Velobet Casino - El jugador enfrenta problemas con las deducciones de depósito.

Deposité 157 £, pero solo aparecieron 20 £ en la cuenta. Desde entonces, afirman que me descontaron 137 £ porque apuestas anteriores se liquidaron incorrectamente como ganadoras. No se ha mencionado esto previamente ni se ha indicado en ningún sitio que si hubiera depositado una cantidad tan grande, se perdería por ello.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué apuestas fueron supuestamente liquidadas incorrectamente según el casino?
• ¿Eran estas apuestas de casino o apuestas deportivas?
• ¿Ha notado alguna discrepancia en las apuestas liquidadas en su cuenta de casino en el pasado?
• ¿El casino le informó de alguna manera que algunas de sus apuestas se habían liquidado incorrectamente y que se esperaba que devolviera los fondos pagados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Hattie02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Se trataba de una apuesta deportiva sobre un partido amistoso de fútbol entre Nordsjaelland y Philadelphia Union. Nunca he tenido discrepancias previas y no había indicios de ningún error ni de que se me exigiera la devolución del dinero. Adjunto una captura de pantalla de la apuesta.

Tenga en cuenta que, dado que su problema se refiere a una apuesta deportiva, lamentablemente no podemos ayudarle. En Casino Guru, no nos especializamos en disputas de apuestas deportivas y no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente estos casos.

Esto significa que no podríamos interpretar con fiabilidad los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga la seguridad de que no desestimamos su queja por injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Lamentamos sinceramente no poder ayudarle más en este asunto. Dadas estas limitaciones, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema. Sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en línea. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica