Velobet Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a una investigación.

Rechazaron mi retiro y recibí un correo electrónico diciendo que están investigando mi cuenta y que la investigación podría tardar ¡6 MESES! Esto es una locura, no puedo esperar tanto. Hice todas las verificaciones que me indicaron. Incluso grabé un video.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Konstantopoulos,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola.

1. Sí, tengo acceso, pero cuando hago clic en retirar, recibo un mensaje que dice "No tienes permiso para realizar un retiro".
2. Juego al Plinko, al blackjack 21, al bacará y al juego de la gallina. Este tipo de juegos. Relacionados con el casino.
3. No había ningún bono activo. Nunca juego con bonos.

Ya realicé un retiro exitoso de su sitio y luego volví a depositar, y recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bajo investigación, lo cual podría tardar 6 meses. 6 meses es una cantidad de tiempo exagerada. Avísame.

Hola. ¿Hay alguna novedad?

Muchas gracias por tu respuesta, konstantopoulos. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola. Adjunto todos los correos electrónicos que recibí de ellos. Gracias.

¿Entiendo correctamente que la investigación comenzó el 13 de abril?

Sí, correcto.

Estimado Konstantopoulos,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Gracias, Konstantopoulos, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Velobet Casino para resolver esta reclamación. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola. De acuerdo, por favor, avísame.

Querido Peter,

Tras analizar la actividad de depósitos y retiros del jugador, su historial de juego y los métodos de pago utilizados para dichos depósitos y retiros, incluyendo la actividad transfronteriza identificada, la cuenta se clasificó como de alto riesgo de posible abuso mediante contracargos.

Nuestro equipo de riesgos identificó patrones que indicaban que la principal intención del jugador podría ser retirar los fondos depositados y posteriormente solicitar reembolsos por las mismas transacciones. Debido a estos indicadores de riesgo, la cuenta se sometió a un período de investigación de acuerdo con nuestros procedimientos internos de seguridad y prevención del fraude.

Tenga en cuenta que el jugador conserva el acceso completo a su cuenta y que los fondos siguen disponibles en su saldo. Una vez finalizada la investigación, el jugador podrá retirar la cantidad mencionada, siempre y cuando no se detecte ninguna infracción de los Términos y Condiciones de la plataforma durante el proceso de revisión.

Atentamente,

Equipo Velobet

No tengo ninguna intención de hacer lo que mencionas. No puedo esperar seis meses para recibir mi dinero, es ridículo. Nunca me había pasado.

Gracias por la actualización, representante de Velobet Casino. ¿Podría indicarnos el plazo estimado para la realización de esta investigación? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que la investigación puede tardar hasta 6 meses en completarse, dependiendo de la complejidad de la revisión y de la información que deban analizar nuestros equipos de riesgo y seguridad.

Mantendremos al jugador informado en caso de que haya alguna novedad durante el proceso de investigación.

Atentamente,

Equipo Velobet

Hola.

Que Peter tenga que esperar 6 meses es una locura. No puedo esperar tanto, quiero mi dinero esta semana.

Estimado Konstantopoulos, en situaciones como esta no podemos exigir que se acorte el período de investigación. Por ese motivo, me veré obligado a cerrar la queja como "en espera de decisión" hasta que concluya la investigación. Le agradecería que usted o el representante del casino me mantuvieran informado sobre la situación y, una vez que haya un avance significativo en el caso, reabriré la queja. Puede solicitar que se reabra la queja o puede ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico. peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro