Velobet Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha desaparecido.

Me descontaron dinero del saldo de mi cuenta sin que yo hubiera apostado. Tenía 108 libras. Cuando fui a retirar, solo quedaban 3 libras, y siguen igual. Hubo fallos técnicos toda la noche. Hablé con dos personas, pero no me ayudaron con la pérdida de mi saldo. Casi toda la noche, los juegos no funcionaban y solo me dejaban jugar a ciertos juegos, así que decidí retirar el dinero, y entonces desapareció. Pedí un registro de las transacciones de los juegos, pero me dijeron que no lo guardan.

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Velobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada tu cuenta?
• ¿Has logrado retirar fondos del casino con éxito en el pasado?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir alguna prueba del incidente y de su saldo anterior, o la cantidad que intentó retirar?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás