Velobet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre temporal.

Hola, me creé una cuenta en velobet.com, deposité dinero y jugué, pero decidí tomarme un descanso para dejar de gastar tanto. Contacté con el chat en vivo y solicité un descanso de 7 días en mi cuenta. Sin embargo, me permitieron seguir usándola y depositando. Cuando perdí mucho más, volví a contactar con el chat para quejarme y les pedí que cerraran mi cuenta. Me dijeron que no había solicitado la autoexclusión, así que podía abrir mi cuenta cuando quisiera. ¿Qué clase de medidas razonables contra el juego son esas? Un descanso es un descanso, y yo pedí específicamente una semana, así que ¿por qué no lo hicieron? No están protegiendo a sus jugadores en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos si ha comunicado al casino algún problema relacionado con el juego?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Acabo de enviarte por correo electrónico lo que tengo. Pedí que me enviaran la transcripción del chat 5 veces, pero ignoraron cada correo electrónico, supongo que porque muestra que pedí un tiempo de espera de 7 días y no se hizo. Te envié su única respuesta que tengo.

Sí, pasé las verificaciones KYC y les dije que no quería gastar más. Obviamente querían que lo hiciera, por eso me lo permitieron.

Gracias por su paciencia mientras revisábamos su caso.

Tras examinar detenidamente la información disponible, debemos concluir que las acciones del casino no constituyen una infracción que justifique un reembolso. El período de espera es una medida preventiva, no una autoexclusión estricta, y el servicio de atención al cliente puede cancelarlo si el jugador confirma que desea seguir jugando y no tiene problemas con el juego. Dado que un período de espera no implica automáticamente una adicción al juego, normalmente no se conceden reembolsos en estos casos.

Dado que usted no ha podido aportar pruebas suficientes que demuestren que informó al casino de su problema con el juego y que este no le protegió, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Entendemos que este no sea el resultado que esperaba, pero agradecemos sinceramente su cooperación. Si en el futuro necesita orientación sobre el juego responsable o tiene alguna otra inquietud, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Atila