La jugadora australiana realizó un depósito, aumentó su saldo a 8000 dólares con un bono y cumplió con los requisitos de apuesta. Tras solicitar un retiro cuando su saldo cayó por debajo de 5000 dólares, su cuenta fue bloqueada al día siguiente, lo que provocó la pérdida de sus ganancias a pesar de haber recibido la confirmación de la verificación de la cuenta.
Vera&John Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias perdidas.
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1d 5h 16m 45s
Vera&John Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHice un depósito el 5 de marzo y empecé a jugar.
Utilicé el bono por depósito para aumentar mi saldo a 8000 dólares.
Tras cumplir con los requisitos de apuesta, seguí jugando a mis tragamonedas favoritas, y cuando mi saldo bajó de 5000 dólares, solicité un retiro. Aunque se había realizado la verificación básica de identidad, me pidieron repetidamente documentos adicionales.
Envié toda la documentación y recibí un correo electrónico confirmando la verificación de mi cuenta, así que me sentí aliviado. Sin embargo, al día siguiente mi cuenta fue bloqueada y perdí mi saldo.
No estoy satisfecho con esto.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste con éxito la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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