El jugador del Reino Unido había ganado 89 £ en Velobet, pero tuvo problemas para retirar dinero debido a problemas de verificación con su licencia de conducir y pasaporte. Tuvo dificultades para acceder al chat en vivo y no había recibido una respuesta del servicio de asistencia por correo electrónico sobre su situación. El equipo de quejas intentó ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando más información, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Velobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, abrí una cuenta en velobet y gané £89, por lo que el saldo de mi billetera aumentó a £100,45.
Luego fui a retirar mi saldo pero me pidieron verificación, intenté usar mi licencia de conducir completa pero fue rechazada, luego intenté usar mi pasaporte pero dijo que como estaba vencido no sería aceptado
El chat en vivo no se cargaba y envié un correo electrónico a la línea de soporte de KYC y Velobet, pero no recibí respuesta.
No sé qué hacer, he leído otros problemas de residencia en el Reino Unido y todos parecían tener el mismo problema.
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hace 1 año
TraducciónEstimado masonwalker109,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si tienes un documento de identidad que sea válido y pueda ser aceptado por el casino, además de tu licencia de conducir?
¿Tiene usted algún documento de identidad o permiso de residencia en el formato aceptable?
¿Está usted dispuesto a renovar su pasaporte vencido?
¿Qué otros documentos ha proporcionado al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola, logré ponerme en contacto con KYC a través del correo electrónico.
Todavía estoy esperando una respuesta de ellos
No aceptaron ninguna otra identificación que tenía y me costaría £100 y más de 3 meses obtener otro pasaporte.
KYC me pidió que restableciera mi comprobante de dirección y que me comunicara con ellos cuando lo hubiera hecho, pero ha pasado más de una hora desde que recibí una respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. ¿Has conseguido ponerte en contacto con el departamento correspondiente del casino por correo electrónico?
¿Ha habido algún avance en la verificación? Por favor, hágamelo saber para que podamos decidir el siguiente paso a seguir.
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