Vera&John Casino JP - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras falsas acusaciones de falsificación.

El casino Vera&John bloqueó la cuenta basándose en una acusación de falsificación sin fundamento, rechazó la prueba notariada y se negó a escalar el problema.

Descripción de la queja: Presento una queja formal contra Vera&John Casino por el cierre injustificado y permanente de mi cuenta, acompañado de acusaciones infundadas y difamatorias de falsificación de documentos por parte de su equipo de soporte.

El casino ha demostrado una grave violación de las normas de juego limpio y procedimientos de evaluación KYC defectuosos a través de las siguientes acciones:

1. Acusación criminal infundada: Presenté mi licencia de conducir japonesa oficial para la verificación de identidad estándar. El servicio de atención al cliente por chat afirmó explícitamente que mi documento era una falsificación y canceló mi cuenta de inmediato. Mi licencia de conducir es un documento legal y totalmente válido, emitido por la Comisión de Seguridad Pública de Japón. Calificar a un cliente legítimo de criminal sin aportar ninguna prueba empírica o técnica constituye una grave difamación.

2. Inconsistencias lógicas en la postura del casino Tras la prohibición, un segundo agente intervino y sugirió que mi cuenta podría revisarse nuevamente si presentaba una identificación alternativa (como mi Tarjeta Nacional My Number). Esto crea una absurda contradicción lógica: el casino, por un lado, afirma que soy un falsificador de documentos y, por otro, me invita a presentar documentación alternativa para seguir utilizando sus servicios.

3. Negativa flagrante a la prueba legal definitiva. Para resolver definitivamente la disputa y demostrar la absoluta autenticidad de mi documento, ofrecí explícitamente obtener una certificación oficial de una notaría pública japonesa (Kōshō Yakuba) para garantizar legalmente la validez de la licencia. Sorprendentemente, el casino rechazó rotundamente este método de verificación legalmente vinculante. Se niegan activamente a reconocer la verdad objetiva con tal de mantener una decisión interna errónea.

4. Incumplimiento de la obligación de informar a las autoridades. Según la ley japonesa, la falsificación de un permiso de conducir es un delito grave (falsificación de documentos oficiales). Si el casino Vera&John estuviera realmente seguro de que mi documento de identidad es falso, estaría legal y éticamente obligado a informar de mis datos a las autoridades japonesas. Hasta la fecha, ninguna autoridad se ha puesto en contacto conmigo. Esta inacción demuestra que el casino sabe que no posee ninguna prueba y que su reclamación se desmoronaría inmediatamente ante un examen oficial.

5. Supresión de quejas y denegación del debido proceso. Solicité reiteradamente que se remitiera este asunto a su Departamento de Cumplimiento o a un gestor especializado en resolución de disputas. Los agentes de soporte se negaron rotundamente a proporcionar información de contacto directa. Hoy, el canal de soporte habitual me envió una respuesta final, desestimando por completo mi queja, negándose a iniciar una nueva investigación objetiva y sin fundamentar sus afirmaciones.

Resultado deseado:

Restablecimiento inmediato de la cuenta: Restauración completa de mi cuenta y acceso.

Verificación por terceros: Exijo que la evaluación de la autenticidad de mi documento sea realizada por una organización independiente y cualificada, en lugar de estar sujeta al juicio arbitrario y erróneo del personal de atención al cliente del casino.

Disculpa oficial de la dirección: Una disculpa formal de los representantes legales del casino Vera&John por las acusaciones difamatorias.

Poseo capturas de pantalla completas y sin editar de las conversaciones posteriores (incluido su rechazo a mi oferta de servicios notariales y la respuesta negativa final de hoy) y estoy listo para enviarlas de inmediato al equipo de quejas de Casino Guru.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vera&John Casino JP.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino en relación con la acusación formulada en su contra?
• ¿Podría proporcionarme los documentos que el casino identificó como falsos para su revisión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por aceptar mi queja.

Por favor, permítanme abstenerme de responder algunas de las preguntas que han formulado.

El punto central de su argumento es la afirmación de que presenté documentos falsificados; en lo que respecta a detalles como la mecánica del juego o el estado de las bonificaciones, proporcionar una respuesta que no coincida perfectamente con mi memoria podría perjudicarme.

