El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Videoslots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ¥10.000
Videoslots Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónHola. Presenté una queja aquí antes, pero el dinero que intenté retirar se usó en el casino antes de que se resolviera, por lo que terminó antes de que se resolviera.
Es lo mismo, pero se acabó la autenticación de la persona.
Y en el pasado pude retirarme sin problemas.
Esta vez, traté de retirar usando el mismo método que el depósito, pero no pude retirar.
Creo que es extraño que lo mismo sucedió en el pasado y está sucediendo nuevamente.
¿Cómo puedo depositar dinero en el chat?
Me preguntaron, así que respondí billetera VEGA
? Me dijeron que puedo retirar dinero con eco pays, pero si lo pruebo, no sirve. Pareces un tonto...
Puedo enviarte el registro del chat si quieres.
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Público
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hace 2 años
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Hola, 72HITMAN72,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola. Me dijeron que me enviarían un correo electrónico cuando pudiera retirar, pero cuando fui a verificarlo, pude retirar, pero el método de depósito era la billetera VEGA, pero solo puedo retirar usando eco pays. abajo.
Los casinos siempre dicen que no pueden retirar dinero si no es el mismo método de depósito, pero eso es una contradicción. Y es de mala educación que no haya correo electrónico de contacto.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, 72HITMAN72. ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación y ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar qué método de retiro utilizó en el pasado?
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola. en el pasado
Me he retirado muchas veces.
Esta vez pude retirarme al final, pero me vi obligado a hacerlo utilizando un método diferente al método de depósito. Creo que es extraño que tomó varios días, y si no me hubiera dado cuenta, no me habrían contactado.
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola. en el pasado
Me he retirado muchas veces.
Esta vez pude retirarme al final, pero me vi obligado a retirarme usando un método diferente al método de depósito, y pude retirarme aunque pude autenticarme (he retirado en el pasado, por supuesto) . Creo que es extraño que tomó varios días, y si no me hubiera dado cuenta, no me habrían contactado.
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Público
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hace 2 años
Traducción¿Entiendo correctamente que ha recibido su retiro? ¿Podemos ahora considerar este caso resuelto?
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Público
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hace 2 años
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Hola, 72HITMAN72:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónSí. No escuché nada, pero lo intenté muchas veces y pude hacerlo.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado 72HITMAN72,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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