La jugadora del Reino Unido tenía dificultades para verificar su cuenta porque el casino no aceptaba un permiso de conducir, el documento que normalmente utilizaba para la verificación KYC. No tenía cédula de ciudadanía ni pasaporte, que eran los documentos que le pedía el casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarla y ampliar el plazo de presentación de la denuncia, ella no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Velobet Casino - El jugador tiene dificultades con la documentación para la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £220
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónJuego en muchos casinos y siempre uso mi permiso de conducir para la verificación kyc, pero Velo et no lo acepta. Es un documento emitido por el gobierno y no han dado ninguna razón por la que no lo aceptarán. Han dicho que aceptarán tarjetas de ciudadano o pasaporte, los cuales no tengo. Alguna idea de como resolver esto
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hace 2 años
TraducciónEstimado lorwhit1977,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar su licencia de conducir es el único obstáculo que se interpone entre usted y la verificación exitosa? ¿Ha proporcionado algún otro documento y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónMi tarjeta de débito está verificada y mi comprobante de domicilio está pendiente, pero ese es el principal problema.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, lorwhit1977. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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