El jugador del Reino Unido había depositado 2000 y retirado 2200, pero se enfrentó a la cancelación y pérdida de las ganancias obtenidas con giros gratis sin motivo aparente. El casino alegó una infracción de los artículos 9 y 10 de los Términos y Condiciones, pero no proporcionó detalles. El equipo de reclamaciones no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. En consecuencia, la reclamación se cerró, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
Velobet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £27
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónJugué una semana hace unas semanas con un depósito de 2000 y retiré 2200. Después de eso, jugué con los giros gratis diarios. La última vez, gané 26,78 con los giros gratis y quise retirarlos, pero me cancelaron el retiro y perdí los fondos, y tampoco me explicaron el motivo. Violé las secciones 9 y 10 de los términos y condiciones, pero se niegan a especificar el motivo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónNo se han creado otras cuentas en mi hogar.
Pasé el KYC.
He jugado unas 2 semanas
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstimado Xgammer,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Xgammer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEse es el único script de chat que tengo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónEstimado Xgammer,
Gracias por su respuesta.
¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito, por favor?
¿Entiendo correctamente que solo participaste en las tiradas gratis diarias?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Xgammer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
