Velobet Casino - La cuenta del jugador está restringida.

Hola, Velobet restringió mi cuenta y dicen que están investigando quién sabe qué. Gané con el bono de bienvenida, les envié todo lo que me pidieron, incluyendo un video, y luego bloquearon mi cuenta. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Asdeerbb1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

1. Sí, subí mi identificación e hice la verificación facial y luego les envié el video conmigo y un papel con toda la información sobre mi cuenta + lo dije todo en voz alta. 2. Me registré el 03/06, el 19 me bloquearon y comenzaron una "investigación". Al mismo tiempo recibí el correo electrónico de que estaba verificado. 3. Jugué a una tragamonedas llamada Wild Card Gang, usé una apuesta de 5 euros. 4. Enviando ahora

Estimado Asdeerbb1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Asdeerbb1,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de Velobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Esto es lo que me enviaron, les pedí que respondieran aquí.

Estimado Asdeerbb1,

Gracias por su paciencia.

Actualmente estamos revisando su caso e investigando la situación con el equipo correspondiente.

Revisaremos todos los detalles y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de las novedades.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Velobet

La investigación ha concluido.

Según los resultados de la investigación, se determinó que el jugador había infringido los Términos y Condiciones del sitio web.

En consecuencia, todas las ganancias obtenidas en violación de los Términos y Condiciones fueron confiscadas.

Se le ofreció al jugador la oportunidad de retirar únicamente los fondos que había depositado inicialmente. El jugador aceptó estas condiciones y retiró con éxito 200 €.

Una vez completada la retirada, la cuenta se cerró definitivamente de conformidad con los Términos y Condiciones 9 y 10.

Atentamente,

Equipo Velobet

¡Gracias al equipo de Velobet Casino por la actualización!

Estimado Asdeerbb1

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que el retiro de los depósitos se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

¿Tienes alguna prueba de que incumplí algún término? ¡No hice nada de eso y no acepté nada! Retiré el dinero que tenía en mi cuenta solo porque finalmente logré iniciar sesión y aun así me robaste mi premio.

Nunca recibí ningún correo electrónico tuyo sobre nada, simplemente revisé mi cuenta por mi cuenta.

Estimado Asdeerbb1,

Su afirmación es incorrecta.

Contamos con pruebas claras y suficientes que confirman el incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. La decisión de confiscar las ganancias del bono y cerrar su cuenta de forma permanente se tomó únicamente tras una investigación exhaustiva y está plenamente respaldada por las pruebas que obran en nuestro poder.

No divulgaremos públicamente nuestras pruebas internas. Sin embargo, si Casino Guru lo solicita, estamos totalmente dispuestos a proporcionarles directamente todas las pruebas pertinentes para una revisión independiente.

Atentamente,

Equipo Velobet

Estimado equipo de Velobet Casino,

Gracias por confirmar que está dispuesto a proporcionar las pruebas pertinentes de forma privada.

¿Podrías enviármelo a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru ¿

Además, le agradecería que me facilitara una copia del correo electrónico en el que informó al jugador sobre el acuerdo propuesto con respecto al reembolso de sus depósitos.

Tenga la seguridad de que cualquier prueba que proporcione será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para la revisión de esta queja.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Le enviaremos directamente a su correo electrónico, tal como lo solicitó, todas las pruebas pertinentes que respaldan nuestra decisión. Dichas pruebas demuestran que el jugador incumplió nuestros Términos y Condiciones y se compartirán de forma confidencial para su revisión independiente.

También facilitaremos una copia del correo electrónico enviado al jugador en relación con el reembolso del depósito original y el resultado de la investigación.

Por favor, permítanos un breve lapso para reunir los materiales necesarios. Le enviaremos todo a su correo electrónico lo antes posible.

Atentamente,

Querida Martina,

Gracias por su paciencia.

Actualmente estamos a la espera de recibir la información y la documentación justificativa solicitadas por el departamento correspondiente. Esperamos tener todo listo y le enviaremos todos los documentos solicitados mañana.

Gracias por su comprensión.

Estimado equipo de Velobet Casino,

¿Alguna novedad? Muchas gracias de antemano.

Estimado Martin,

Me puse en contacto con usted ayer en relación con este asunto. ¿Podría revisar mi correo electrónico anterior cuando tenga un momento?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Estimado equipo de Velobet Casino,

No he recibido ningún correo electrónico. ¿Podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru )

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

¡Claro! Te he reenviado el correo. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y avísame si lo recibes esta vez.

Atentamente,

Equipo del casino Velobet

Hola, Asdeerbb1:

Queríamos informarte de que Martina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Martina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Martina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Asdeerbb1,

Lamentablemente, el casino ha aportado pruebas claras de una infracción de sus Términos y Condiciones, concretamente en lo que respecta a las cuentas múltiples y la colusión.

Ante las pruebas presentadas, resulta imposible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a desestimar esta reclamación. El casino ha actuado en pleno cumplimiento de los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Les puedo asegurar que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas, y basamos nuestras decisiones estrictamente en pruebas verificadas, sin la influencia de presiones externas ni suposiciones.

La creación de múltiples cuentas y las reclamaciones repetidas de bonificaciones se consideran prácticas inaceptables en el sector.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que su postura está justificada; sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda al respecto.

Lamento que no hayamos podido ayudarle más en este caso.