Videoslots Casino - Jugador con autoexclusión solicita reembolso de depósito.

Me registré en Video Slots y, según lo solicitado, me pidieron que enviara mis documentos de verificación al equipo de Seguridad/Verificación, creo que esto se hizo a finales de 2023.

Subí mi licencia de conducir del Reino Unido y mi factura de servicios públicos que mostraban claramente mi nombre completo, fecha de nacimiento y dirección. En unas pocas horas, estos documentos fueron aprobados y mi cuenta estaba activa. También cargué mi tarjeta de débito Visa para verificar completamente la cuenta nuevamente y fue aceptada.

Durante este tiempo hice numerosos depósitos y un pequeño retiro, mi pérdida es mayor de lo que había depositado. Durante este tiempo estuve registrado en Gam-Stop y todavía lo estoy, envié el certificado de gamstop según lo solicitado por las personas en el equipo de chat (esa es la única forma en que puedo obtener una respuesta). Aún así pude abrir con éxito. abrir una cuenta, verificar la cuenta, depositar, jugar y retirar, me siento decepcionado por el sistema en esto porque soy vulnerable.

Le informé al casino hace aproximadamente 1 semana que estoy registrado en Gamstop y que no se me debería haber permitido apostar, también le expliqué que estoy clasificado como una persona vulnerable.

Les envié un correo electrónico con el certificado solicitado de Gamstop como lo habían solicitado y desde entonces hice varias visitas al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y me siguen diciendo que está bajo investigación y que se llevará a cabo una resolución dentro de unos días.

El soporte siempre fue amigable, pero las constantes falsas promesas de resolver y reembolsar los depósitos aún no se han cumplido.

Toda la situación me está haciendo sentir extremadamente mal y desde que esto sucedió tuve que darme de baja del trabajo por estrés, me está afectando mucho y me gustaría una respuesta/resolución lo antes posible.

Dadas las excelentes críticas que han tenido las video tragamonedas, hubiera esperado que esto se hubiera resuelto y solucionado rápidamente.

Solicito que se reembolsen mis depósitos y que no se me envíe más material de marketing por correo electrónico.

Gracias

Queridos Melones22,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Videoslots Casino y entiendo su preocupación. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.

Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente

Verónica

Hola, Melons22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. ¿Dijiste que no podías ayudar porque se trataba de Gamstop?

gracias

Así es. Como mencioné en mi respuesta anterior, recomendamos contactar directamente con GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us .

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.