El jugador del Reino Unido tuvo problemas tras recibir 50 giros gratis como parte de un programa de fidelización, ganar aproximadamente 50 libras y posteriormente ganar un bote de 1500 libras. A pesar de que los giros gratis indicaban que las futuras ganancias se usarían con el dinero de su cuenta, el casino afirmó que sus ganancias provenían de los giros gratis, lo que provocó la denegación del retiro. Sus inquietudes no fueron respondidas durante las comunicaciones con el casino. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas.
Velobet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.500
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónPedí un reembolso del programa de fidelización y, en su lugar, me dieron 50 giros gratis. Recibí un correo electrónico que decía que me habían acreditado 50 giros gratis por mi valioso apoyo continuo. Gané unas 50 libras con los giros gratis. Después de que los giros gratis terminaron, apareció una notificación que decía que los juegos gratis terminaron. Los juegos futuros usan el dinero de tu cuenta. Buena suerte. Esto implica que tus giros gratis terminaron y lo que ganaste es tuyo. Sin embargo, después de ganar algo de 50 libras con los giros gratis y luego cambiar el juego, logré ganar un poco más antes de obtener un bote progresivo en un juego llamado Coin Up de 1500 libras, lo que me elevó a más de 1600 libras. Intenté retirar 1500 libras y me las quitaron porque decía que había ganado con giros gratis. Cuando, de hecho, todo lo que gané con los giros gratis fueron algo de 50 libras en Book of Dead y después de que terminaron los giros gratis, incluso decía que los juegos futuros usan el dinero de tu cuenta. ¿Cómo han robado mi dinero? Me quejé con ellos y les pedí que me explicaran ciertas cosas por chat en vivo y correo electrónico, pero me ignoraron cuando hice preguntas difíciles y mi conversación siempre terminó abruptamente sin motivo alguno. Sin siquiera abordar mis preocupaciones. Es absolutamente impactante. Se niegan a dar información básica cuando se les solicita, como quién es su regulador de licencias. Eviten este sitio como si fuera la peste. Estos giros gratis me fueron acreditados el 28 de diciembre de 2024. Tengo muchos correos electrónicos y transcripciones de chats que datan de hace tiempo, desde que me robaron mis ganancias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Fedupofscamcasinos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Por favor, indique la hora exacta del incidente.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Fedupofscamcasinos:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónYa te envié capturas de pantalla de correos electrónicos y conversaciones de chat en vivo que tuve sobre los problemas que mencioné al no recibir mi bono. El historial de juego del sitio Velobet solo permite retroceder unos días. Puedes contactarlos y solicitar toda mi información desde que me uní. Les pedí información repetidamente, como cuánto deposité desde que me uní, y les señalé algunos detalles en sus términos y condiciones, que establecen que, con respecto a cualquier apuesta o giro gratis, todas las ganancias del bote se pagarán en su totalidad. Sin embargo, no cumplen con esto ni me brindan la información que solicito. Creo sinceramente que el sitio es una estafa. El chat en vivo es grosero e inútil, y tardan muchísimo en responder a preguntas básicas. Además, las respuestas ignoran por completo todo lo que preguntas. Un sitio impactante. No creo que el juego en general del sitio ni su imparcialidad sean precisos ni estén verificados, y todas esas afirmaciones de honestidad son una completa mentira.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Fedupofscamcasinos, por favor solicite su historial de juego al casino por correo electrónico en formato Excel para que podamos analizar mejor su caso y posiblemente seguir adelante.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