Sin embargo, puedo proporcionar la cronología de los hechos desde la solicitud de retiro hasta el descubrimiento del cierre de mi cuenta:

1. Solicitud de retiro realizada el 14 de julio.

2. Retiro cancelado el 17 de julio.

3. Correspondencia por correo electrónico iniciada el 18 de julio.

También me comuniqué con el servicio de soporte por chat entre el 17 y el 18 de julio.

El primer agente de soporte afirmó que yo había presentado documentos falsificados, mientras que el segundo agente solicitó documentación alternativa; en respuesta a esto, presenté mi documento de identidad.

He presentado todos los documentos necesarios, por favor revíselos.

Estimada kaori785,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada kaori785 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Vera&John JP y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Vera&John Casino JP a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimados Vera y John Casino JP ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querido Igor,

Gracias por tu mensaje.

Me gustaría confirmar que hemos recibido su solicitud y que ha sido remitida al departamento responsable para su revisión exhaustiva.

Nuestro equipo está investigando el asunto y nuestro objetivo es proporcionarle una actualización lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión. Agradecemos su colaboración y, si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mario

Especialistas en resolución de problemas Vera&John

Quiero resolver completamente los puntos de controversia.

El primer representante afirmó rotundamente que yo había presentado documentos falsificados.

Quizás debido a que no pude iniciar sesión, no pude guardar la transcripción del chat después de que finalizó la sesión.

Les he pedido repetidamente lo siguiente:

• Envío del registro de chat del primer representante

• Identificación del documento exacto que se consideró falsificado

• Aclaración sobre si el documento de identidad presentado posteriormente también se consideró un documento falsificado.

Para garantizar que no se eludan los problemas fundamentales, solicito formalmente, una vez más, que Vera&John Casino publique el registro de chat de ese primer representante.

Estimados Vera y John Casino JP ,

Gracias por su respuesta y por informarnos de que están investigando este caso.

Por favor, responda cuando haya alguna novedad sobre esta queja.

Estimados Igor y kaori785,

Gracias a ambos por su paciencia mientras nuestros equipos internos realizaban una revisión exhaustiva de este caso.

Tras una evaluación detallada de la documentación proporcionada por el jugador, nos complace confirmar que hemos completado con éxito el proceso de verificación de la cuenta con los documentos iniciales facilitados. En consecuencia, el saldo disponible del jugador se ha abonado nuevamente en su cuenta de Vera&John.

Agradecemos la cooperación del jugador durante todo este proceso y pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente causado durante la revisión.

En esta etapa, invitamos al jugador a contactarnos directamente. La cuenta se encuentra actualmente bajo revisión, de acuerdo con nuestros procedimientos de Juego Responsable, debido a ciertos comentarios que requieren una evaluación más exhaustiva. Una vez que el jugador se comunique con nosotros, con gusto le brindaremos la asistencia necesaria y lo guiaremos en los siguientes pasos.

Gracias nuevamente por su cooperación y comprensión. Nos complace haber podido resolver el asunto de verificación con prontitud y esperamos poder seguir ayudando al jugador.

Atentamente,

Estimada kaori785,

Según el casino, su cuenta ya está completamente verificada. El casino le solicita que se ponga en contacto con ellos para aclarar algunos comentarios.

Por favor, infórmenos en cuanto tenga alguna novedad por su parte.

Igor,

Deberías poder comprobar por ti mismo qué clase de estafadores son.

No puedo iniciar sesión en el sitio.

31 de julio: Verificación de la cuenta completada por correo electrónico.

2 de agosto: Notificación de que la cuenta ha sido cerrada.

Durante todo este tiempo, no he podido iniciar sesión en el sitio ni una sola vez. ¿Qué es exactamente lo que están intentando hacer?

Cuando me pongo en contacto con el soporte por chat, no tienen ninguna respuesta.

¿Con quién se supone que debo hablar?

Además, por favor, facilítame el historial de chat de mi conversación inicial, aquella sobre la que he estado preguntando repetidamente.

El punto de controversia parece ser la alegación de que presenté documentos falsificados.

Me acusaron explícitamente de presentar documentos falsificados, ¿y aun así dices que esos mismos documentos pasaron el proceso de revisión?

¿Qué es exactamente lo que intentas hacer?

26 de julio

Usted afirmó categóricamente por correo electrónico que no realizaría ninguna revisión adicional, pero ahora que he hecho pública esta queja, ¿de repente se apresura a completar la verificación de documentos?

Si un usuario no se pronuncia, simplemente se queda sufriendo en silencio, ¿no es así?

¿Este sitio de casino está dirigido por un grupo de estafadores?

