Un jugador del Reino Unido tiene problemas para retirar sus ganancias después de que el saldo de su cuenta se redujera debido a un "retiro automático" por un límite máximo de retiro no especificado de 10 veces el monto del depósito. Argumenta que este límite no se le presentó claramente al aceptar el bono y tiene pruebas que demuestran la falta de transparencia en los términos del mismo. Solicita una revisión completa y una reconsideración de los fondos deducidos.
Velobet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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2d 1h 45m 37s
Velobet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónMe gustaría presentar una queja en relación con la retirada de las ganancias y la falta de transparencia en las condiciones de los bonos.
Resumen del problema:
Deposité 50 libras y acepté el bono de bienvenida. Tras jugar y apostar, acumulé un saldo de más de 5300 libras e intenté retirar 2500 libras.
Este retiro fue rechazado y, poco después, se retiraron 4.830,85 libras esterlinas de mi cuenta mediante un "retiro del sistema", dejándome con solo 500 libras esterlinas, que ahora se están procesando.
Posteriormente, me informaron por correo electrónico que esto se debía a un límite máximo de retiro de 10 veces el monto del depósito.
Motivo de la queja:
El problema principal es que este límite máximo de retiro de 10 veces no se reveló claramente ni fue accesible en el momento en que acepté el bono.
En las condiciones del bono que me mostraron, no se mencionaba claramente ningún límite máximo de retiro ni de ganancias.
No pude encontrar fácilmente los Términos y Condiciones completos en el sitio web.
Tengo grabaciones de pantalla que muestran que la información sobre apuestas y bonos no es clara y aparece censurada, lo que dificulta leer o comprender las condiciones completas.
El límite de 10× solo se mencionó después de que intenté retirar mis ganancias.
Contexto adicional:
En un momento dado, mi saldo cayó por debajo de las 100 libras esterlinas y lo recuperé jugando más (incluidas las apuestas deportivas), lo que demuestra que no se trataba de simples ganancias de bonos, sino de fondos que se jugaron activamente a lo largo del tiempo.
Sin embargo, a pesar de esto, el saldo total seguía considerándose restringido y limitado en la fase de retirada, sin que esto se hubiera aclarado previamente.
Evidencia disponible:
Grabación de pantalla que muestra información poco clara u oculta sobre bonos y apuestas.
Capturas de pantalla de los términos del bono proporcionados
Historial de transacciones que muestra:
Retiro de 2500 libras rechazado
Se retiraron 4.830,85 libras esterlinas mediante "retiro del sistema".
Quedan 500 libras y se está procesando.
Correo electrónico de Velobet que hace referencia al límite de 10× solo después del intento de retiro.
Resolución solicitada:
Solicito una revisión completa de este caso y una reconsideración de la deducción de 4.830,85 libras esterlinas.
Si Velobet no puede demostrar claramente que el límite máximo de retiro de 10× se mostró de forma destacada y se presentó de manera justa antes de que yo aceptara el bono, entonces aplicarlo a posteriori es injusto y engañoso.
Nota final:
Esta cuestión no radica en la existencia de términos y condiciones, sino en si dichos términos eran claramente visibles y razonablemente accesibles para el jugador antes de comenzar a jugar.
Creo que la falta de transparencia en este caso ha resultado en una pérdida financiera significativa e injusta.
No he podido subir todas las pruebas porque se alcanzó el límite máximo y los archivos de vídeo son demasiado grandes. Sin embargo, están disponibles.
Traducción automática:
Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente:
El bono de depósito/bienvenida es un bono que requiere un depósito para recibirlo. Cada uno de estos bonos tiene requisitos de apuesta, y el monto máximo que se puede retirar de las ganancias generadas por un bono que requiere depósito está limitado a diez (10) veces el depósito que activó el bono. Cualquier ganancia que exceda este monto se perderá.
Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. No dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
