El jugador de Alemania intentó retirar fondos el 7 de marzo, pero el pago se canceló y el dinero desapareció. No incumplió ninguna regla de bonificación y había subido la documentación necesaria. No pudo acceder al soporte por chat ni tenía una dirección de correo electrónico para recibir ayuda. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la Política de No Reacción del casino, lo que provocó el cierre de múltiples quejas sin respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta y la calificación general del casino se vio afectada por su falta de cooperación.
Viggoslots Casino - El retiro del jugador se canceló y faltan fondos.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 87
Importe: 280 €
Viggoslots Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola
Ayer, 12 de marzo, realicé un retiro el 7 de marzo y tuve que informar que el historial de pagos indicaba que se había cancelado. El dinero desapareció. No infringí ninguna regla de bonificación. Deposité el 7 de marzo a la 1:31 p. m. y retiré el dinero unos minutos después. Subí fotos. Lamentablemente, el chat no está disponible. Correo electrónico desconocido.
Ojalá puedas aclarar mi caso 🙂
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hace 1 año
TraducciónEstimado christophschaffer3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola, ya he pagado varias veces y también estoy verificado. Lo peor que veo es que dice que se canceló en el proceso, ¡pero no lo hice! Y el dinero no se transfirió a mi cuenta de jugador.
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hace 1 año
TraducciónEstimado christophschaffer3,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Viggoslots Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Viggoslots Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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