Una jugadora austriaca vio su cuenta bloqueada en el Casino Verde tras ganar 50.000 €, supuestamente por tener varias cuentas, algo que ella niega. Presentó pruebas de su identidad mediante conversaciones con el servicio de atención al cliente y cumplió con los requisitos de verificación de identidad (KYC), pero se le denegó el acceso para continuar con el proceso. El casino canceló sus fondos y ella cree que están obstaculizando intencionadamente su verificación.
Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener grandes ganancias.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 22h 51m 48s
Verde Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Verde.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Guardaste la comunicación en la que el servicio de atención al cliente te preguntó qué cuenta querías conservar? ¿Cuándo tuvo lugar exactamente esa conversación? ¿Fue antes o después de que recibieras tus ganancias?
- ¿Cuándo cerraste la cuenta de tu jugador original y por qué motivos?
- ¿Cuándo abriste una cuenta nueva?
- ¿Has enviado una selfie en la que no llevas gafas? ¿Ha sido aceptada la selfie?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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