Viggoslots Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en sus retiros del casino.

Solicité un retiro de 600 € el 7 de julio y lo procesaron el mismo día; me enviaron un correo electrónico al respecto. Luego pregunté por chat cuánto tiempo tardaría y me respondieron que un máximo de 5 días hábiles. Han pasado dos semanas y aún no tengo el dinero en mi cuenta bancaria. Día tras día, me piden mis extractos bancarios y veo que no he recibido el dinero; se los he enviado siempre.

Todos los días me dan la misma respuesta copiada y pegada que escribieron en algún lugar, no hay respuesta ni información nueva, tengo que esperar y así sucesivamente.

También tengo otra solicitud de retiro de 150€ procesada, pero ha pasado una semana desde que el casino la procesó (13/7), pero también son más de 5 días hábiles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Kisse,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no tomar ninguna medida ante nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría confirmar cuándo se produjo su último pago exitoso?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola! Hace años también gané y recibí mi dinero. Hoy, el asistente de chat en vivo me dijo que esos pagos se realizaron el 15 de julio y me pidió nuevamente mi extracto bancario hasta la fecha; se lo envié. Prometieron enviar el informe al departamento financiero (lo he estado haciendo casi todos los días durante casi dos semanas), así que esta es solo una respuesta copiada y pegada.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común de Viggoslots Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Viggoslots Casino. Esperamos sinceramente que su pago se procese eventualmente. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.