El jugador japonés tuvo un problema: un depósito se procesó parcialmente debido a un fallo técnico que, según una investigación, fue culpa del casino. A pesar de ello, el casino declaró que no podía compensarlo por no poder determinar la causa del fallo. Solicitó a un representante que investigara el asunto a fondo. El Equipo de Quejas aclaró que las discrepancias en los depósitos de criptomonedas eran comunes debido a factores externos como las comisiones por transacción y las tasas de conversión, y que, dado que la transacción completa se había procesado correctamente, el caso no se seguiría adelante.
Vera&John Casino JP - El depósito del jugador ha sido parcialmente confiscado.
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Nuestro veredicto
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Como resultado de realizar un depósito en este casino, se produjo un error y el depósito solo se reflejó parcialmente.
Una investigación de otra agencia determinó que el casino fue la causa del fallo.
El casino no pudo determinar la causa del problema y afirma que no puede compensar al cliente porque desconoce la causa del problema.
Nos gustaría llamar a un representante del casino para investigar la causa del problema.
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hace 7 meses
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Querido andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿Qué cantidad depositó y qué cantidad se reflejó en su cuenta?
- ¿Puede proporcionar la fecha y hora de la transacción de depósito?
- ¿Ha recibido alguna confirmación o ID de transacción para el depósito?
- ¿Qué comunicación ha tenido con el casino con respecto a este tema?
- ¿Qué compensación específica estás buscando del casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
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Se realizó un depósito de $67 y se reflejaron $65.
Deposito realizado el 7 de junio.
El casino dedujo que ellos mismos no cobraban ninguna tarifa y que el procesador de pagos que utilicé había cobrado una tarifa.
Sin embargo, más tarde verifiqué con el procesador de pagos y descubrí que no se habían cobrado tarifas y que los $67 completos se habían enviado al casino.
Los casinos se niegan obstinadamente a proporcionar datos sobre los depósitos, alegando que no es su culpa.
Exigimos una investigación sobre la causa de la disminución de los depósitos, una compensación por la cantidad reducida y evitar que se repita en el futuro.
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hace 7 meses
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Querido andandjonnyx,
Gracias por los detalles adicionales.
Entendemos sus inquietudes; sin embargo, es importante aclarar que no gestionamos ni investigamos discrepancias menores relacionadas con depósitos de criptomonedas. En el caso de pagos en criptomonedas como USDT, el importe final recibido por el casino puede diferir ligeramente del enviado debido a diversos factores externos. Estos incluyen, entre otros:
- Tarifas de transacción o red cobradas por su billetera o plataforma de criptomonedas
- Fluctuaciones de la tasa de conversión entre el momento del envío y la recepción
- Tarifas relacionadas con el cambio de divisas si se realiza una conversión
Estas discrepancias no son inusuales y no necesariamente indican ninguna falta o mala conducta por parte del casino. Dado que estas comisiones son aplicadas por terceros ajenos al control del casino, no suelen ser reembolsables ni compensables.
Dado que la cantidad faltante es mínima y la transacción completa parece haber sido procesada correctamente en la cadena de bloques, no seguiremos investigando este caso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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