Velobet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.

Presento esta queja contra Velobet después de que mi cuenta fuera cerrada y se me confiscaran aproximadamente 1.800 libras esterlinas en ganancias bajo vagas acusaciones de "fraude", sin que se me proporcionara ninguna prueba clara ni explicación específica.

Puntos importantes:

No se utilizaron bonificaciones.

No se produjeron contracargos.

No se produjo ninguna actividad de pago fraudulenta.

Mis depósitos fueron aceptados y la actividad de apuestas se completó con normalidad.

El operador no ha identificado ninguna acción fraudulenta específica.

Inicialmente, el operador hizo referencia a supuestos vínculos entre cuentas/sitios web, pero a lo largo de la correspondencia las explicaciones cambiaron varias veces.

En un momento dado, Velobet declaró que opera como un "sitio web independiente", al tiempo que seguía justificando la confiscación de las ganancias basándose en argumentos más amplios contra el fraude.

A pesar de las reiteradas solicitudes, el operador no ha logrado:

identificar la conducta exacta que supuestamente se ha infringido,

proporcionar pruebas que justifiquen la confiscación,

o bien, identificar claramente dónde se divulga la restricción en la que se basa en los Términos y Condiciones.

Mi preocupación radica en que se están utilizando cláusulas antifraude demasiado generales para confiscar ganancias legítimas sin revelar de forma transparente las normas específicas que supuestamente se han infringido.

Los Términos y Condiciones no revelan claramente que la actividad en diferentes marcas/sitios web podría resultar en la confiscación de las ganancias.

Solicité:

Aclaración sobre el incumplimiento exacto de los Términos.

Pruebas en las que se basó la investigación.

Reconsideración de la decisión de confiscación.

El operador se negó y afirmó que el resultado no se modificaría, al tiempo que continuaba ofreciendo solo referencias vagas a "mal uso", "trampas" e "indicadores antifraude".

Puedo proporcionar:

correspondencia completa por correo electrónico,

capturas de pantalla de los Términos y Condiciones,

historial de la cuenta,

y pruebas de los saldos confiscados.

Solicito ayuda para revisar si las acciones del operador fueron justas, transparentes y coherentes con sus Términos y Condiciones publicados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Velobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás