Videoslots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Quiero abrir una cuenta aunque ya estoy registrado en Gamstop. Después de presentar una queja por mis pérdidas, esta estafa se negó a pagarme. Sin embargo, otras plataformas como Skybet, Tombola, Admiral Casino y William Hill sí me reembolsaron. Solo quiero recuperar mis pérdidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Videoslots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Coincidía la información de tu registro en Gamstop con la del perfil de jugador?
• ¿Has informado al casino de algún problema con el juego en algún momento?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema y cualquier evidencia del incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado kchoudhury78,

Solo podremos ponernos en contacto con el casino para la devolución de sus fondos apostados si usted ha informado al casino de sus problemas con el juego y el casino no ha tomado medidas para protegerle.

Si modificó su información personal al registrarse, es posible que la autoexclusión proporcionada por un servicio de terceros no se haya activado. En tales casos, no podemos contactar al casino. Por favor, indíquenos si hay alguna otra información que debamos considerar con respecto a su queja.

Gracias por tu respuesta por correo electrónico. No hay problema. Puedes cerrar la reclamación 👍

Gracias por tu mensaje.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.