Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin un motivo claro.

¡Hola! Quería retirar dinero de Verde Casino en USDC. El casino rechazó mi solicitud. Escribí a atención al cliente, donde el moderador me respondió que había un problema técnico al realizar el pago y que debía volver a solicitarlo. El casino me expulsó del sitio durante dos minutos y ni siquiera pude volver a ingresar. Banearon mi cuenta. En ese momento, volví a escribir a atención al cliente, quienes no me dieron una respuesta específica sobre el motivo de la suspensión, solo que me habían baneado por comportamiento ilegal. No cometí ninguna infracción. No puedo copiar mis conversaciones con los moderadores porque el casino no me envió una copia por correo electrónico, a pesar de que la solicité.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿El casino hizo referencia a algún término específico cuando le acusó de comportamiento ilegal?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Natalia,

Gracias por su ayuda.

Solo usé el Casino Verde para apuestas deportivas (US Open, fútbol electrónico).

No acepté ninguna oferta de bonificación.

Hice el KYC inmediatamente después del registro.

Cuando pregunté por qué me habían baneado, no recibí ninguna respuesta específica.

Esto es lo que escribieron:

Ha infringido los términos del servicio, por lo que su cuenta ha sido bloqueada. El casino se reserva el derecho de desbloquearla si se debita su saldo. ¿Acepta esta condición? El casino está dispuesto a dejar 100.000 HUF en su saldo como regalo de fidelidad.

No acepté esto.

Saludos a todos,

El jugador es estrictamente un jugador de apuestas deportivas .

Se violaron los siguientes términos y condiciones:

2.13. Se prohíbe a los usuarios realizar múltiples apuestas idénticas en el mismo partido para eludir los límites. Dichas acciones se considerarán una infracción de las reglas y podrán dar lugar a la imposición de límites adicionales, restricciones para realizar apuestas o el bloqueo de cuentas.

Atentamente

Estimado Casino Verde,

Pido disculpas, pero no hubo ninguna elusión consciente del límite; si este es el problema, anule las apuestas que tengan este problema.

Gracias por su comprensión.

Estimado Verde Casino, gracias por la aclaración.

Estimado jugador, gracias por su respuesta. Como ya sabe, Casino Guru solo se ocupa de casos relacionados con casinos. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada por incumplimiento de los términos y condiciones deportivos, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación ni su explicación del casino, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada. Simplemente, no podremos evaluar el asunto adecuadamente.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Saludos,

Natalia