VeryWell Casino - Los depósitos de los jugadores son rechazados después del cierre de la cuenta.

Creé una cuenta y comencé a jugar. Tengo un problema con el juego y estoy registrado en GAMESTOP. Mi banco ha bloqueado los pagos por juegos de azar. A pesar de esto, pude realizar un depósito de 850 €. Pedí un reembolso de mis depósitos porque leí que es ilegal depositarlos en el Reino Unido sin verificar la cuenta, especialmente porque usé dos cuentas bancarias diferentes. Me pidieron la verificación solo después de enviar una solicitud de reembolso de todos mis depósitos. En ese momento, mi cuenta ya estaba bloqueada. Esto es poco ético e ilegal en el Reino Unido. El casino se negó a reembolsarme

Estimado grzegorz91wisniewski,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con VeryWell Casino.

Tenga en cuenta que el casino no opera con una licencia de UKGC y, por lo tanto, no forma parte del programa GAMSTOP. Su registro en GAMSTOP será efectivo únicamente para operadores con licencia de UKGC.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ya has informado al casino sobre tus problemas con el juego?
• ¿La cuenta de tu jugador fue bloqueada como resultado?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, informé al casino sobre mi problema y luego mi cuenta fue bloqueada.

Gracias por la confirmación.

Según la información proporcionada, parece que el casino actuó correctamente al cerrar su cuenta una vez que les informó sobre sus problemas con el juego. Lamentablemente, solo si dicha protección falla, creemos que tiene derecho a un reembolso.

Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea no cubierto por GAMSTOP, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

Y sobre BetBlocker aquí

https://betblocker.org/

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Por favor, hágame saber si hay alguna información que pueda haber pasado por alto, de lo contrario cerraré la queja.

Hola, grzegorz91wisniewski:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.