Estimada kaori785,

¿Lograste ponerte en contacto con el equipo de soporte del casino? Si es así, ¿cuál fue el resultado?

Sin embargo, si tiene algún problema para ponerse en contacto con el representante del casino, por favor, avíseme.

No tienen ninguna intención de comunicarse adecuadamente. Me puse en contacto con el chat en vivo hace un rato, pero el personal de soporte me dijo que no tenían la respuesta.

Estimados casinos Vera y John,

Parece que el jugador está teniendo problemas para establecer un contacto adecuado contigo.

¿Podría usted indicarle al jugador cómo debe ponerse en contacto con usted?

Además, Igor, ¿podrías pedirle al casino Vera&John que publique los registros de chat de la primera persona involucrada?

Por más que pregunto, se niegan a revelarlas.

La clave del asunto reside en determinar si presenté o no documentos falsificados, por lo que la publicación de esos registros de chat iniciales es un tema crucial.

Sinceramente, no entiendo por qué se niegan con tanta vehemencia.

¿Acaso les resulta una broma que la verificación de mi cuenta se completara el 31 de julio, a pesar de que afirman que los documentos que presenté eran falsificados?

Lo que les están haciendo a los usuarios no es para nada motivo de risa.

En relación con la respuesta que recibí hace cuatro días:

Gracias por su paciencia mientras nuestro equipo interno realizaba una investigación exhaustiva sobre este asunto.

Nunca solicité los resultados de su "exhaustiva investigación". Todas las conversaciones ya habían concluido con los correos electrónicos intercambiados el 26 de julio.

Reitero que no poseo ningún documento falsificado.

A pesar de ello, indiqué explícitamente que estaba dispuesto a llegar incluso al extremo de que un notario público certificara la autenticidad de mis documentos.

Fue solo después de que usted se negara rotundamente a reconsiderar el asunto que presenté esta queja formal.

Si no hubiera presentado esta queja, seguramente habrían ignorado el problema sin revisarlo y habrían cerrado el asunto estafando efectivamente a un cliente.

Su último correo electrónico del 26 de julio dejó esa postura perfectamente clara.

El primer representante de soporte por chat que me tachó de criminal ha difamado gravemente mi reputación.

No aceptaré nada menos que una disculpa de su equipo directivo.

Me han enviado dos correos electrónicos como este. ¿Qué podría ser sino una broma maliciosa? Es probable que este casino se dirija a clientes que podrían abandonar a mitad de camino, y seguramente ha estado ganando dinero de esa manera desde el principio. ¿Es la primera vez que te enfrentas a una resistencia tan decidida? Es una broma que no tiene ninguna gracia: afirman que presenté documentos falsificados, cuando precisamente esos documentos me permitieron superar el proceso de verificación.

Esta es una disculpa modelo que acabo de recibir de alguien llamado "Mario", cuyo papel real no está claro.

No tengo intención de aceptar disculpas de nadie que no sea la dirección de la empresa.

¿El Grupo Vera&John está formado enteramente por cobardes?

Me tachaste repetidamente de criminal, pero en cuanto intervino un tercero, diste un giro radical; ¡qué empresa tan patética!

Ni siquiera han explicado cómo piensan asumir la responsabilidad de declarar oficialmente, como empresa, que yo era un delincuente que utilizó documentos falsificados.

Por supuesto, recuperar mi cuenta es algo que se dará por sentado, pero eso por sí solo no me satisfará.

¿Qué piensa hacer usted, como representante aquí presente, a continuación?

Ya lo he explicado repetidamente en otros chats: si simplemente hubieras dicho que existía la *posibilidad* de que hubiera documentos falsificados involucrados, no estaría tan enojado.

Su empresa *afirmó categóricamente* que yo había presentado documentos falsificados.

Se han cumplido los requisitos legales para que exista difamación, y este no es un asunto que pueda resolverse con una simple disculpa.

Es una cuestión de lógica simple.

Procedamos partiendo de la premisa de que, en última instancia, mis fondos están totalmente garantizados.

En el correo electrónico del 26 de julio, usted afirmó inequívocamente que no se llevaría a cabo ninguna investigación adicional.

Sin embargo, una vez que hice pública la queja, usted se apresuró a rectificar sus conclusiones.

(Al fin y al cabo, si se demostrara la autenticidad de mis documentos, la posición de su empresa se derrumbaría por completo. Su argumento era erróneo desde el principio; el casino Vera&John simplemente intentaba robarme el dinero).

