Velobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.

Presento una queja en relación con el cierre de mi cuenta y la confiscación de mi saldo por parte de Velobet.

Utilicé mi cuenta de buena fe y no infringí ninguno de los Términos y Condiciones. Solo he usado una cuenta y nunca la he compartido con nadie ni he participado en ninguna actividad fraudulenta o abusiva.

Tras jugar con normalidad, mi cuenta fue cerrada repentinamente y la mayor parte de mi saldo fue confiscado. El casino alega que infringí las secciones 9 y 10 de sus Términos y Condiciones, pero, a pesar de mi solicitud, no me han proporcionado ninguna explicación ni prueba que respalde esta acusación.

Soy estudiante y actualmente resido en Lituania, aunque vivo y trabajo en Suecia, lo que podría explicar el acceso desde diferentes ubicaciones. Sin embargo, toda la actividad en la cuenta fue realizada exclusivamente por mí. Estoy dispuesto a proporcionar pruebas de ello si fuera necesario.

El casino ha declarado que su decisión es definitiva y se niega a proporcionar más detalles. Considero que esta falta de transparencia es injusta y que mis fondos han sido retenidos sin justificación.

Solicito amablemente una revisión justa de mi caso y la devolución del saldo retenido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Escape03,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por su respuesta.

Me centré principalmente en las apuestas deportivas. (Utilicé algunos giros gratis).

Sí, completé el proceso de verificación antes de perder el acceso a mi cuenta.

No, nadie más en mi casa ha creado una cuenta en ningún casino ni ha utilizado la misma dirección IP para apostar. Toda la actividad en la cuenta la he realizado exclusivamente yo.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

Amir

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Escape03.

Por favor, comprenda que si realizó apuestas deportivas y su cuenta fue bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea infundada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en este caso, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra