La jugadora polaca tenía una cuenta verificada en VerdeCasino, pero no pudo retirar sus fondos, ni siquiera los de sus depósitos. En lugar de permitirle el retiro, su cuenta fue bloqueada y recibió una propuesta para cancelar todo su saldo para desbloquearla, lo que, según ella, supuso una malversación de fondos. El Equipo de Quejas comunicó que no podía intervenir debido a su falta de experiencia en la evaluación de disputas relacionadas con las apuestas deportivas, por lo que la queja se cerró sin resolución.
Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos se han retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 6.810 zł
Verde Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónLamentablemente, estoy muy decepcionado con las actividades de VerdeCasino.
Mi cuenta en VerdeCasino fue completamente verificada después de enviar todos los documentos requeridos, y aún así no puedo retirar dinero real de mi cuenta por un monto superior a PLN 6,000, de los cuales más de la mitad son fondos de mis depósitos.
Tras enviar y verificar todos los documentos necesarios, inesperadamente, en lugar de ofrecerme la posibilidad de retirar fondos, recibí información de que mi cuenta estaba bloqueada (lo que imposibilita el retiro de fondos) junto con una extraña propuesta de cancelar todo el saldo a cambio de desbloquearla. Esto no solo contradice las normas del casino, que acepté al registrarme, sino que, sobre todo, constituye una apropiación injustificada de los fondos de los depósitos del jugador. Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado tenia666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un documento de la propuesta del casino de cancelar todo el saldo a cambio de desbloquear la cuenta? Compártelo aquí en el hilo.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
TraducciónHola Katarina,
Gracias por tu respuesta.
Por supuesto, vea a continuación las respuestas a sus preguntas:
1) Me concentré principalmente en las apuestas deportivas.
2) Sí, encuentre la captura de pantalla adjunta.
De esta comunicación desde mi buzón, les informo que está en idioma polaco, por lo que adjunto también a continuación una comunicación en formato editable, incluyendo traducción al inglés.Mensaje de texto original en polaco:
" ¡Bienvenido!
Se ha aceptado el selfie. Le informamos que su cuenta ha sido bloqueada debido a la infracción de la siguiente regla de nuestra plataforma ( https://verdecasino.com/en/betting-rules ):
2.13. Se prohíbe a los usuarios realizar múltiples apuestas idénticas en el mismo partido para eludir los límites. Dichas acciones se considerarán un incumplimiento de las reglas y podrán dar lugar a la imposición de límites adicionales, restricciones de apuestas o el bloqueo de cuentas.
La administración del sitio le permite desbloquear su cuenta cancelando el saldo. Si está de acuerdo, contáctenos a través del chat en línea o respondiendo a este mensaje. Así podremos enviar la información al departamento correspondiente.
¡Que tenga un lindo día! "
Mensaje de texto traducido al inglés:
" ¡Bienvenido!
Se ha aceptado el selfi. Le informamos que su cuenta ha sido bloqueada debido a la infracción de la siguiente regla de nuestra plataforma (https://verdecasino.com/es/reglas-de-apuestas):
2/13. Se prohíbe a los usuarios realizar múltiples apuestas idénticas en el mismo partido para eludir los límites. Dichas acciones se considerarán una infracción de las reglas y podrán dar lugar a la aplicación de límites adicionales, la limitación de las apuestas o el bloqueo de cuentas.
La administración del sitio permite el desbloqueo cancelando el saldo de la cuenta. Si está de acuerdo, contáctenos a través del chat en línea o respondiendo a este mensaje. Así podremos enviar la información al departamento correspondiente.
¡Que tenga un lindo día!
3) En mi cuenta tengo solo 6.810,68 PLN de dinero real, sin ningún fondo de bonificación, lo que también se puede ver en las siguientes capturas de pantalla de mi cuenta:
Además, a continuación también se muestra una captura de pantalla que confirma que la cuenta ha sido completamente verificada en función de todos los documentos solicitados, como mi identificación, comprobante de domicilio, comprobante de depósito de mi cuenta de billetera electrónica, selfie con identificación y también selfie con identificación y con mi cuenta iniciada en segundo plano.
Me gustaría pagar únicamente mis fondos de dinero real.
Gracias por su apoyo,
Si tienes alguna pregunta adicional, por favor házmelo saber.
Saludos,
Teresa
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Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimados
Podemos confirmar que el jugador es únicamente un jugador de apuestas deportivas y violó los siguientes términos y condiciones:
2.13. Se prohíbe a los usuarios realizar múltiples apuestas idénticas en el mismo partido para eludir los límites. Dichas acciones se considerarán una infracción de las reglas y podrán dar lugar a la imposición de límites adicionales, restricciones para realizar apuestas o el bloqueo de cuentas.
La cuenta del jugador permanecerá bloqueada.
Saludos
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónNo puedo aceptar la cancelación del saldo restante, ya que esto no cumple con las normas de VerdeCasino. Además, el saldo solo contiene dinero real, incluidos mis depósitos, y su confiscación por parte de VerdeCasino iría en contra de las normas de VerdeCasino, las cuales he aceptado. Según el punto 2.13 de las normas, la cuenta puede permanecer bloqueada, pero para que todo funcione según las normas, se deben abonar todos los fondos reales, ya que esto impide la apropiación indebida de los fondos del jugador.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónGracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.
Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.
Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.
Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.
Atentamente
Catalina
Equipo de Casino Guru
Traducción automática:
