El jugador del Tíbet verificó su identidad y completó el proceso KYC, pero tuvo problemas tras ganar 4000 € y solicitar un retiro, que fue rechazado sin explicación. Su cuenta fue bloqueada y recibió un mensaje de error al intentar iniciar sesión, sin obtener respuesta a sus preguntas sobre la situación. El Equipo de Quejas intervino y el casino le permitió retirar sus fondos. El jugador confirmó que el problema se había resuelto tras recibir sus ganancias.
Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 TRX
Verde Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Verde Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Has logrado retirar ganancias del casino en el pasado?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema al intentar resolverlo? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Estimado x2dsc7yk7f95
¿Podrías aclararme dónde te encuentras y desde dónde se realizan los juegos?
Saludos
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Público
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hace 6 meses
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Hola Tomas,
Gracias por su seguimiento.
Vivo en Kosovo, donde resido permanentemente con mi familia. Toda mi actividad de juego en VerdeCasino se realizó desde Kosovo, principalmente desde las ciudades de Istog y Peja, usando wifi doméstico o internet móvil.
Nunca he usado ninguna VPN, proxy ni ningún otro método para cambiar u ocultar mi ubicación. Creo que uno de los proveedores de internet que usé podría haberme asignado una dirección IP registrada erróneamente en Albania, pero nunca estuve físicamente fuera de Kosovo mientras jugaba en el casino.
Si necesitas alguna aclaración adicional, házmelo saber.
Atentamente,
*****
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Gracias a ambas partes por su respuesta.
¿Ha recibido alguna actualización sobre el estado de su cuenta y la posibilidad de retirar sus ganancias desde su última respuesta?
Por favor hágamelo saber.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Hola Tomas,
Gracias por tu mensaje.
Desde mi última respuesta, no he recibido ninguna actualización significativa de VerdeCasino sobre el estado de mi cuenta ni sobre mi posibilidad de retirar mis ganancias. Mi cuenta permanece bloqueada y sigo sin poder acceder a los 4001 € que tenía en mi saldo cuando fue restringida.
Como expliqué antes, VerdeCasino verificó completamente mi identidad cuando me registré. Deposité, jugué con normalidad y acumulé mis ganancias sin ningún problema ni advertencia. Sin embargo, al intentar retirar mis fondos, cerraron mi cuenta repentinamente y empezaron a solicitar documentación injustificada, a pesar de que ya habían aceptado mi identificación y documentos de Kosovo y no tenían ningún problema con mi ubicación al depositar.
Siempre he jugado desde Kosovo, a veces desde Pristina y a veces desde Istog, pero nunca he usado una VPN ni he accedido a la cuenta desde una región restringida. No es culpa mía si una red wifi pública o un proveedor de internet móvil mostró una IP diferente en algún momento.
Recientemente, me ofrecieron devolverme solo 400 € de los 4001 € que tenía en mi cuenta. Esto es inaceptable, ya que no hay ninguna explicación ni justificación para retener los 3600 € restantes. Creo que tengo derecho a la cantidad total, sobre todo porque la acumulé jugando regularmente con una cuenta completamente verificada.
Lo más preocupante es que me permitieron jugar y ganar sin problema, y solo actuaron cuando intenté retirarme. Esto me parece injusto y abusivo.
Solicito respetuosamente su continua ayuda para resolver este asunto y solicito amablemente que se inste a VerdeCasino a restaurar el acceso a mi cuenta o procesar el retiro de los fondos que gané legítimamente.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
******
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Hola de nuevo,
Sinceramente, sigo sin entender qué derecho tiene VerdeCasino a bloquear mi cuenta sin previo aviso, simplemente porque gané e intenté retirar mi saldo. Nunca me informaron de ninguna infracción y no hice nada malo.
Ahora quieren quedarse con el 90% de mi dinero sin darme ninguna explicación válida. Deposité, jugué y gané en condiciones justas y verificadas. Si hubiera perdido, no me habrían bloqueado. Pero como gané, me están castigando bloqueando mi cuenta y negándome a pagar.
Esto me parece completamente injusto y poco ético. Les pido amablemente una vez más que me ayuden a recuperar todas mis ganancias. Confío en que Casino Guru seguirá defendiendo la imparcialidad y la transparencia.
Gracias de nuevo.
Atentamente,
*****
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 6 meses
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Hola,
Gracias por tu respuesta.
Quiero aclarar nuevamente que nunca he accedido a mi cuenta desde Albania ni desde el Tíbet. Vivo en Kosovo y la mayor parte del tiempo juego desde mi internet de casa en Istog y Pristina. Cualquier detección que muestre Albania o el Tíbet es incorrecta o se debe a un error técnico o de geolocalización (posiblemente relacionado con mi proveedor de internet o los filtros VPN que utiliza su sistema).
No he usado una VPN ni he intentado ocultar mi ubicación. Verificaron todos mis documentos antes de depositar y jugar, y pude jugar sin previo aviso. Solo después de ganar e intentar retirar fondos, apareció este problema repentinamente.
Esto es muy preocupante y me parece injusto. Solicito amablemente que me reabran la cuenta y me liberen el saldo de 4001 €, ya que he cumplido todas las normas y no he hecho nada malo.
Espero que Casino Guru ayude a resolver este asunto de manera justa.
Saludos,
[redactado por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Hola,
El jugador ahora puede retirar los fondos.
Saludos
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Público
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hace 6 meses
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Estimado x2dsc7yk7f95 ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Mientras tanto, me he puesto en contacto con el representante de Verde Casino para hablar sobre tu problema. Por lo que veo, ya han publicado su conclusión directamente en el hilo de quejas.
¿Podrías informarme cómo va tu situación? Además, por favor, confirma una vez que hayas retirado tus fondos.
¡Gracias!
Atentamente,
Kubo
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Público
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hace 6 meses
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Hola Kubo,
Gracias por su mensaje. Quisiera aclarar que aún no he recibido mis fondos. Verde Casino podría haber indicado que ya puedo retirarlos, pero mi solicitud de retiro lleva varios días pendiente y no se ha acreditado en mi cuenta.
Solo podré confirmar la resolución una vez recibidos los fondos. Por favor, mantenga la queja abierta hasta que esto suceda.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
[redactado por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
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Hola, x2dsc7yk7f95:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kubo
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kubo
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