La jugadora del Reino Unido intentaba retirar sus fondos de un casino en línea, pero el casino le solicitaba un documento de identidad o pasaporte para su verificación. El jugador sólo tenía permiso de conducir y creía que debería haber sido aceptado como forma válida de identificación. Le explicamos la importancia del proceso KYC a la jugadora y le solicitamos más información sobre la respuesta del casino a su licencia de conducir. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y la denuncia fue rechazada.
Velobet Casino - La jugadora tiene dificultades con la verificación de su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £150
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHe solicitado retirarme y me dicen que no aceptan el permiso de conducir, lo cual es una identificación perfectamente buena, es tan bueno como un pasaporte. Quieren un documento de identidad o un pasaporte. No tengo pasaporte. Soy ciudadano del Reino Unido de nacimiento y raza. Aquí nunca he necesitado uno. No estoy bien. Aceptan el permiso de conducir, como lo he visto en este sitio. ¿Podrían ayudarme? Muchas gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué no se pudo aceptar su licencia de conducir? ¿Toda la información de su licencia de conducir es clara y visible?
¿Le ha ofrecido el casino alguna alternativa para una identificación aceptable además del pasaporte?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Traducción automática:
