Viggoslots Casino

Público

J3SON

Bronce

Alemania

Público

hace 1 año

Original

Traducción

Buen día,

Deposité en Viggoslots el 12 de abril de 2025, alrededor de las 2:55 am (zona horaria alemana (GMT+2)).

Utilicé el bono del 500% y deposité 10€.

Tuve suerte, gané y pude utilizar el bono con éxito.

Al apostar, me aseguré de cumplir con todas las reglas de los bonos. Guardé capturas de pantalla de los juegos prohibidos, verifiqué si cada juego estaba permitido antes de abrirlo y no excedí la apuesta máxima de 4,00 €.

Revisé periódicamente el progreso de las apuestas y finalmente todo el saldo fue apostado alrededor de las 4:00 am (zona horaria alemana (GMT+2)) y transferido a la cuenta de dinero real.

Luego presenté una solicitud de retiro de 650 €. Este retiro se realizó el 12 de abril de 2025 a las 4:10 a. m. (UTC). Según la hora UTC, el retiro se solicitó a las 2:10 a. m. (UTC).

Mi retiro fue rechazado el 17 de abril de 2025 a las 16:17 UTC.

Cuando pregunté, me dijeron que había violado la apuesta máxima de € 4,00 con fondos de bono activos.

Esto no es cierto y también puede confirmarse mediante el historial de "apuestas" en el sitio del casino.

Entonces, cortésmente, solicité un nuevo examen y que me informaran cuando se descubriera que había violado las pautas/condiciones.

La respuesta fue:

Tenga en cuenta que realizó una apuesta de 50 € el 12 de abril de 2025 a las 02:21:49 UTC. El departamento correspondiente le ha reembolsado su depósito de 10 €.

A la hora especificada por Viggoslots (12 de abril de 2025, 2:21:49 UTC), ya se había apostado todo el bono, el saldo se había transferido a dinero real y se había solicitado un retiro. No había ningún bono activo, y usé el saldo restante que no incluí en el retiro para comprar giros gratis (entre otras cosas, los 50,00 € mencionados anteriormente eran para la compra de giros gratis).

Esto no era un crédito extra, por lo que no podía violar ni violé los términos y condiciones del bono.

Informé nuevamente a Viggoslots sobre esto y les pedí amablemente que verificaran y pagaran los 650 € (el 22 de abril de 2025).

Desde entonces, no he recibido respuesta ni pago, así que, lamentablemente, ahora tengo que presentar una queja, algo que en realidad quería evitar. Sin embargo, tras revisar detenidamente la política de bonos, revisar mi historial de juego y considerar la explicación de Viggoslots, creo tener razón y espero que puedan ayudarme.

Good day,

I deposited at Viggoslots on April 12, 2025, at around 2:55 a.m. (German time zone (GMT+2)).

I used the 500% bonus and deposited €10.

I was lucky, won and was able to successfully use the bonus.

When wagering, I made sure to adhere to all bonus rules. I saved screenshots of the prohibited games, checked whether each game was permitted before opening it, and didn't exceed the maximum bet of €4.00.

I checked the progress of the wagering regularly and finally the entire balance was wagered around 4:00 a.m. (German time zone (GMT+2)) and transferred to the real money account.

I then submitted a withdrawal request for €650. This withdrawal was submitted on April 12, 2025, at 4:10 AM. Based on UTC time, the withdrawal was requested at 2:10 AM UTC.

My withdrawal was then rejected on April 17, 2025 at 16:17 UTC.

When I asked, I was told that I had violated the maximum bet of €4.00 with active bonus funds.

This is not true and can also be confirmed by the history of the "betting" on the casino site.

So I politely asked for a re-examination and to be informed when I was found to have violated the guidelines/conditions.

The answer was:

"Please note that you placed a bet of €50.00 on April 12, 2025, at 02:21:49 UTC. The relevant department has refunded your deposit of €10."

By the time specified by Viggoslots (April 12, 2025, 2:21:49 UTC), the entire bonus had already been wagered, the balance had been transferred to real money, and a withdrawal had already been requested. There was no active bonus, and I used the remaining balance that I didn't include in the withdrawal to purchase free spins (among other things, the €50.00 mentioned above was a free spin purchase).

This was not bonus credit, so I could not and did not violate the bonus terms and conditions.

I informed Viggoslots of this again and politely asked them to verify and pay out the €650 (on April 22, 2025).

Since then, there's been no response or payout, so unfortunately, I now have to pursue a complaint, which I actually wanted to avoid. However, after carefully reviewing the bonus policy, checking my gaming history, and considering Viggoslots' explanation, I believe I'm in the right and hope they can help me.

Guten Tag,

ich habe am 12.04.2025 gegen 02:55 Uhr bei Viggoslots eingezahlt (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)).

Ich habe den 500% Bonus genutzt und 10€ eingezahlt.

Ich habe Glück gehabt, gewonnen und konnte den Bonus somit erfolgreich umsetzen.

Beim Umsetzen habe ich darauf geachtet mich an jegliche Bonusregeln zu halten. Hierbei habe ich die verbotenen Spiele mit einem Screenshot abgespeichert, vor jedem Öffnen eines Spiels geschaut, ob dieses erlaubt ist und auch den maximalen Einsatz von 4,00€ habe ich nicht überschritten.

Den Fortschritt des Umsetzens habe ich regelmäßig überprüft und letztendlich wurde das gesamte Guthaben dann gegen 04:00 Uhr (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)) umgesetzt und auf das Echtgeld-Konto übertragen.

Daraufhin habe ich 650€ in die Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung wurde am 12.04.2025 um 04:10Uhr in den Auftrag gegeben. Geht man von der UTC Zeit aus, wurde die Auszahlung um 02:10 UTC beantragt.

Meine Auszahlung wurde dann am 17.04.2025 um 16:17 UTC abgelehnt.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich habe mit aktivem Bonusguthaben gegen den maximalen Einsatz von 4,00€ verstoßen.

Dies stimmt nicht und lässt sich auch durch die Historie der "Wetten" auf der Casino-Seite bestätigen.

Ich bat also freundlich um erneutes Überprüfen und um eine Mitteilung wann ich gegen die Richtlinien/Bedingungen verstoßen haben soll.

Als Antwort kam folgende:

"Bitte beachten Sie, dass Sie am 12.04.2025 um 02:21:49 UTC eine Wette von €50,00 platziert haben. Die entsprechende Abteilung hat Ihre Einzahlung von €10 zurückerstattet."

Zu dem von Viggoslots genannten Zeitpunkt 12.04.2025 02:21:49 UTC war der gesamte Bonus bereits umgesetzt, das Guthaben auf Echtgeld übertragen und die Auszahlung bereits beantragt. Es gab keinen aktiven Bonus und mit dem Restguthaben welches ich nicht mit in der Auszahlung hatte, habe ich Freispiele gekauft (Unter anderem die oben genannten €50,00 waren ein Freispiel-Kauf).

Dabei hat es sich nicht um Bonus Guthaben gehandelt und somit konnte und habe ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

Dies habe ich Viggoslots erneut mitgeteilt und habe nochmals freundlich um Überprüfen und die Auszahlung der 650€ gebeten (Am 22.04.2025).

Seit dem kam es zu keiner Antwort, keiner Auszahlung und deswegen muss ich jetzt leider diesen Weg der Beschwerde gehen, welchen ich eigentlich vermeiden wollte. Ich sehe mich aber auch nach genauem Betrachten der Bonus-Richtlinien, Überprüfen der Spielhistorie und auch nach der Begründung durch Viggoslots, im Recht und hoffe hier kann mir geholfen werden.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

Original

Traducción

Estimado J3SON,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Viggoslots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino respecto a este problema?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones y tu historial de bonos, confirmando que ya se ha apostado? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 12 meses

Original

Traducción

Hola, J3SON:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 11 meses

Original

Traducción

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru

Traducción automática:

Viggoslots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El jugador ha dejado de responder

Importe: 650 €

Resumen del caso