Velobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Estoy presentando una queja sobre Velobet, operado por Santeda International BV (licencia OGL de Curazao OGL/2024/1798/1048).

Jugué en el casino durante aproximadamente dos meses e hice 77 depósitos de £20 cada uno con mi tarjeta de débito personal. No utilicé ningún bono ni oferta promocional en ningún momento.

Gané £928 de mis fondos depositados. Al intentar completar la verificación KYC para retirar mis ganancias, el sistema de verificación automática falló y me indicó que contactara con el soporte de KYC por correo electrónico.

Seguí las instrucciones y envié mi extracto bancario, la foto de mi tarjeta de débito y mi licencia de conducir para verificación manual.

En lugar de completar la verificación, el operador cerró mi cuenta definitivamente y confiscó mis ganancias de 928 £. Afirmaron que la decisión fue tomada a su entera discreción y se negaron a proporcionar un motivo específico.

Sólo me reembolsaron mi último depósito de £20.

El operador inicialmente indicó que mi caso estaba bajo revisión, pero desde entonces dejaron de responder a mis correos electrónicos.

Considero que esta acción es injusta y carece de transparencia, particularmente porque:

No se utilizó ningún bono

Se utilizó mi propio método de pago.

Se aceptaron depósitos y juegos durante dos meses.

Intenté cumplir plenamente con KYC

Solicito respetuosamente ayuda para revisar este asunto y ayudar a resolver la disputa.

Tengo más capturas de pantalla de la comunicación con ellos, depósitos, etc. si es necesario solo pregunte

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido krabiz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿El casino ha indicado que podría haber un problema con la aprobación de documentos específicos?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Solo ranuras, principalmente las de sierra para metales.

Les envié, comprobante de identidad, comprobante de domicilio, comprobante de pago, me respondieron con este correo electrónico que adjunto ahora.

No uso VPN, estaba jugando a través de mi IP normal.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier otra comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente? Puede enviar la información a mi correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su colaboración.

Hola Atila, ¡te he reenviado todos los correos electrónicos con archivos adjuntos!

Querido krabiz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Gracias 🙂

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Velobet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Velobet,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Hola Romi y Velobet

Me gustaría proporcionar una actualización sobre este caso.

Después de que el casino confiscó mis ganancias de £928 y dejó de responder a mis correos electrónicos, intenté resolver el asunto a través de PayPal abriendo disputas para mis depósitos.

La mayoría de las disputas fueron denegadas porque PayPal declaró que las transacciones de juegos de azar generalmente no están cubiertas por su política de protección al comprador. Sin embargo, una transacción de £20 fue reembolsada tras una revisión adicional.

Aparte de este único reembolso, el problema principal sigue sin resolverse. El casino cerró mi cuenta permanentemente durante el proceso KYC y confiscó las 908 £ restantes de las ganancias obtenidas de mis fondos depositados sin darme ninguna explicación específica.

Todavía tengo la esperanza de que el casino revise este caso y devuelva el saldo confiscado o tal vez restablezca mi cuenta. 🤞🙏

Estimado krabiz,

Gracias por su paciencia. Quería informarle que su caso se encuentra actualmente bajo investigación.

Una vez que tengamos todos los detalles de la investigación, les proporcionaremos una actualización completa.

Agradecemos su comprensión mientras se revisa este asunto.

Atentamente,

Querida Romi,

Gracias por tu mensaje.

Les informamos que este caso aún se encuentra bajo investigación. Nuestro equipo correspondiente está revisando todos los detalles, incluyendo el proceso de verificación KYC y la actividad de la cuenta.

En esta etapa, la investigación aún no ha concluido. Una vez finalizada la revisión, proporcionaremos una actualización completa y detallada sobre el resultado.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras este proceso está en curso.

Atentamente,

Estimado equipo de Velobet,

Gracias por su respuesta.

Agradezco que se esté revisando el caso. Quisiera reiterar que cooperé plenamente con el proceso KYC y proporcioné todos los documentos solicitados para su verificación.

Las ganancias en cuestión las obtuve con mis propios fondos depositados, sin utilizar ningún bono. Además, usé mi método de pago personal y jugué en la cuenta durante un período prolongado. No utilicé servicios de VPN ni infringí ninguna de sus reglas; simplemente estaba jugando y divirtiéndome.

Espero con interés tu actualización.

Atentamente,

Janis

Gracias a todos por su colaboración en este caso.

Estimado usuario,

Por favor, infórmenos cuando haya alguna novedad.

Atentamente,

Romi

Hola chicos, sigo esperando una respuesta 🙁

Hola chicos, ha pasado otra semana y todavía no hay respuesta de Velobet.

Estimado Casino Velobet,

¿Podría informarnos sobre el estado de este caso?

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Estimado Romi y equipo de Velobet Casino,

Nos gustaría informarles que nuestro equipo pertinente ha finalizado la revisión del caso, incluyendo la verificación de identidad del cliente (KYC) y la evaluación del pago.

La decisión final y cualquier trámite de pago aplicable se finalizarán y actualizarán la próxima semana.

Gracias por su paciencia y cooperación mientras se revisaba este asunto.

Atentamente,

Querida Romi,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría ofrecer una última actualización sobre este caso. Tras la finalización de nuestra revisión interna, el usuario aceptó el resultado de la investigación y procedió a retirar el saldo restante de 20 libras esterlinas que estaba disponible en la cuenta después de la decisión tomada.

En esta etapa, el caso puede considerarse resuelto por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo Velobet

Estimado equipo de Velobet, Romi,

Quisiera aclarar que no he aceptado el resultado de su investigación.

El retiro de 20 libras al que se refirió fue simplemente la devolución de mi último depósito y no representa la aceptación de su decisión ni la resolución de este caso.

Tal y como se indica en su correo electrónico original:

Sin embargo, le ofrecemos la oportunidad de retirar su último depósito. Por favor, solicite el retiro utilizando un método de pago adecuado; de lo contrario, la cuenta será suspendida permanentemente.

Esto demuestra claramente que las 20 libras se ofrecieron como devolución de mi último depósito tras el cierre de la cuenta, y no como compensación por las ganancias confiscadas.

El problema principal sigue sin resolverse. Mis ganancias de 928 libras, obtenidas con mis propios fondos depositados sin utilizar ningún bono, fueron confiscadas después de intentar completar la verificación KYC. Tras deducir las 20 libras devueltas, aún quedan pendientes 908 libras.

También quisiera señalar que he estado solicitando una explicación clara sobre la confiscación de fondos desde el inicio de este caso, pero hasta el momento no se ha proporcionado ninguna razón específica.

Creo que este asunto podría resolverse de manera justa, con transparencia y una explicación clara.

Desde mi punto de vista, este caso no está resuelto.

Atentamente,

Janis

Estimado Casino Velobet,

Por favor, explíqueme la situación en detalle, ya que no he recibido nada de usted hasta ahora, ni por aquí ni por correo electrónico.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Estimados Romi y equipo de Casino Guru,

Nos gustaría informarles que la investigación interna ha sido finalizada por nuestro Departamento de Cumplimiento Normativo.

Tras la revisión final del caso, confirmamos que el saldo restante que queda en la cuenta del jugador puede retirarse mediante el método de retiro disponible.

El jugador puede proceder a solicitar el retiro, el cual se procesará de acuerdo con nuestros procedimientos de pago estándar.

Agradecemos su paciencia durante el proceso de revisión.

Atentamente,

Casino Velobet

Estimado equipo de Valobet,

Gracias por la actualización. Son noticias fantásticas.

He iniciado sesión y sí, mi dinero está ahí. He solicitado un retiro del saldo disponible. Confirmaré cuando el retiro se haya procesado correctamente.

Atentamente,

Janis

Estimado equipo de Velobet y gurú del casino,

Confirmo que he recibido el importe íntegro de la retirada, 928,65 libras esterlinas, en mi cuenta bancaria.

Agradecemos a Casino Guru su ayuda para resolver este asunto.

El caso puede considerarse resuelto.

Atentamente,

Janis

Gracias, Velobet Casino, por su cooperación en este caso.

Gracias, estimado usuario, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto satisfactoriamente, marcaremos su queja como «resuelta» en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru