Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un error de nombre.

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Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

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Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Verde Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Después de notar el error, ¿ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino para corregir la información personal en su perfil antes de depositar y jugar?
• ¿Cuando registraste la cuenta en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará mis respuestas:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente del casino antes de depositar o jugar:

Intenté corregir mi apellido en el perfil de usuario de la versión abreviada "Iordana" al apellido completo "Iordanishvili", pero la plataforma no me permitió hacer el cambio, así que asumí que era solo un apodo.

Durante el proceso de verificación, proporcioné todos los documentos solicitados al equipo de soporte por correo electrónico y chat en vivo, incluyendo DNI, pasaporte, información bancaria y selfies con los documentos. Pregunté si se requería información adicional y la cumplí. En ningún momento se me informó que un nombre de usuario incorrecto podría resultar en el cierre de la cuenta o la confiscación de mis fondos.

2. Fecha de registro de la cuenta:

Registré mi cuenta el 12 de septiembre de 2025.

3. Juegos jugados para acumular saldo:

Acumulé mi saldo principalmente a través de tragamonedas pragmáticas.

4. Uso del bono para lograr el equilibrio:

No, mi saldo actual se logró sin ninguna ayuda de bonificación.

Por favor, avíseme si necesita información o documentación adicional. Agradezco su ayuda.

Además,

El error al introducir el nombre no es fraude

Los Términos y Condiciones prohíben el fraude, el engaño, la colusión y otras violaciones graves.

En mi caso fue simplemente un error al introducir incorrectamente mi nombre y apellido, lo que no puede considerarse razonablemente una "actividad fraudulenta".

2. Todos los documentos fueron presentados y verificados.

proporcioné mi documento de identidad, pasaporte y documentos bancarios.

Esto significa que pasé con éxito todo el proceso KYC (Conozca a su cliente): mi identidad fue completamente confirmada.

3. Los términos y condiciones no establecen que una discrepancia menor en el nombre conduzca a la confiscación total de las ganancias.

Las reglas permiten al casino actuar en casos de fraude, pero no hay ninguna cláusula explícita que establezca que pequeñas discrepancias en el nombre o apellido deben resultar en la pérdida total de las ganancias.

Esto hace que el castigo sea desproporcionado e injusto.

4. El casino tenía la obligación de notificarme durante la verificación.

Durante el proceso de verificación, cuando se solicitaron documentos adicionales, el casino podría y debería haberme informado inmediatamente sobre la discrepancia del nombre.

En cambio, aceptaron los documentos y solo más tarde, cuando ya había ganado, afirmaron que los datos eran "incorrectos" y utilizaron esto como razón para confiscar mis ganancias.

5. El propósito de las reglas es prevenir el fraude, no castigar a los jugadores honestos.

Mi error no me dio ninguna ventaja injusta en los juegos y no causó ningún daño financiero al casino.

Por tanto, confiscar 10.000€ de ganancias es injustificado y desproporcionado.

6. Ofrecer solo 1.000 € de devolución es injusto y coercitivo

La propuesta del casino –devolver sólo 1.000 € de un total de 11.000 €– me presiona efectivamente para que acepte un acuerdo injusto.

Esto puede considerarse una práctica comercial desleal.

Atentamente,

David

Aquí está la prueba de mi equilibrio.

Hola a todos,

El casino actuó estrictamente según los términos y condiciones del casino, que se aceptaron al momento del registro:

5.3. Usted certifica que proporcionó información precisa, completa y veraz sobre sí mismo al registrarse y que mantendrá la exactitud de su información actualizando de inmediato cualquier cambio en la información de registro. De no hacerlo, podría resultar en el cierre de su cuenta, limitaciones de la misma o la anulación de cualquier transacción.

Espero que esto aclare.

Atentamente

Hola representante del casino verde,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, discrepo respetuosamente con la interpretación de los Términos y Condiciones:

1. El error fue un error tipográfico, no información falsa.

No proporcioné detalles fraudulentos ni intencionalmente falsos.

El apellido se acortó a "Iordana", pero mi identidad completa fue confirmada durante KYC con mis documentos oficiales.

2. Todos los documentos fueron proporcionados y aceptados por el casino.

Mi documento de identidad, pasaporte y documentos bancarios mostraban claramente mi verdadero nombre "Iordanishvili".

Si la discrepancia era un problema, el casino tenía la obligación de rechazar mis documentos inmediatamente, no después de que ganara.

3. Los términos y condiciones permiten el cierre de la cuenta, pero no justifican explícitamente la confiscación de las ganancias.

La Sección 5.3 establece que no mantener información precisa puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o anulación de transacciones.

Sin embargo, el casino no cerró mi cuenta ni antes ni durante el juego. En cambio, me permitió depositar, jugar y ganar, y posteriormente invocó esta cláusula para confiscar 10.000 €.

No existe ninguna cláusula explícita en los términos y condiciones que justifique una penalización tan desproporcionada por un error de nombre menor.

4. No se producirán ventajas fraudulentas ni se perjudicará al casino.

El error no me aportó ningún beneficio en los juegos.

Las reglas existen para prevenir el fraude, no para penalizar a los jugadores por errores administrativos una vez que su identidad ya ha sido verificada.

5. La oferta de conciliación es injusta

Ofrecer sólo 1.000 € de 11.000 € es efectivamente coercitivo y no puede considerarse una resolución justa.

Por estas razones, considero que las acciones del casino son desproporcionadas y no se realizan de buena fe. Solicito a Casino Guru que continúe su colaboración para resolver este caso de forma justa.

Atentamente,

David

Nota adicional (Violación de la política de privacidad):

Según la Política de Privacidad de VerdeCasino, tenía derecho a rectificar cualquier dato personal inexacto o incompleto. Durante el proceso de verificación (KYC), presenté todos los documentos requeridos y todos fueron aprobados. Sin embargo, en lugar de tener la oportunidad de corregir o aclarar la supuesta discrepancia de apellidos, mi cuenta fue bloqueada y mi saldo de 11.009,79 € fue anulado.

Nota adicional para consideración:

Agradezco el apoyo continuo y la revisión de mi caso. Quisiera destacar que, según el Código de Juego Justo de Casino Guru, la equidad y la proporcionalidad son principios importantes. Por ejemplo, el Código establece:

"Un casino justo actúa con transparencia, aplica las reglas de manera proporcional y garantiza que los jugadores verificados no sean penalizados excesivamente por errores menores o involuntarios".

El pequeño error de registro fue involuntario y mi identidad fue verificada por completo. Espero que estos puntos se tengan en cuenta al revisar la situación para encontrar una solución razonable y justa.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado jugador,

Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador registrarse y jugar con información personal veraz. De no hacerlo, la verificación de identidad podría ser fallida o los pagos podrían ser retenidos, ya que los casinos en línea tienen derecho a aplicar sus términos y condiciones con respecto a la información personal veraz.

Usar un apodo en lugar de tu nombre legal no se considera un simple error tipográfico, incluso si no fue intencional. Si te das cuenta de que has ingresado datos personales incorrectos, es importante que contactes con el soporte técnico de inmediato para corregirlos antes de realizar un depósito o empezar a jugar.

Tenga en cuenta que una vez que se registra una cuenta y se confirma la información, los datos personales clave generalmente no se pueden cambiar directamente a través de su perfil y requerirán asistencia del servicio de atención al cliente.

Espero que esto le ayude a evitar problemas similares en el futuro. Si bien entendemos que esta situación puede ser frustrante, debemos respetar la decisión del casino en este caso. Para evitar este tipo de problemas en el futuro, en el caso de los casinos en línea, le recomendamos encarecidamente que se registre siempre con su nombre legal completo, dirección, etc., tal como aparece en sus documentos oficiales.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.