Velobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Estimado/a señor/a,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por el cierre injustificado de mi cuenta y la confiscación de mis fondos en su plataforma.

Llevo semanas utilizando activamente su sitio web y anteriormente realicé un retiro exitoso de aproximadamente 7500 € sin ningún problema. Sin embargo, cuando mi saldo alcanzó los 14 500 € y solicité un retiro de 6000 €, mi cuenta se cerró repentinamente después de 12 horas y se retiraron mis fondos.

Se me informó que infringí las Reglas 9 y 10, pero no se me proporcionó ninguna evidencia ni explicación que respalde estas afirmaciones. Esta acción parece arbitraria e injustificada.

Solicito encarecidamente:

- Una explicación detallada de las presuntas infracciones.

- Pruebas que respalden sus afirmaciones

- Restablecimiento inmediato de mi cuenta y saldo restante

Si este problema no se resuelve con prontitud, lo remitiré a la autoridad competente en materia de licencias e iniciaré acciones legales.

Espero una resolución justa y transparente.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

A continuación encontrará la información solicitada:

Principalmente me dedicaba a las apuestas deportivas.

Sí, completé satisfactoriamente todo el proceso de verificación (KYC), incluyendo la verificación de identidad y la verificación por vídeo, y todo fue aprobado antes de que perdiera el acceso a mi cuenta.

No utilicé ningún bono en ningún momento. Todas mis ganancias fueron generadas a partir de mis propios depósitos.

Además, quisiera destacar la principal preocupación:

Mi cuenta estuvo completamente activa durante mucho tiempo, periodo en el que realicé varios depósitos y retiros exitosos sin ningún problema. Si se hubiera producido alguna infracción, debería haberse detectado durante ese periodo.

Sin embargo, solo después de haber acumulado un saldo significativo, mi cuenta fue cerrada repentinamente con acusaciones de tener "múltiples cuentas", sin que se presentara ninguna prueba.

Niego categóricamente estas acusaciones. Solo tengo una cuenta y jamás he participado en ninguna actividad fraudulenta.

Teniendo en cuenta que mi verificación KYC y la verificación por vídeo fueron aprobadas en su totalidad, solicito amablemente su ayuda para pedirle al casino que proporcione pruebas claras y verificables (como registros de IP, datos del dispositivo o detalles de la cuenta vinculada) para justificar sus acciones.

Gracias por su apoyo. Espero que este problema se pueda resolver de manera justa.

Querida Atila,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría ofrecer una aclaración adicional y refutar enérgicamente las afirmaciones de Velobet.

Nunca he utilizado ningún bono, por lo tanto, cualquier acusación de abuso de bonos es completamente inválida.

Mi cuenta ha sido verificada por completo (verificación KYC y verificación por vídeo aprobadas).

He realizado varios retiros con éxito en el pasado, los cuales se procesaron sin ningún problema. Si hubo alguna infracción, ¿por qué se aprobaron esos retiros?

Velobet no ha aportado ninguna prueba concreta, como transacciones específicas, fechas o detalles de la supuesta infracción.

Si la acusación está relacionada con "múltiples cuentas" o "conflicto de IP", solicito formalmente a Velobet que divulgue lo siguiente:

¿Qué cuenta está supuestamente vinculada a la mía?

¿Qué datos coinciden exactamente (IP, dispositivo, etc.)?

En qué fecha ocurrió esta supuesta infracción.

En este momento, Velobet está formulando graves acusaciones sin presentar ninguna prueba verificable, a la vez que confisca mi saldo. Esto es inaceptable y genera serias dudas sobre el trato justo a los jugadores.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria. Sin embargo, solicito amablemente a Casino Guru que solicite a Velobet pruebas claras y verificables para justificar su decisión.

Gracias por su apoyo y ayuda en este asunto.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimada medusa1907,

Gracias por su respuesta.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Además, ¿podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

Gracias por su respuesta.

Quisiera aclarar que ningún miembro de mi familia ha creado ni utilizado otra cuenta en este casino. Soy el único usuario de esta cuenta.

Respecto al uso de VPN, quiero ser transparente. Solo utilicé una aplicación VPN (1.1.1.1) para acceder al sitio web, ya que el acceso a este tipo de plataformas está restringido en mi país. Sin embargo, nunca la usé para manipular mi ubicación con el fin de obtener una ventaja injusta ni para eludir las reglas de bonificación o del juego.

Mi juego ha sido siempre justo y no he participado en ninguna actividad que infrinja los términos y condiciones del casino, como el uso de múltiples cuentas o el fraude.

También he completado con éxito la verificación KYC completa, incluyendo la verificación de identidad y de vídeo, la cual fue aprobada por el casino. Además, he realizado retiros exitosos en el pasado sin ningún problema.

El casino no ha aportado ninguna prueba concreta que respalde sus acusaciones, lo que hace que esta situación sea muy preocupante.

Enviaré toda mi comunicación con el casino a su correo electrónico, tal como lo solicitó.

Gracias por su ayuda y espero una resolución justa.

Querida Atila,

Me gustaría aportar aclaraciones y pruebas adicionales en relación con mi queja contra Velobet.

El 21 de marzo de 2026, a las 21:54, realicé con éxito un retiro de 1738 USDT de mi cuenta de Velobet. Esta transacción se procesó y aprobó sin ningún problema, lo que demuestra claramente que la actividad de mi cuenta se consideró válida en ese momento.

Sin embargo, el 22 de marzo de 2026, cuando presenté otra solicitud de retiro, mi cuenta fue cerrada repentinamente y mis fondos fueron confiscados sin ninguna explicación clara ni evidencia.

Esto plantea una cuestión muy seria:

Si hubo alguna violación de los términos, ¿por qué se aprobó mi retiro anterior?

Nunca he utilizado ningún bono y he completado la verificación KYC en su totalidad, incluyendo la verificación de identidad y de vídeo, todo lo cual fue aprobado por Velobet.

Además, quisiera informarles que no pude subir capturas de pantalla aquí. Por lo tanto, les he enviado toda la documentación justificativa (incluidos el comprobante de la transacción y los detalles del retiro) por correo electrónico.

Creo firmemente que esta medida es injusta e incoherente. La empresa no ha aportado ninguna prueba concreta que justifique su decisión.

Les pido amablemente su apoyo para revisar este caso y presionar a Velobet para que proporcione pruebas transparentes o resuelva este problema devolviéndome mi dinero.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Hola, medusa1907:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimada medusa1907, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si indicó correctamente su país de residencia durante el proceso de registro? Además, ¿ha verificado correctamente su dirección?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Gracias por tu mensaje.

Sí, puedo confirmar que ingresé correctamente mi país de residencia durante el proceso de registro.

Además, he completado con éxito el proceso de verificación, incluyendo la verificación de identidad y la verificación por video, las cuales fueron aprobadas por el casino. Si hubiera habido algún problema con mi país o dirección, mi cuenta no debería haber sido verificada ni se me habría permitido retirar fondos anteriormente.

También quisiera destacar que en el pasado realicé entre dos y tres retiros exitosos sin ningún problema. Esto demuestra claramente que mi cuenta era válida y cumplía con los requisitos en ese momento.

Por lo tanto, el cierre repentino de mi cuenta y la confiscación de mi saldo sin aportar ninguna prueba concreta son injustificados.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional que sea necesario y a cooperar plenamente para resolver este asunto.

Atentamente,

medusa1907

Estimada medusa1907,

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar su país de residencia? Además, ¿podría enviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Agradezco sus esfuerzos hasta el momento, pero debo expresar mi preocupación por la demora en este caso. El proceso lleva en marcha bastante tiempo y ya he proporcionado todas las pruebas necesarias, incluyendo documentos adicionales por correo electrónico.

Mientras tanto, Velobet sigue reteniendo mis fondos sin presentar ninguna prueba concreta de las supuestas infracciones. Esta situación resulta cada vez más frustrante.

Les ruego que den prioridad a este caso y me informen lo antes posible. Si necesitan algo más de mi parte, por favor, háganmelo saber de inmediato.

Gracias por su atención.

Estimada medusa1907,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimada medusa1907 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Velobet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Velobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Velobet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querido Igor,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Me gustaría aclarar un detalle importante con respecto a mis retiros.

El 21 de marzo a las 21:54, realicé con éxito un retiro menor debido al límite semanal de retiros de mi cuenta. Menos de 24 horas después, el 22 de marzo, solicité un retiro mucho mayor.

Justo después de esta solicitud de retiro de mayor importe, mi cuenta fue bloqueada repentinamente y posteriormente cerrada de forma permanente.

Esto sugiere firmemente que el problema no estaba relacionado con ninguna supuesta violación de los Términos y Condiciones, sino más bien con el hecho de que el monto del retiro se volvió significativamente mayor e incómodo para el casino.

Si realmente hubiera habido alguna infracción, como tener varias cuentas, fraude o cualquier otro incumplimiento de sus normas, no habrían aprobado mis retiros anteriores, incluido el que realicé apenas 23 horas antes.

He completado la verificación KYC completa, incluyendo la verificación de identidad y la verificación por vídeo, y no he utilizado ningún bono.

Velobet continúa formulando únicamente acusaciones generales sin aportar ninguna prueba o evidencia específica.

Le pido amablemente a Velobet que me explique por qué mis retiros anteriores fueron aprobados con éxito, pero mi cuenta fue cerrada solo después de que solicité un retiro mucho mayor.

Gracias por su ayuda.

Querido Igor,

Nos dirigimos a usted por correo electrónico en relación con este caso, y nos gustaría informarle que toda la información y los detalles relevantes sobre el asunto ya se han compartido por correo electrónico.

Le agradeceríamos que revisara la correspondencia por correo electrónico, ya que contiene la aclaración completa y las pruebas relacionadas con la situación con Velobet Casino.

Por favor, háganos saber si se requiere algo más de nuestra parte.

Atentamente,

Hola,

Gracias por la actualización.

Sin embargo, quisiera recalcar que no se me ha proporcionado ninguna prueba concreta que demuestre las supuestas infracciones. El casino afirma que todos los detalles se compartieron por correo electrónico, pero no he recibido ninguna prueba clara ni verificable al respecto:

Uso de múltiples cuentas

Conflictos de IP/direcciones

Cualquier actividad fraudulenta

Además, quisiera destacar que mi cuenta fue verificada por completo (verificación KYC completada) y que los retiros anteriores se procesaron sin problemas. Si realmente hubo una infracción, ¿por qué se aprobaron los retiros anteriores?

Solicito amablemente a Velobet Casino que presente pruebas claras y específicas directamente aquí en Casino Guru, para que el caso pueda ser revisado de forma transparente.

De lo contrario, sus afirmaciones siguen sin estar fundamentadas.

Gracias.

Estimado Casino Velobet,

Gracias por su respuesta; sin embargo, no he recibido ningún correo electrónico suyo. Por favor, asegúrese de usar esta dirección de correo electrónico: igor.p@casino.guru .

Por favor, avísame cuando hayas enviado el correo electrónico. Gracias.

Querido Igor,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría confirmar que hemos enviado el correo electrónico a la dirección que nos proporcionó: igor.p@casino.guru Por favor, revise su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado o spam, por si acaso el mensaje se filtró allí.

Si aún no lo ha recibido, por favor háganoslo saber para que podamos reenviárselo.

Atentamente,

Equipo del casino Velobet

Querido Igor,

Gracias por la actualización.

Quisiera confirmar que ni usted ni yo hemos recibido ningún correo electrónico de Velobet hasta el momento. Esto genera serias dudas sobre su transparencia y cooperación en este caso.

Velobet afirma haber enviado un correo electrónico, pero no hay pruebas ni confirmación. Solicito amablemente a Velobet que proporcione evidencia clara de que el correo electrónico fue enviado (como una marca de tiempo o una captura de pantalla).

En esta etapa, parece que están retrasando deliberadamente el proceso en lugar de cooperar.

Agradezco su ayuda y espero que este caso pueda resolverse de manera justa.

Atentamente

Estimado Casino Velobet,

Puedo confirmar que he recibido su correo electrónico.

He respondido solicitando más información y pruebas.

Querido Igor,

Gracias por la actualización.

En breve le facilitaremos por correo electrónico el paquete completo de pruebas relativas a este caso para su investigación y evaluación.

Atentamente,

Equipo del casino Velobet

Estimado Casino Velobet,

Muchas gracias por la actualización.

