El jugador del Reino Unido se enfrentó al cierre de su cuenta y a la confiscación de 4600 £ en ganancias tras haber retirado con éxito 4000 £ previamente. A pesar de estar completamente verificado y no tener problemas previos, el casino alegó que había infringido los términos sin aportar pruebas, bloqueando así el acceso a su cuenta y a su historial de transacciones. Solicitó la devolución de sus ganancias y estaba dispuesto a aportar documentación para su queja. No pudimos resolver el problema porque se trataba de disputas sobre apuestas deportivas, que requerían conocimientos especializados fuera de nuestro alcance. Por lo tanto, la queja se cerró y se dirigió al jugador a sitios web especializados para obtener más ayuda.
Velobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: £4.600
Velobet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
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hace 2 meses
TraducciónDeposité un total de £3800 en Velobet entre el 8 y el 21 de enero de 2024 con mi tarjeta de débito. Mi cuenta fue verificada por completo, incluyendo comprobaciones de identidad recientes que Velobet confirmó que se completaron correctamente.
Pude depositar y apostar con normalidad. Anteriormente, también realicé un retiro de £4000, que Velobet pagó sin problemas. Tras ese retiro, seguí apostando y gané £4600 más.
Cuando intenté retirar el saldo restante, Velobet cerró mi cuenta repentinamente y confiscó las 4600 £. Afirmaron que había infringido las cláusulas 9 y 10 de los Términos y Condiciones, pero se negaron a proporcionar ninguna prueba de irregularidad. Se negaron repetidamente a demostrar:
¿Qué regla supuestamente rompí?
Cualquier preocupación sobre patrones de apuestas
cualquier evidencia de actividad de la cuenta
cualquier explicación del supuesto "fraude"
El contacto ADR (Resolución Alternativa de Disputas) requerido
acceso a mi propio historial de cuenta (la cuenta está bloqueada)
Velobet me indicó que "revise mi historial de transacciones" a pesar de que la cuenta está completamente bloqueada y no se puede acceder a ella.
He solicitado repetidamente pruebas de cualquier supuesto incumplimiento de los términos y condiciones, pero solo me proporcionaron textos de los términos y condiciones, sin ninguna prueba específica relacionada con mi cuenta. También solicité acceso a mi cuenta, que también fue denegada.
Anteriormente me permitieron perder más de £4,000 el mismo fin de semana y aceptaron todos los depósitos y apuestas sin problema. Solo cerraron mi cuenta después de que intenté retirar las £4,600 de ganancias.
Velobet es operado por Santeda International BV y cuenta con la licencia de Curazao OGL/2024/1798/1048. Bajo esta licencia, deben proporcionar información sobre el ADR y pruebas de cualquier presunta infracción, pero se negaron a hacerlo.
Solicito la devolución de mis 4600 libras confiscadas, obtenidas de forma justa mediante apuestas legítimas. Tengo todos los correos electrónicos del operador que confirman que no han aportado ninguna prueba.
Estaré encantado de proporcionar toda la documentación, capturas de pantalla de correo electrónico y registros de depósito.
Gracias por revisar mi queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Utd9713,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. He revisado los Términos y Condiciones Generales y he encontrado los siguientes puntos clave:
9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.
La creación de varias cuentas de jugador puede conllevar la cancelación de todas ellas. Los jugadores no deben proporcionar acceso a su cuenta ni permitir que otros, incluidos menores, la utilicen.
La empresa podrá reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación obtenida durante el tiempo en que una cuenta duplicada estuvo activa.
Los jugadores son elegibles para bonos por cada cuenta Velobet, lo que significa no más de un bono de cada tipo por usuario, IP, dispositivo, familia, dirección residencial, método de pago o entorno informático compartido.
El sitio web es sólo para uso personal y no puede utilizarse para obtener beneficios comerciales.
10. POLÍTICA ANTIFRAUDE
La empresa cuenta con una estricta política antifraude. Entre las acciones fraudulentas se incluyen la colusión con otros jugadores, estrategias para obtener ganancias injustas, acciones fraudulentas contra casinos o proveedores de pago, devoluciones de cargos, creación de múltiples cuentas y otras formas de fraude.
