Velobet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimada Dirección de Velobet,

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja oficial con respecto a la confiscación indebida de mis fondos.

Recientemente, creé una cuenta en Velobet, deposité fondos con mi tarjeta bancaria y gané un total de 3000 £. Posteriormente, su equipo me descontó 2950 £, dejándome solo 50 £. La justificación que me dio su servicio de atención al cliente fue un supuesto incumplimiento de sus términos y condiciones por tener una "cuenta duplicada".

Niego categóricamente esta acusación. No poseo, administro ni tengo ninguna relación con ninguna otra cuenta en su plataforma. Esta es mi única cuenta.

Como operador en línea con licencia, no puede confiscar arbitrariamente las ganancias legítimas de un consumidor sin proporcionar pruebas transparentes y verificables de la infracción de los términos y condiciones. Aceptar mis depósitos con dinero real solo para invocar una cláusula de "cuenta duplicada" cuando intento retirar mis ganancias es una práctica comercial injusta y abusiva.

Solicito que Velobet tome de inmediato las siguientes medidas:

Proporcione detalles completos y transparentes, así como pruebas de la supuesta cuenta duplicada.

Restablezcan mis ganancias íntegras de £2,950.00 a mi saldo de cuenta.

Por favor, considere esto como mi intento formal de resolver esta disputa internamente. Si este asunto no se aborda y resuelve satisfactoriamente en un plazo de 14 días, remitiré inmediatamente esta queja al organismo regulador de licencias correspondiente (como las juntas de juego de Curazao o Anjouan) y a los foros externos de resolución de disputas de casinos.

Espero su pronta respuesta.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Rebeccal,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho la confiscación de sus ganancias.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Alguna vez has creado o utilizado otra cuenta en Velobet Casino, incluyendo una cuenta registrada con una dirección de correo electrónico diferente?
• ¿Alguna otra persona de tu hogar, o que utilice la misma conexión a internet o el mismo dispositivo, ha tenido alguna vez una cuenta en Velobet Casino?
• ¿Utilizaste una VPN, un proxy, un servicio de enmascaramiento de IP o alguna herramienta similar al registrarte, jugar o acceder al casino?
• ¿Has completado con éxito el proceso de verificación KYC en el casino?

Por favor, comparte también cualquier comunicación relevante en la que el casino te haya informado de que tus ganancias fueron confiscadas debido a una cuenta duplicada.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Karla M.

Hola, he tenido otros casinos con la misma licencia, incluyendo Golden Bet, My Stake y Donbet, pero nunca he tenido una cuenta en Velo Bet. Le he pedido a la empresa una explicación, pero no me han dado una razón concisa y con pruebas para la manipulación de la cuenta. Verificación de la cuenta: Mi cuenta fue verificada casi inmediatamente después de su creación. Tengo pruebas fotográficas explícitas que confirman que mi documento de identificación (DNI) fue verificado con éxito exactamente 20 minutos después de mi registro inicial.

Contradicción de marketing: Tras la confiscación de mis ganancias, Velobet me bombardeó activamente con material promocional. Tengo pruebas fotográficas de dos correos electrónicos de marketing distintos enviados por Velobet ofreciéndome giros gratis y bonos por depósito. Esto contradice por completo cualquier afirmación de que mi cuenta fue restringida, marcada o cerrada por un incumplimiento legítimo de los términos en ese momento. Hoy también me han enviado otro.

Velobet respondió por correo electrónico que no proporcionarían pruebas.

Querida Rebecca,

Gracias por su correo electrónico.

Comprendemos perfectamente su postura y le pedimos disculpas sinceramente por cualquier frustración o decepción que esta situación le haya podido causar.

Sin embargo, tras revisar cuidadosamente su cuenta, debemos reiterar que los fondos se dedujeron de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, ya que mantener más de una cuenta en nuestra plataforma está estrictamente prohibido.

Por lo tanto, la deducción aplicable se ha aplicado correctamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

El hecho de que usted haya depositado originalmente los fondos no cambia el resultado, ya que la actividad de la cuenta estaba sujeta a las normas.

Como gesto de buena voluntad y de forma excepcional, hemos habilitado 50 GBP para su retiro. Le rogamos que proceda a retirar la totalidad de los 50 GBP.

Entendemos que usted solicita la devolución de la totalidad de sus ganancias; sin embargo, no podemos restablecer, reembolsar ni volver a abonar la cantidad deducida.

La decisión relativa a la deducción es definitiva y no se modificará, reconsiderará ni revocará bajo ninguna circunstancia.

Tenga en cuenta también que la cantidad de 50 libras esterlinas como compensación por buen comportamiento es el importe máximo que podemos ofrecer en relación con este asunto.

No se ofrecerá ninguna compensación ni reembolso adicional. Lamentamos sinceramente no poder brindarle el resultado que solicita.

No obstante, esperamos que lo anterior explique claramente nuestra posición final y el importe del acuerdo de buena voluntad que aún está a su disposición.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¡Que tengas un buen día!

—

Atentamente,

Julia / Agente de soporte

5. PRUEBAS ADJUNTAS

* Anexo A: Captura de pantalla que demuestra la verificación completa de la identidad 20 minutos después del registro.

* Anexo B: Capturas de pantalla de los dos correos electrónicos promocionales enviados después de la confiscación del saldo.

* Anexo C: Registros del historial de transacciones de la cuenta que muestran los depósitos y el saldo final ganador.

Hola, otra persona ya se está encargando de esto, así que no necesito tu ayuda, gracias.

Mi problema no se ha resuelto, todavía necesito su ayuda, por favor.

¿Cómo es que nadie ha respondido?

Solo te quedan 30 minutos

Querida Rebeccal,

Gracias por su paciencia.

Antes de continuar, necesito aclarar algunos detalles importantes con respecto a la acusación del casino sobre la existencia de múltiples cuentas.

¿Podría confirmarme lo siguiente?

• ¿Algún otro miembro de su hogar tiene o ha tenido anteriormente una cuenta específicamente en Velobet Casino?
• ¿Hay alguien más que utilice la misma conexión a internet/Wi-Fi que tú que tenga una cuenta en Velobet Casino?
• ¿Alguna otra persona ha accedido al casino Velobet utilizando el mismo dispositivo o dispositivos que usted utilizó para acceder a su cuenta?
• Según su leal saber y entender, ¿podría algún miembro de su familia, pareja, amigo u otra persona haber registrado una cuenta de Velobet desde su hogar, conexión a Internet o dispositivos?

Estos detalles son importantes para que podamos evaluar por qué el casino pudo haber detectado una conexión entre su cuenta y otra cuenta.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.