Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

I verified my account (identity, address, payment) and wanted to withdraw 1500 euros.

My player account has been blocked since yesterday. I contacted the live chat and sent an email to support. They offered to reactivate my account if I forfeit my funds. I read two comments on Trustpilot that the same thing happened to them. This is fraud – I would like my payout! What can I do?

Ich habe mein Konto verifiziert (Identität, Adresse, Zahlung) und wollte 1500 Euro auszahlen lassen.

Seit gestern ist mein Spielerkonto gesperrt, ich habe mit dem Live Chat geschrieben und eine Mail an den Support geschrieben. Sie haben mir per Email angeboten, dass mein Konto wieder freigeschalten wird, wenn ich auf mein Guthaben verzichte. Auf Trustpilot habe ich zwei Kommentare gelesen, dass denen das selbe passiert ist. Das ist Betrug - ich möchte gerne meine Auszahlung haben! Was kann ich tun?

Hello benschi,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Verde Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when is your account fully verified?
• Do you own a second account in the casino or does anybody else from your household owns one?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I can no longer prove exactly when I was verified because I no longer have access to my player account.

I think mid or late March.

I do not have a second player account, nor does anyone in my household.

I last wrote to support yesterday, and it's always the same thing – apparently, I was logged in to the German region on March 31st, which can't be right because I've been in Austria continuously since March 9th – at my home address, which is also registered and verified on Verdecasino. And I didn't log in via VPN or anything else. I logged in normally at my verified address.

At first, they said they'd forward it to the technical department. Then came the email, which seemed very dubious. It said I should forgo my credit balance in order to be unblocked. I hope someone can help me, because €1,500 is a lot of money for me, and I don't want to miss out on it. I'm disabled and want to use it to boost my savings.

Greetings, Ben

Hallo Nick,

seit wann ich genau verifiziert bin, kann ich nicht mehr nachweisen, da ich keinen Zugriff mehr auf mein Spielerkonto habe.

Ich denke Mitte oder Ende März.

Ich besitze kein zweites Spielerkonto und auch keiner aus meinem Haushalt.

Ich habe gestern das letzte Mal mit dem Support geschrieben und es geht immer wieder um das selbe - scheinbar war ich am 31.03. in der deutschen Region eingeloggt, was nicht stimmen kann, weil ich seit 09.03. durchgehend in Österreich bin - an meiner Wohnadresse, die auch auf Verdecasino registriert ist und verifiziert ist. Und ich habe mich auch nicht über VPN oder sonstiges eingeloggt. Ich habe mich ganz normal an meiner verifizieren Adresse eingeloggt.

Zuerst haben sie gesagt, sie leiten das an die technische Abteilung weiter. Dann kam die Mail, die sehr unseriös wirkt. Dass ich auf mein Guthaben verzichten soll um wieder entsperrt zu werden. Ich hoffe, mir kann irgendjemand helfen, denn für mich sind 1500 Euro viel Geld und ich möchte nicht darauf verzichten müssen. Ich bin invalid und will mir damit mein Erspartes auffrischen.

lg Ben

Greetings,

The player may continue using the services.

Regards

Weird. Since my last comment, I'm no longer blocked. I've now requested a withdrawal again and am curious to see if it works this time without me being blocked or if the withdrawal fails.

Sometimes it's really good to write to Casino Guru...

Best regards

Ben

komisch. Seit dem letzten Kommentar bin ich nicht mehr gesperrt. Ich habe jetzt noch einmal die Auszahlung beantragt und bin gespannt, ob es diesmal funktioniert ohne dass ich gesperrt werde oder die Auszahlung nicht klappt.

manchmal ist es echt gut, wenn man Casino guru anschreibt...

mit freundlichen Grüßen

Ben

I'm still waiting for the payout and hope it works this time.

ich warte noch auf die Auszahlung und hoffe, dass es diesmal funktioniert.

Hello

According to our records, the player received their withdrawal at 14.04.2025 05:55:52 (UTC)

Regards

Yes, I received the payment. Thank you.

Ja ich habe die Zahlung erhalten. Danke

Dear benschi,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Nick Bacon

Casino.Guru

Thanks Casino Guru for your help!

I'll get back to you if there's another problem.

Thanks!!!

Best regards

Danke Casino Guru für eure Hilfe!

Ich werde mich wieder melden, falls es wieder einmal ein Problem gibt.

Danke!!!

Liebe Grüße