La empresa se reserva el derecho de cancelar cuentas y suspender pagos a su entera discreción, sin obligación de proporcionar aviso previo.
Los jugadores deben proporcionar una verificación de identidad cuando se les solicite. No proporcionar los documentos solicitados puede resultar en la cancelación de la cuenta o la retención de fondos.
La empresa se reserva el derecho de retener los pagos si se sospecha manipulación del sistema y, si es necesario, se podrán presentar cargos criminales.
Se pueden aplicar tarifas de procesamiento de transacciones si no se cumplen las condiciones de retiro, a discreción de la empresa.
Se pueden monitorear y prevenir técnicas prohibidas, como transacciones fraudulentas, registro automatizado y manipulación de dispositivos.
Para ayudarme a comprender completamente su situación, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Es usted consciente de que no ha infringido ninguna de las normas anteriores, ni siquiera de forma involuntaria?
- ¿Podrías aconsejarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Ha recibido alguna notificación específica de Velobet sobre los motivos del cierre de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
Traducción automática:
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hace 2 meses
Traducción1. ¿Es usted consciente de que no ha infringido ninguna de las normas anteriores, ni siquiera de forma involuntaria?
Sí, estoy seguro de que no infringí ninguna de esas reglas. Solo he tenido una cuenta y no la compartí con nadie, ni usé bots ni participé en ningún comportamiento prohibido. Realicé apuestas normales y legítimas.
2. ¿Podrías indicarnos en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Hice algunas apuestas pequeñas en tragamonedas, pero las grandes ganancias provinieron exclusivamente de apuestas deportivas, en concreto de apuestas de fútbol en directo. Estas apuestas fueron relativamente menores y no estuvieron relacionadas con el cierre general de la cuenta. Las £4600 que me confiscaron las gané en apuestas deportivas.
3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo vinculado a esas apuestas. Había usado bonos en Velobet, pero caducaron mucho antes de ganar las £4600. Me ofrecieron apuestas gratis; por ejemplo, con cada cuarta apuesta combinada, recibí una gratis.
4. ¿Ha recibido alguna notificación específica de Velobet sobre los motivos del cierre de su cuenta?
No. Velobet solo me informó que violé las cláusulas 9 y 10 de los Términos y Condiciones, pero se negaron a proporcionar pruebas, detalles ni ejemplos de lo que supuestamente hice mal. Se negaron a identificar ninguna regla específica que supuestamente infringí y solo proporcionaron texto genérico copiado y pegado de sus Términos y Condiciones.
Además, envié una solicitud de acceso a la información solicitando datos y registros de mi cuenta personal para entender qué evidencia tenían; esta solicitud también fue rechazada.
Bloquearon mi acceso a mi cuenta por lo que no puedo ver mi propio historial de apuestas.
A pesar de eso, me dijeron "revise mi historial de transacciones", lo cual es imposible porque han bloqueado la cuenta por completo.
Con gusto proporcionaré toda la correspondencia por correo electrónico como evidencia.
Atentamente,
Josué
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Utd9713,
Tenga en cuenta que si realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya motivado esta decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito específico de los juegos de azar en línea, no podremos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni evaluar el caso de forma justa.
Esto no significa que su queja sea injustificada. Lamentablemente, debido a la naturaleza de las disputas en materia de apuestas deportivas, no podemos evaluar el asunto adecuadamente.
Tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos mucho no haber podido ayudarle en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; siempre haremos todo lo posible por ayudarle.
Si bien no contamos con la experiencia ni los recursos para manejar este tipo de queja directamente, me gustaría brindarle varios sitios web especializados que pueden ayudarlo más:
- https://www.safebettingsites.com/quejas/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
- https://www.askgamblers.com/enviar-queja
Espero que estos recursos le ayuden a resolver su problema de manera eficiente.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petra
Traducción automática:
