Viggoslots Casino - El retiro del jugador se retrasa muchísimo.

Presento esta queja en relación con los retrasos excesivos en los retiros de fondos de ViggoSlots.

El importe total en disputa es de 8873,27 EUR.

Llevo 15 días intentando retirar mis ganancias. Durante este tiempo, he colaborado plenamente con el casino y he completado en repetidas ocasiones todos los procedimientos de verificación solicitados.

El casino solicitó repetidamente los mismos documentos, entre ellos:

extractos bancarios,

verificación de identidad,

y verificación del método de pago.

Mi cuenta fue verificada varias veces y recibí múltiples correos electrónicos confirmando que la verificación se había realizado correctamente.

Inicialmente, solicité retiros mediante transferencia bancaria. Tras varios días de espera, el casino me informó que ambos retiros habían fallado debido a un "problema técnico con el proveedor de pagos".

Posteriormente, se me solicitó que solicitara nuevos retiros utilizando otro método de pago. Envié nuevas solicitudes de retiro a mi tarjeta de crédito verificada y completé con éxito una verificación adicional de la tarjeta.

A pesar de esto, los retiros aún están pendientes y el servicio de atención al cliente del casino sigue pidiéndome que espere otras 48 horas o unos días más.

En este punto, considero que el proceso se está demorando innecesariamente. He cooperado plenamente en cada etapa, he proporcionado todos los documentos solicitados y he seguido todas las instrucciones del casino.

Solicito ayuda para resolver este asunto y recibir mis ganancias.

Atentamente,

Julia

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jwajdeman,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar en aparecer en su cuenta. Un alto volumen de solicitudes de retiro puede causar esta demora.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de retiro del 18 de mayo de 2026, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Vaquero

Hola

Me gustaría brindarles información actualizada sobre mi caso.

Hoy, el casino finalmente procesó el primer retiro de 5000 EUR. En este momento, estoy esperando que la transferencia llegue a mi cuenta bancaria.

El segundo retiro aún está pendiente.

Gracias de nuevo por su apoyo y ayuda durante todo este proceso.

Atentamente,

Julia

Gracias por la actualización. Me alegra saber que pudiste recibir tu primer retiro pendiente.

Por favor, infórmenos dentro de una semana sobre el estado de su segundo retiro y si el primer retiro se reflejó correctamente en su cuenta bancaria.

Gracias de antemano.

Hola Jean,

Hoy se cumplen 5 días hábiles desde que mi segundo retiro de 5000 € fue procesado y marcado como completado por el casino.

Lamentablemente, el dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria y tampoco he recibido ninguna explicación ni actualización por parte del casino con respecto a este retraso.

En este momento, estoy muy preocupado porque la primera retirada también tardó muchísimo tiempo, y todo este proceso ya lleva más de dos semanas en marcha.

Gracias de nuevo por su apoyo y ayuda.

Atentamente,

Julia

¿Podría informarme si ha recibido su segundo retiro? Gracias de antemano.

Sí. Todo el dinero se ha transferido a mi cuenta, ambos pagos. Gracias por su ayuda.

Hola, jwajdeman:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Llegó todo el dinero. Estoy muy feliz.

Estimado jwajdeman,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Vaquero

Casino.Guru