Velobet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

No estoy satisfecho con la respuesta que recibí del casino Velobet cuando les pregunté por qué confiscaron mis ganancias. Dicen que no pueden explicarme el motivo de la retirada de mis ganancias y la restricción de mi bono. Creo que esto no es justo.

Si infringí alguna regla, deberían informarme exactamente qué hice mal. Decir simplemente que es su política no es una buena respuesta. Seguí los términos y condiciones tal como los entendí.

Me gustaría una explicación clara sobre lo sucedido y por qué me quitaron mi bono y mis ganancias.

Por favor, vuelve a mirar esto y ayúdame a darme más detalles.

Esta es la respuesta que recibí. (adjunto)

Atentamente,

Cristiano *****

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Velobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión y jugar?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Has completado la verificación de tu cuenta? ¿Se te pidió que enviaras algún documento para completarla?
• ¿Podrías compartir conmigo la justificación inicial del casino para la confiscación de tus ganancias? Asegúrate de que el remitente y el destinatario del mensaje sean identificables. Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión y jugar?

Sí, puedo iniciar sesión y jugar.

¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)

Juegos de tragamonedas

¿Has completado la verificación de tu cuenta? ¿Se te pidió que enviaras algún documento para completarla?

Sí, completé la verificación, me pidieron que hiciera una selfie en vivo. Una vez que se verificó, pude retirarme.

¿Podrías compartir conmigo la justificación inicial del casino para la confiscación de tus ganancias? Asegúrate de que el remitente y el destinatario del mensaje sean identificables. Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Te lo he enviado por correo electrónico.

Gracias

Cristiano.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola chrislapoli,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto y ver si puedo ayudarle en algo.

Nos gustaría invitar a Velobet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Velobet,

Me gustaría solicitar respetuosamente una aclaración sobre qué acciones o aspectos específicos del juego se consideraron violaciones de sus términos y condiciones, lo que dio lugar a la decisión de confiscar las ganancias del jugador.

Si existen factores adicionales relevantes para este caso que no puedan divulgarse públicamente, por favor compártalos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Querida Michal,

Gracias por contactarnos y hacerse cargo de este caso. Agradecemos su atención al detalle y su esfuerzo por aclarar la queja del jugador.

Nuestro equipo ya ha iniciado una revisión interna exhaustiva de la actividad de la cuenta del jugador, su historial de juego y todas las transacciones relevantes para garantizar que cada aspecto de este caso se evalúe de manera justa y transparente. Tan pronto como finalice esta revisión, le proporcionaremos una actualización completa con nuestros hallazgos y las medidas adoptadas.

Valoramos la comunicación abierta y la cooperación, y queremos asegurarles que nuestro objetivo es gestionar este asunto de acuerdo con nuestros términos y condiciones, manteniendo la equidad tanto para el jugador como para la plataforma.

Recibirás una actualización de nuestra parte en breve, una vez que concluya la investigación.

Atentamente,

Estimado Casino Velobet,

Espero recibir sus comentarios a la mayor brevedad posible sobre el resultado de la investigación.

Gracias por su correo electrónico con la información y las pruebas proporcionadas, Equipo de Velobet Casino.

Estimado chrislapoli,

Tras un examen exhaustivo de la información y las pruebas aportadas por el equipo del casino, se ha llegado a la conclusión de que su juego incluyó técnicas que se encuentran dentro de las técnicas prohibidas, tal como se menciona en los términos y condiciones del casino :

7.1 GIROS GRATIS, APUESTAS GRATIS, DINERO GRATIS Y BONOS – Términos y condiciones de PAGO .

11.Si se detecta alguna acción desleal o fraudulenta por parte del usuario (estrategias que faciliten la obtención del importe del bono o dejen margen para el seguro de apuestas), el usuario será suspendido automáticamente de la promoción y el bono será cancelado sin previo aviso.

9. Desarrollar o utilizar estrategias en los juegos durante la activación del bono que eludan los requisitos de apuesta del bono y/o los límites máximos de retiro resultará en la confiscación del bono.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas para combatirlo. Si se sospecha que el Jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras:

Desarrollo de estrategias dirigidas a obtener ganancias ilícitas.

Lamentablemente, tras reunir toda la información y las pruebas necesarias, nos vemos obligados a rechazar esta queja por injustificada .

Por supuesto, tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias de casinos o el organismo pertinente de su país si aún considera justificada su postura, pero no podemos ofrecerle ninguna asistencia adicional al respecto. Si opta por esta vía, no dude en comunicarme la decisión de la autoridad competente. michal.k@casino.guru .

Le recomiendo encarecidamente que dedique tiempo a leer, comprender y, sobre todo, seguir los términos y condiciones del casino para evitar situaciones similares en el futuro.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle en todo lo posible.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino