El jugador español había ganado 30 € y una promoción de apuesta gratis de 20 €, pero su cuenta fue bloqueada. Intentó contactar con el casino por correo electrónico y teléfono, pero no recibió respuesta ni asistencia. El jugador no respondió a las consultas ni recordatorios del Equipo de Quejas solicitando aclaraciones e información adicional. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si deseaba reanudar el contacto.
Versus Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 30 €
Versus Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 6 meses
Gané 30€ y una promoción de una freebet de 20€ y ahora tengo mi cuenta bloqueada. Contacto por email, no contestan, contacto por teléfono dicen que no hay agentes disponibles y cuelgan.
Público
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de su cuenta?
¿Has realizado algún depósito en este casino?
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, pampi993:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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