850 GBP, había sido bloqueada. El jugador buscaba una resolución y la recuperación de los fondos. Afirmó que su antigua cuenta fue desactivada por su expareja que tenía acceso a su correo electrónico. El casino respondió que el jugador violó sus términos y condiciones al crear una cuenta duplicada, por lo que se dedujeron las ganancias. El jugador había argumentado que solo creó una cuenta por hogar según las reglas. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que era responsabilidad del jugador garantizar la seguridad de la cuenta y la verificación KYC generalmente se realizaba cuando se solicitaba un retiro. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Italia había solicitado una autoexclusión temporal de su cuenta de Velobet Casino por motivos personales. A pesar de su solicitud, la cuenta se reabrió prematuramente. El jugador, que previamente se había autoexcluido de un casino hermano, perdió aproximadamente $70,000 y acusó a la compañía de no implementar medidas de juego responsable de manera efectiva. Después de revisar la solicitud de autoexclusión del jugador, descubrimos que no había especificado una adicción al juego como motivo del cierre de su cuenta. En consecuencia, concluimos que el jugador no era elegible para un reembolso y su queja fue rechazada.

La jugadora del Reino Unido intentaba retirar sus fondos de un casino en línea, pero el casino le solicitaba un documento de identidad o pasaporte para su verificación. El jugador sólo tenía permiso de conducir y creía que debería haber sido aceptado como forma válida de identificación. Le explicamos la importancia del proceso KYC a la jugadora y le solicitamos más información sobre la respuesta del casino a su licencia de conducir. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el proceso de verificación en un casino. A pesar de múltiples intentos de cargar los documentos de identificación requeridos, todos fueron rechazados sin explicación. Los intentos del jugador de contactar al KYC y al equipo de soporte también fueron ignorados. Sin embargo, el casino verificó inesperadamente la cuenta del jugador. Luego, el jugador hizo un retiro y confirmó que todas las ganancias se habían transferido exitosamente a su cuenta bancaria. La única crítica del jugador fue la falta de comunicación del casino durante el proceso de verificación. La denuncia fue resuelta y posteriormente cerrada.

Un jugador del Reino Unido tenía dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de haber presentado múltiples formas de identificación válida, el casino no respondió. Las ganancias y el historial de juego del jugador también desaparecieron de su cuenta, lo que generó mayor preocupación. Después de que el jugador compartió capturas de pantalla del problema, invitamos al casino a explicar su versión. El casino declaró que el jugador había pasado con éxito el proceso de verificación y ahora podía retirar sus fondos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de confirmación, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había enfrentado dificultades con el complejo proceso de verificación de identidad en el sitio del casino, específicamente con el requisito de tomar una selfie, y como resultado no pudo realizar un retiro. Le explicamos la importancia del proceso KYC y le sugerimos formas de mejorar la calidad de su fotografía para su verificación. El jugador informó más tarde que el problema podría haberse resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador del Reino Unido había intentado retirar fondos de Velobet. Sin embargo, su pasaporte fue rechazado como forma de identificación, lo que generó un mensaje de error cuando intentó cargarlo nuevamente. Además, no recibía respuestas a sus correos electrónicos. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada exitosamente. A pesar de esto, el retiro aún estaba en proceso y el jugador estaba esperando recibir sus ganancias. El equipo de quejas extendió el cronograma de resolución por 7 días, pero sin más confirmación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había deseado autoexcluyerse debido a su adicción al juego. El jugador había intentado autoexcluirse por correo electrónico, pero los correos electrónicos proporcionados eran incorrectos, lo que provocó una pérdida adicional de 300 libras. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador se comunicó con el casino con la dirección de correo electrónico correcta y posteriormente su cuenta se cerró. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador del Reino Unido había planteado problemas con la plataforma Velobet Casino, sospechando que no era legítima o que había algún problema con ella. Había informado de un pobre rendimiento en el juego y de una falta de victorias, a pesar de importantes depósitos de £1.500 en total. Solicitamos el historial de juego completo del jugador para un análisis adecuado, pero no recibimos respuesta. Debido a esta falta de comunicación, no pudimos continuar con más investigaciones ni brindar posibles soluciones. La denuncia finalmente fue rechazada, pero el jugador aún conservaba la opción de reabrirla en el futuro.

La jugadora del Reino Unido tenía una denuncia contra el casino Velobet, propiedad de la misma empresa que Mystake, del que se había autoexcluido debido a su adicción al juego. Pudo depositar y abrir una cuenta en Velobet, a pesar de su autoexclusión de Mystake, que consideraba irresponsable. La jugadora insistió en que había dado a conocer al casino su adicción al juego. A pesar de esto, habíamos explicado que la autoexclusión de un casino no se extendía automáticamente a otros sitios, incluso si eran propiedad de la misma empresa. Cada casino mantenía su propia base de datos de jugadores y requería solicitudes de autoexclusión individuales. El jugador se mostró disconforme con esta respuesta, sin embargo, el equipo tuvo que rechazar la denuncia debido a este reglamento.

El jugador del Reino Unido había solicitado que se reabriera su cuenta durante un momento vulnerable y había depositado £4000 en un solo día. El jugador había insinuado un comportamiento irresponsable por parte del casino y solicitó un reembolso debido a su discapacidad y vulnerabilidad. Le informamos a la jugadora que los casinos no podían aplicar herramientas responsables que no ofrecieran y le preguntamos si había informado al casino sobre su problema de juego en la solicitud inicial de cierre de cuenta. La jugadora no mencionó el problema del juego en su solicitud de cierre de cuenta y no tenía acceso a su cuenta del casino en ese momento. Le habíamos asesorado a la jugadora sobre cómo solicitar la autoexclusión correctamente la próxima vez y ampliamos el cronómetro para su respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió y no pudimos investigar más el asunto, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador del Reino Unido tiene problemas para retirar sus ganancias. Cada intento de retiro a través de SEPA ingresando el número IBAN resulta en un rechazo. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora alemana se ha excluido de mystake.com debido a su adicción al juego. A pesar de su solicitud de bloquearla en todos los sitios web de casinos hermanos propiedad de Santenda International BV, el jugador pudo registrarse y perder 830 € en velobet.com. Afirma que el operador violó los principios de juego responsable. La queja fue rechazada porque el jugador no solicitó la exclusión directamente en el casino.

El jugador de Azerbaiyán tuvo dificultades para retirar sus ganancias del Velobet Casino. Inicialmente, el casino canceló su retiro y le indicó que cambiara su contraseña por razones de seguridad. Sin embargo, la opción de transferencia bancaria no estaba disponible en la plataforma. Después de la queja del jugador, el casino desbloqueó su cuenta y le permitió retirar la mitad de sus fondos. Luego, el jugador solicitó una congelación temporal de la denuncia hasta que todas sus ganancias hubieran sido retiradas con éxito. Tras la confirmación del retiro total, el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Países Bajos ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido se había registrado en Velobet para obtener su función de reembolso del 10% pero no pudo recibirla. El jugador informó que Velobet no respondió y que el chat en vivo no funcionaba. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más información sobre su cuenta y la promoción específica a la que se refería. Sin embargo, tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.

La jugadora del Reino Unido enfrentó problemas durante el proceso de verificación ya que el casino inicialmente se negó a aceptar su licencia de conducir como identificación. A pesar de sus intentos de solicitar un reembolso de su depósito de £150 a través del servicio de atención al cliente y soporte por correo electrónico, no tuvo éxito. Sin embargo, el casino finalmente aceptó aceptar su licencia de conducir. Por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

La jugadora del Reino Unido afirmó que un casino en línea la había atacado a pesar de su adicción al juego y sus solicitudes de autoexclusión. También había denunciado que el casino le había permitido seguir creando cuentas con los mismos datos y no había respetado sus herramientas de juego responsable. Después de que la jugadora proporcionó pruebas de su solicitud de autoexclusión, el casino cerró su cuenta. Sin embargo, debido a la falta de pruebas de que ella había solicitado la autoexclusión de este casino específico en el pasado, ajustamos el monto en disputa de £157 a £0, ya que no tenía derecho a ningún reembolso. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido ha sufrido el cierre de su cuenta tras ganar 200 euros. El casino se ha negado a pagar las ganancias, alegando que el jugador ha infringido sus reglas, pero se niega a revelar los detalles. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó evidencia que confirma que el jugador infringió los Términos y condiciones al haber realizado múltiples devoluciones de cargo.

El jugador de Italia, después de experimentar serios problemas de juego, solicitó ser autoexcluido de Mystake Casino y también de todos los casinos asociados. El Velobet Casino se niega a reembolsar sus depósitos. Después de recopilar más información rechazamos la denuncia del jugador.

El jugador del Reino Unido abrió y cerró una cuenta en Velobet el mismo día debido a sospechas de tragamonedas falsas. El jugador había depositado 500 euros, lo perdió todo y cuestionaba la legitimidad del casino. A los jugadores del Reino Unido se les prohibió jugar juegos con dinero real. Sin embargo, el casino tenía una licencia válida y, sin más pruebas por parte del jugador, determinamos que no había motivo para dudar de la legitimidad de los juegos del casino. A pesar de ampliar el plazo de la denuncia, el jugador no pudo proporcionar información adicional.