Por favor, avísame cuando hayas enviado el correo electrónico con las pruebas adicionales.

Querido Igor,

Han transcurrido ya 6 días desde que Velobet declaró que proporcionaría el "paquete completo de pruebas", pero aún no se ha compartido ninguna prueba ni actualización.

Le ruego que se ponga en contacto con el casino, ya que esta demora se está volviendo inaceptable.

Mi cuenta estaba completamente verificada y los retiros anteriores se aprobaron correctamente antes del cierre de la cuenta. Todavía no he recibido ninguna prueba concreta sobre las supuestas infracciones.

Gracias por su ayuda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Igor,

Gracias por su paciencia con respecto a este asunto.

Nos gustaría informarles que mañana les facilitaremos la información adicional y las pruebas detalladas relacionadas con este caso para su posterior revisión y evaluación.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo Velobet

Estimado Casino Velobet,

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que han transcurrido más de dos semanas desde que nos informó inicialmente de que proporcionaría un paquete completo con pruebas adicionales.

Por lo tanto, espero que proporcione toda la información adicional relativa a este caso en el próximo plazo.

Asimismo, tenga en cuenta que el plazo para presentar reclamaciones debe respetarse. Si las respuestas se siguen recibiendo poco antes de la fecha límite, reduciremos el tiempo de respuesta.

Querido Igor,

Gracias por su paciencia.

Actualmente estamos ultimando la información y las pruebas restantes relacionadas con este caso. Mañana les facilitaremos los detalles y la documentación adicional necesarios para su revisión.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Querido Igor,

Durante casi dos meses, Velobet no ha aportado ninguna prueba concreta que respalde sus acusaciones. Cada vez que se acerca una fecha límite, se produce un nuevo retraso y se repiten las mismas promesas.

En este punto, parece que Velobet solo responde a última hora para dilatar el proceso en lugar de presentar pruebas reales. Si existen pruebas fehacientes en mi contra, deberían haber sido presentadas hace mucho tiempo.

Mantengo mi postura y continuaré con este caso hasta recibir los fondos que me corresponden por derecho. Espero que Velobet proporcione pruebas claras y verificables, en lugar de más dilaciones y declaraciones genéricas.

Atentamente.

Estimado Casino Velobet,

Muchas gracias por su correo electrónico.

He respondido solicitando más aclaraciones.

Querido Igor,

Gracias por la actualización.

Le hemos enviado toda la información relevante y las pruebas pertinentes sobre este caso directamente a su correo electrónico. Debido a la naturaleza confidencial de los datos involucrados, no podemos compartir detalles adicionales públicamente en este hilo de quejas.

Le rogamos que revise la información enviada y nos comunique si necesita alguna aclaración o documentación adicional por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo Velobet

Estimado Casino Velobet,

A diferencia de los correos electrónicos anteriores, esta vez no he recibido ningún correo electrónico suyo.

Por lo tanto, le agradecería que reenviara el correo electrónico.

Muchas gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por ampliar el plazo.

Agradezco sus esfuerzos por contactar nuevamente con el casino.

Lamentablemente, este caso ya lleva mucho tiempo retrasado. El casino se ha negado repetidamente a proporcionar pruebas que respalden sus acusaciones, a pesar de haber confiscado mi saldo y cerrado mi cuenta definitivamente.

Si Velobet no responde dentro del plazo ampliado, le pido amablemente que cierre la reclamación como no resuelta y que refleje la falta de cooperación del casino en su valoración.

Gracias de nuevo por su apoyo y ayuda durante todo este proceso.

Querido Igor,

Gracias por tu mensaje.

Ya nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico en relación con este caso y le hemos facilitado la información pertinente y las pruebas que la respaldan para su revisión.

Si necesita alguna aclaración o documentación adicional, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Equipo Velobet

Estimado Casino Velobet,

Me gustaría informarle que he recibido su correo electrónico. En él, usted mencionaba que próximamente se proporcionarían más pruebas y aclaraciones.

Por lo tanto, le agradecería que me informara una vez que se hayan enviado las pruebas.

Estimados,

Me gustaría informarles que he recibido un correo electrónico del casino.

