Verde Casino - La cuenta del jugador está cerrada; los fondos han sido confiscados.

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El casino ha bloqueado mi cuenta y se niega a pagarme el saldo pendiente (600 €).

Todos mis documentos KYC han sido verificados y aprobados. El propio casino confirmó que mi proceso de verificación ha finalizado.

Después de eso, alegaron repentinamente una "violación de las normas" sin explicar claramente qué norma se había infringido. El único problema mencionado anteriormente era una pequeña discrepancia en la fecha de nacimiento, que ya se había aclarado con documentos oficiales.

A pesar de haber verificado mi cuenta correctamente, ahora se niegan a procesar mi retiro e intentan anular todo mi saldo, ofreciéndome solo 50 € en su lugar.

Creo que esto es injusto e injustificado. No hay ninguna razón válida para confiscar mis fondos después de haber verificado mi identidad por completo.

Solicito que el casino procese mi retiro completo de 600 € de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Silver3939,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para poder comprender mejor la situación y continuar con la investigación, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Cuándo se bloqueó exactamente tu cuenta?
• ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino que explique la supuesta "infracción de las normas"? En caso afirmativo, ¿podría compartir el texto exacto?
• Mencionaste una discrepancia en la fecha de nacimiento; ¿podrías aclarar cuál fue el problema y cómo se resolvió?
• ¿Podría confirmar si los 50 € ofrecidos ya se han abonado o retirado?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat, capturas de pantalla), no dude en compartirlas aquí o reenviarlas a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela