El jugador alemán había tenido problemas con su retiro en Viggoslots, donde había ganado 75 € mediante giros gratis. Había dividido su retiro en dos transacciones (50 € y 25 €), pero el casino rechazó el pago debido a una violación de los términos de bonificación. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, Viggoslots acreditó los 50 € en su cuenta de jugador, lo que le permitió retirarlos. El problema se resolvió con éxito, lo que llevó al cierre de la denuncia.
Viggoslots Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 €
Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónGané 75 € en Viggoslots el 24.2 mediante giros gratis, que envié para pago una vez como 50 € y 25 €. Sabiendo que los 25€ se anularían, así fue entonces cuando lo redujeron. Ahora no están pagando nada en absoluto, porque aparentemente he roto los términos del bono. 2.1.4 Para los jugadores que obtienen una ganancia con giros gratis sin requisito de depósito en Viggoslots.com, el pago máximo es de 50 € o el mismo valor en otra moneda. Realmente no lo entiendo. ¿Por qué no se cancela el resto?
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hace 2 años
TraducciónEstimado davidmikalo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito y luego se anularon por completo?
- ¿Podría indicarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?
- ¿Se verificó completamente su cuenta, incluido el método de pago?
Si jugó recientemente con dinero real y el último bono gratuito se activó después de jugar con dinero real, envíe cualquier evidencia de respaldo relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónBuenas tardes, muchas gracias por su esfuerzo.
Viggoslots acreditó los 50€ en mi cuenta de jugador para que pudiera pagarlos.
El caso se puede cerrar.
Gracias
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hace 2 años
TraducciónComo el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, davidmikalo, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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