Lo revisaré y les comunicaré mis conclusiones lo antes posible.

Querido Igor,

Tenga en cuenta que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas, tal como lo ha confirmado el jugador.

Según la política de reclamaciones de Casino Guru, las disputas relacionadas con las apuestas deportivas quedan fuera del alcance de su servicio de resolución de reclamaciones.

Por lo tanto, le pedimos amablemente que cierre esta reclamación, ya que no entra dentro del tipo de disputas que gestiona Casino Guru.

Atentamente,

Equipo Velobet

Querido Igor,

Quisiera aclarar que mi queja no se refiere a un resultado de apuestas deportivas, cuotas o una apuesta ya liquidada.

El principal problema es que Velobet cerró permanentemente mi cuenta verificada y confiscó mi saldo de aproximadamente 14.500 € sin proporcionar ninguna prueba.

Mi verificación de identidad y la verificación por video fueron aprobadas con éxito. No utilicé ningún bono y el casino ya había procesado mis retiros sin ningún problema.

Tras solicitar otro retiro, mi cuenta fue cerrada y solo se me hizo referencia a los Términos 9 y 10. No se ha presentado ninguna prueba de la existencia de múltiples cuentas, fraude ni ninguna otra infracción.

Por lo tanto, solicito amablemente a Casino Guru que revise esto como un caso de confiscación de fondos de jugadores y cierre injusto de cuentas, y no como una disputa sobre acuerdos de apuestas deportivas.

Gracias.

Estimada medusa1907,

Antes de pasar al siguiente paso, ¿podría confirmar si su cuenta se utilizó exclusivamente para apuestas deportivas?

Esta información podría ser crucial para lograr una resolución satisfactoria de esta queja. Gracias de antemano.

Querido Igor,

Por lo que recuerdo, la actividad principal en mi cuenta eran las apuestas deportivas. Es posible que haya probado algunos juegos de casino en el pasado, así que no quiero dar información incorrecta. Sin embargo, el saldo y las ganancias en disputa se generaron a partir de mi actividad de apuestas deportivas.

También adjunto capturas de pantalla de mi historial de apuestas deportivas para respaldar esta afirmación y mostrar de dónde proceden los fondos en disputa.

No utilicé ningún bono ni promoción. Mi cuenta superó con éxito la verificación de identidad y de vídeo (KYC), y también realicé retiros anteriores sin ningún problema.

Tras mi última solicitud de retiro, mi cuenta fue cerrada y mi saldo confiscado sin que se proporcionara ninguna prueba clara.

Por favor, continúe con la investigación y avíseme si necesita alguna información adicional de mi parte.

Gracias.

Estimada medusa1907,

¿Podría especificar a qué juegos jugó, aparte de las apuestas deportivas, y cuándo los jugó?

Además, ¿tiene alguna prueba que lo confirme?

Gracias de antemano por su colaboración.

Por lo que recuerdo, mi actividad principal en Velobet eran las apuestas deportivas.

Aparte de las apuestas deportivas, puede que haya jugado al juego Sugar Rush 1000, pero no recuerdo con claridad los detalles ni las fechas exactas porque han pasado aproximadamente 4 meses.

Lamentablemente, no puedo consultar mi historial de juego ni proporcionar capturas de pantalla porque Velobet bloqueó mi cuenta de forma permanente y ya no tengo acceso a ella.

Velobet tiene todos los registros de mi cuenta, incluyendo los juegos de casino y el historial de apuestas deportivas. Pueden proporcionarme información precisa sobre a qué juegos jugué y cuándo.

Gracias por su comprensión.

Estimada medusa1907,

El casino ya me informó por correo electrónico que su cuenta está relacionada únicamente con apuestas deportivas. Lamentablemente, no tramitamos reclamaciones que se relacionen exclusivamente con apuestas deportivas.

Comprendo lo frustrante que puede ser tener un problema con las apuestas deportivas. Si bien no contamos con la experiencia ni los recursos para gestionar directamente este tipo de quejas, quiero asegurarme de que reciba el apoyo necesario para seguir adelante.

Aquí tienes algunos sitios web especializados que podrían ayudarte:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema de manera eficiente. Gracias por comprender las limitaciones de nuestro soporte en esta área.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Igor