Esto demuestra que, si no hubiera tenido los conocimientos necesarios para denunciar el asunto a una autoridad externa, simplemente me habrían robado el saldo.

Eso no es justo, ¿verdad? Al fin y al cabo, yo solo estaba recuperando bienes que me pertenecían por derecho.

Dado que ya me habían tachado de delincuente, confiscado mis fondos y declarado que la decisión era definitiva a partir del 26 de julio, este asunto nunca se habría resuelto a través de los canales de correo electrónico de soporte habituales.

Por lo tanto, solicito que discutamos la compensación y recibamos una disculpa de la gerencia aquí, en este foro público.

Querido Igor,

Gracias por tu mensaje.

Podemos confirmar que el jugador se ha puesto en contacto con nosotros y, tras una revisión por parte de nuestro equipo de Juego Responsable, la cuenta del jugador ha sido reabierta con éxito.

Nos complace confirmar que la cuenta ha sido restablecida por completo. El proceso de verificación se ha completado con éxito, todos los documentos presentados han sido aprobados y los fondos disponibles se han abonado al saldo de la cuenta del jugador.

Respecto al jugador kaori785, queremos disculparnos nuevamente por las molestias ocasionadas durante el proceso de verificación. Agradecemos su paciencia y su continua colaboración para la resolución de este caso.

Si usted o el jugador tienen alguna pregunta adicional o necesitan más ayuda, no duden en contactarnos. Estamos a su disposición y estaremos encantados de ayudarles.

Atentamente,

Esto no ha terminado.

¿Por qué hubo un malentendido y se pensó que mis documentos eran falsificaciones?

Exijo una explicación de por qué la revisión se completó basándose en documentos que ya habían sido presentados.

Usted afirma que los documentos presentados eran falsificaciones.

Igor, he confirmado que puedo iniciar sesión en el casino Vera&John. Sin embargo, este problema no se ha resuelto del todo. Si no me equivoco, ya había presentado toda la documentación requerida; fue revisada y la decisión al respecto no se ha revocado. Aun así, en cuanto existe el riesgo de que se difunda una mala reputación, su actitud de intentar cortar lazos de inmediato es realmente vergonzosa. ¿Podrías, por favor, pedirles que te faciliten el registro de chat de mi primera interacción?

Estimada kaori785,

¿Podría confirmar si su cuenta ha sido reabierta y si el saldo está disponible?

Lamentablemente, no podemos brindarle más ayuda con respecto a sus interacciones previas con el casino. Nos centramos exclusivamente en resolver el problema, que en este caso implica verificar si su cuenta fue bloqueada correctamente y si el saldo fue confiscado. Si el saldo está disponible en su cuenta, consideramos que el asunto está resuelto.

También puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.

Mario, el responsable, no ha hecho más que mentir.

¿Cuándo me aconsejaste que presentara una queja ante una autoridad independiente?

Fue por iniciativa propia que investigué el asunto y presenté una queja ante CasinoGuru.

Si no te hubiera interpelado a través de un sitio web de buena reputación como este, simplemente habrías ignorado el asunto, ¿verdad?

Debe haber habido una razón específica por la que finalmente tramitaste la retirada después de que la queja se hiciera pública.

En realidad, su empresa debió haber sabido desde el principio que mis documentos no eran falsificaciones.

Por lo demás, el hecho es que no presenté ningún documento adicional después de que la queja se hiciera pública, lo que significa que sus correos electrónicos en los que afirmaba que se habían realizado revisiones repetidas no eran más que mentiras.

No se trata de un simple malentendido que se está aclarando. Usted intentó robarle el dinero a un cliente de forma intencionada, con la complicidad de toda la empresa. Debe admitirlo de inmediato.

El balance coincide con lo que recordaba inicialmente, pero no puedo afirmar con certeza que sea totalmente exacto sin revisar el historial del juego.

Revisar esa historia llevaría mucho tiempo.

Además, el casino Vera&John sigue dando respuestas evasivas con respecto a la acusación de que presenté documentos falsificados.

Dado que las circunstancias que rodean el bloqueo de la cuenta aún no están claras, no creo que este asunto deba considerarse resuelto.

Querido Igor,

Gracias por su mensaje y por su continua colaboración durante la tramitación de este caso.

Podemos confirmar que la cuenta del jugador ha sido reabierta por completo tras la finalización de las revisiones internas necesarias.

Asimismo, confirmamos que la cuenta del jugador ha sido verificada correctamente, que el saldo disponible se ha restablecido por completo y que todos los fondos siguen estando disponibles para el jugador.

Además, el jugador ha solicitado retirar el saldo disponible en su cuenta, y la solicitud de retiro se procesará de acuerdo con nuestros procedimientos estándar.

Desde nuestro punto de vista, el asunto relativo al estado de la cuenta y a los fondos del jugador ya se ha resuelto por completo.

Gracias una vez más por su cooperación y ayuda a lo largo de este caso.

Atentamente,

Esa es simplemente una afirmación unilateral de su empresa.

No creo que los archivos se hayan restaurado por completo, y me está resultando extremadamente laborioso verificar el historial del juego.

No puedo estar de acuerdo con la afirmación de que el saldo se ha restablecido correctamente.

Estimada kaori785,

Gracias por tu comentario.

Nos gustaría aclarar que su historial de transacciones está disponible en su cuenta y puede acceder a él fácilmente para su consulta.

También puede comparar su solicitud de retiro más reciente, con fecha del 17 de julio de 2026, con el saldo actual de su cuenta y la solicitud de retiro solicitada. Comprobará que la misma cantidad que solicitó originalmente se ha abonado a su cuenta y ahora está disponible para retirar nuevamente.

Si necesita alguna aclaración adicional sobre su historial de transacciones o el saldo de su cuenta, no dude en comunicárnoslo.

Atentamente,

Este es el correo electrónico que envié antes de solicitar ayuda a CasinoGuru.

He omitido los detalles más específicos, pero me dijeron varias cosas, términos como "final", "permanente" y "decisión de la gerencia".

22 de julio de 2026, 19:30

Le escribimos para informarle que su cuenta será cerrada permanentemente. Esta decisión se tomó tras una revisión de su cuenta y es definitiva. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de reevaluación ni apelaciones.

22 de julio de 2026, 19:52

Le informamos que la decisión sobre su cuenta es definitiva e irrevocable. Tras una revisión exhaustiva de toda la información y las circunstancias relevantes, hemos determinado que no se tomarán medidas adicionales al respecto. Nuestro equipo realiza investigaciones detalladas para garantizar conclusiones justas y precisas.

22 de julio de 2026, 20:39

Tras nuestra correspondencia anterior y después de una cuidadosa consideración, confirmamos que la decisión es definitiva. Su cuenta ha sido cerrada permanentemente y no será reactivada bajo ninguna circunstancia.

23 de julio de 2026, 18:30

Tras nuestra correspondencia previa y después de una cuidadosa consideración, el departamento correspondiente ha confirmado que la decisión es definitiva. Su cuenta ha sido cerrada permanentemente y no se reactivará bajo ninguna circunstancia.

Dado que este asunto ha sido investigado exhaustivamente, se da por concluido el caso. No se realizarán más investigaciones ni se admitirán más apelaciones al respecto.

24 de julio de 2026, 18:47

Tras una revisión exhaustiva, confirmamos que no se realizará ninguna otra evaluación de los documentos que usted presentó. Nuestra investigación determinó que se produjo una infracción de los Términos de Servicio. Por consiguiente, la decisión de mantener su cuenta cerrada es definitiva y fue tomada por la dirección.

25 de julio de 2026, 18:25

Dado que esta decisión fue tomada por el departamento responsable, la medida no se modificará independientemente de las investigaciones posteriores.

Este correo electrónico constituye la notificación final relativa a la decisión.

26 de julio de 2026, 11:54 a. m.

Este asunto ya ha sido resuelto por completo con el cierre de la cuenta.

Les pedimos su comprensión al respecto.

26 de julio de 2026, 18:44

Entendemos que este no es el resultado que usted deseaba; sin embargo, le informamos que esta decisión se tomó de acuerdo con nuestros Términos de Servicio y tras el proceso de revisión correspondiente.

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irrevocable.

26 de julio de 2026, 19:07

Como ya le comunicamos, entendemos que este no es el resultado que esperaba; sin embargo, esta decisión se tomó tras una cuidadosa consideración y de conformidad con nuestros Términos de Servicio.

Este asunto ya se ha resuelto y no se realizará ninguna revisión adicional. Tenga en cuenta que la decisión es definitiva y no se efectuarán más cambios al respecto.

26 de julio de 2026, 20:50

En relación con su consulta, dado que la notificación final ya se ha enviado por correo electrónico, no proporcionaremos más información sobre este asunto.

