Videoslots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me gustaba este casino. Subí de nivel e invertí tiempo y dinero. Al final me bloquearon porque soy jugador de Austria. Me cancelaron la cuenta sin darme ningún beneficio ni haber pagado nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has superado con éxito la verificación KYC completa en este casino en el pasado?
• ¿Podría explicar con más detalle por qué se bloqueó su cuenta? ¿El casino modificó su lista de países restringidos o se mudó a un país donde está restringido jugar en el casino?
• ¿Has completado tu perfil de jugador de forma completa y correcta? ¿Puedes confirmar que toda la información personal de tu perfil coincide con la información de tus documentos de identidad?
• ¿Cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta cuando el casino la cerró?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica

1. Por supuesto, yo era un cliente verificado de alto nivel.

2. El casino cambió la lista de países; yo aún no vivo allí. Todo funcionó perfectamente y pude retirar dinero sin ningún problema.

3.2.140,00 EUR

Gracias por su respuesta.

¿Podría aclarar cuándo exactamente el casino bloqueó su cuenta? ¿Fue en 2023?

Sí, exactamente 2023. Les escribí sobre el nivel de cuenta 50, fue muy difícil cobrar y además el dinero restante. Nunca me dejaron acceder a la cuenta ni me proporcionaron ninguna información.

Gracias por la aclaración.

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica