Un jugador del Reino Unido lleva más de un mes con problemas para retirar sus ganancias tras obtener un premio importante en un casino de Curazao. A pesar de haber verificado su cuenta y disfrutar del sitio, ahora se encuentra bajo "investigación" por motivos poco claros y con un largo plazo de espera de hasta seis meses para su resolución.
Velobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una investigación de la cuenta.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 15h 49m 33s
Velobet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónMe registré, verifiqué mi cuenta y estaba disfrutando mucho del sitio. Siempre hay cierta inquietud con los casinos de Curzao porque, como todos sabemos, muchos solo toman el dinero pero no lo pagan. Esperaba que este fuera diferente, pero me equivoqué. Tuve mi primera gran ganancia. La sensación fue increíble y rápidamente se convirtió en una pesadilla. La alegría se transformó en días de preocupación por lo que iba a pasar, respuestas automáticas, plazos poco realistas y lo que uno supone que es una táctica para que la gente se rinda o, si no lo hacen, inventarse una excusa para tomar el dinero. Si lees los términos y condiciones, son tan vagos que tienen el poder de inventarse cualquier cosa. Cuando fui a retirar dinero, para mi sorpresa, estaba bajo "investigación". No está claro por qué y dicen que tarda 6 meses. Estoy completamente devastado. Pensé que este iba a ser un buen casino, pero ahora han perdido un cliente y, con suerte, muchos más. Tratar así a otro ser humano y hacerle pasar por esto, cuando deposita su fe y confianza en un sitio que promete que una vez verificado y ganado, podrá obtener su dinero, para luego ser completamente engañado, es terrible.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría confirmar si actualmente tiene acceso a su cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 3 días
Traducción
Hola, Whitety1010:
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