Gracias por su comprensión.

¿Usted, como representante del casino Vera&John, afirma que el problema se ha resuelto basándose en este intercambio?

Es obvio que nunca habrías decidido procesar el retiro si yo no hubiera hecho pública la queja en CasinoGuru.

¿O pretende alegar que decidió unilateralmente llevar a cabo una revisión interna y proceder con la retirada por iniciativa propia?

Desde el 26 de julio, no me he puesto en contacto con ustedes en absoluto, solo publiqué la queja, y no he recibido ninguna comunicación de su parte indicando que realizaron una nueva revisión debido a problemas sospechosos derivados de su investigación interna.

¿Hasta cuándo piensas seguir tratándome como a un tonto y soltando mentiras?

Por tus mensajes, me da la clara impresión de que simplemente quieres cerrar esta queja de inmediato. ¿Por qué? Después de todo, me has tachado de criminal en repetidas ocasiones.

Creo que todo este hilo de correos electrónicos también se envió a Igor. Mienten cuando afirman que la divulgación pública no tuvo ningún impacto en el resultado del arbitraje. Tal declaración es además un insulto para CasinoGuru. Cualquiera en el mundo lo vería de la misma manera: Vera&John Casino originalmente tenía la intención de robar los fondos. Solo procesaron el retiro —exigiendo que se cerrara la queja de inmediato— para evitar que sus torpes mentiras quedaran al descubierto en el momento en que interviniera un organismo independiente con autoridad. Basta ya de tratar a la gente como tonta.

Por favor, compare la última solicitud de retiro, con fecha del 17 de julio de 2026, con el saldo actual de su cuenta y la propia solicitud. Verá que el importe exacto solicitado originalmente se ha abonado a su cuenta y está disponible nuevamente para su retiro.

Me resulta difícil simplemente creer lo que dice un sitio web —uno que me acusó directamente de presentar documentos falsificados— cuando afirman que las cantidades coinciden con las cifras previas al cierre solo porque el sistema muestra una coincidencia.

Tengo la intención de revisar mi historial de juego y ponerme en contacto con los proveedores del juego para verificar si los pagos coinciden con mis propios registros.

Hasta que reciba respuestas sobre todo esto, debo abstenerme de emitir un juicio sobre si los fondos realmente coinciden.

Si yo fuera el tipo de cliente que no puede soportar este nivel de seguimiento, tal vez habrías logrado estafarme. Pero deberías descartar esa idea.

Soy una persona muy tenaz.

Querido Igor,

Todavía tengo dudas sobre si el saldo es correcto.

Por lo tanto, tengo la intención de utilizar el historial del juego para solicitar a los proveedores del juego que verifiquen los registros.

Una vez hecho esto, si todo está correcto, podré concluir que los fondos han sido devueltos en su totalidad.

En cuanto a la solicitud de retiro que presenté, simplemente pedí retirar el saldo total que tenía en el sitio antes de que pudieran cambiar de opinión.

El mero hecho de haber presentado una solicitud de retiro no significa que reconozca que los fondos han sido devueltos correctamente; por lo tanto, es difícil considerar este asunto resuelto en esta etapa.

Mientras tanto, insistiré repetidamente ante el representante del casino Vera&John para obtener respuestas.

La postura de su empresa es que presenté documentos falsificados, ¿no es así? Por favor, explique por qué se niega a reconocer este hecho aquí y ahora.

Dado que su empresa me ha tachado de delincuente, sin duda tengo derecho a conocer todos los detalles de cómo se desarrolló esta situación.

¿O pretende argumentar que, a pesar de haber insultado unilateralmente a un cliente, sus declaraciones anteriores son completamente irrelevantes simplemente porque el proceso de verificación finalmente se completó?

Estimada kaori785,

Para determinar si persiste algún problema financiero, revise el historial de transacciones de su cuenta e identifique la transacción o el monto exacto que cree que falta. Adjunte una captura de pantalla o un archivo que muestre la discrepancia en el saldo e indique el monto exacto que falta.

Una simple preocupación por un posible error en el saldo no justifica solicitar el historial completo de juego. Tampoco podemos reclamar una compensación, una disculpa de la gerencia ni información sobre la comunicación previa del casino con el servicio de atención al cliente a través de esta reclamación. Por favor, confirme la recepción de su retiro.

Si en su próximo mensaje no plantea ninguna inquietud específica, lamentablemente tendré que rechazar este caso.